Igrač ne može povući svoj dobitak iako je verifikovan. Žalba je odbijena jer je igrač prestao reagirati.
Ovaj je post Casino Guru učinio privatnim. Sadrži osetljive informacije koje treba da vide samo strane uključene u prigovor.
Zdravo Marcel,
Hvala vam puno što ste podnijeli žalbu i zaista mi je žao čuti za vaš problem. Dozvolite mi da vam postavim još nekoliko pitanja prije nego što pokušamo kontaktirati kazino.
Možete li molim vas savjetovati koliko dugo ste bili verifikovani? Jeste li igrali s depozitom ili bez depozita bonusa u kazinu? Ako da, jeste li ispunili uvjete ulaganja? Također vas molimo da ako imate bilo kakav dokaz ili komunikaciju s kasinom u vezi slučaja, proslijedite ga na nikolas.b@casino.guru.
Radujem se vašem odgovoru i nadam se da ćemo uspjeti riješiti slučaj što je prije moguće.
Pozdrav,
Nick
Casino.guru
Hello Marcel,
Thank you very much for submitting your complaint and I'm really sorry to hear about your issue. Please allow me to ask you a few more question before we would try to contact the casino.
Could you please advise how long have you been verified? Did you play with any deposit or no deposit bonus in the casino? If yes, did you complete the wagering requirements? Also please if you have any proof or communication with the casino regarding the case, forward it to nikolas.b@casino.guru.
Looking forward to your answer and I hope we will be able to resolve the case as soon as possible.
Regards,
Nick
Casino.guru
Pozdrav, hvala na brzom odgovoru.
Što se tiče prvog pitanja, nikada nisam primio email da sam verifikovan.
Kada sam podnio prvi zahtjev za povlačenje, odbijen je jer nisam bio verifikovan.
Odmah sam učitao svoje dokumente i to je potvrđeno u chatu uživo. To je bilo prije otprilike 2 sedmice.
Nisam igrao ni sa kakvim bonusom. Ili nije zatraženo.
Nažalost, nisam napravio nikakve snimke zaslona komunikacije, ali to ću činiti od sada.
Sada imam otvorenu isplatu od 50 eura za 2 dana, poput moje iz
Korisnička služba je rečeno i čeka na moguće povlačenje po drugi put.
Hvala unaprijed
Hello, thanks for the quick reply.
Regarding the first question, I never received an email that I was verified.
When I made my first withdrawal request, it was rejected because I was not verified.
I immediately uploaded my documents and this was confirmed in the live chat. That was about 2 weeks ago.
I didn't play with any bonus or anything. Or not requested either.
Unfortunately I have not made any screenshots of the communications, but will do so from now on.
I now have a payout of 50 euros open for 2 days, like mine from
Customer service has been said and is waiting for a possible withdrawal for the second time.
Thanks in advance
Guten Tag, danke für die schnelle Antwort.
Zur ersten Frage, ich habe niemals eine Email erhalten, dass ich verifiziert sei.
Als ich meine erste Auszahlungsanfrage getätigt habe, wurde diese abgelehnt aufgrund dass ich nicht verifiziert sei.
Umgehend habe ich meine Dokumente hochgeladen und im Live Chat wurden dies auch bestätigt. Das ist ca 2 Wochen her.
Ich habe mit keinen Bonus oder derartigen gespielt. Bzw auch keinen angefordert.
Leider habe ich keine Screenshots von den Kommuntikationen gemacht, werde allerdings dies ab sofort machen.
Ich habe nun eine Auszahlung von 50 Euro offen seit 2 Tagen, so wie mir vom
Kundendienst gesagt wurde und warte auf eine mögliche Auszahlung zum zweiten Mal.
Danke im voraus
Zdravo Marcel,
Prošao sam kroz termin kazina i otkrio sam da kazino ima limit za povlačenje od 1000 € sedmično. Međutim, nakon što sam kontaktirao jednog od predstavnika kasina, obavijestio me je da se ta ograničenja primjenjuju na VIP igrače, a za nekoga ko ima osnovni račun u kasinu postoji ograničenje podizanja od 100 € dnevno.
Svakako bih preporučio da pričekate nekoliko dana, jer ste rekli da imate otvorena plaćanja 6 dana. Kako prosječno povlačenje može potrajati do 2 sedmice.
Molimo vas da nas obavijestite da li će uplata stići što je prije moguće. U protivnom ćemo pokušati kontaktirati kazino ako povlačenje ne odgovara tom roku od 14 dana.
Pozdrav,
Nick
Hello Marcel,
I've run through the casino's term and I've found that the casino has a withdrawal limit of 1000€ per week. However after contacting one of the casino representative, he informed me that those limits apply for VIP players and for someone who has basic account in the casino, there is a withdrawal limit of 100€ per day.
I would definitely recommend to wait a few days, as you said that you have open withdrawals for 6 days. As the average withdrawal may take up to 2 weeks.
Please let us know if the payment would arrive as soon as possible, otherwise we will try to contact the casino if the withdrawal won't fit into that 14 days period.
Regards,
Nick
Isplate veće od 50 eura sada funkcioniraju. Međutim, potrebno je mnogo vremena ako ste osvojili mnogo novca.
Payouts over 50 euros are now working. However, it takes a long time if you have won a lot of money.
Auszahlungen über 50 Euro funktionieren inzwischen. Dauert allerdings sehr lange wenn man einiges an Geld gewonnen hat.
Dragi Marcel,
Budući da vaš iznos trenutno nije toliko visok, preporučio bih vam da ga povučete za 50 € i možda razmislite o igranju u drugom kazinu ako niste zadovoljni s ovim. Javite nam koji iznos još čekate da povučete.
Dear Marcel,
As your amount is not that high at the moment, I would recommend you to withdraw it by 50€ and maybe consider playing in a different casino if you are not satisfied in this one. Please let us know what amount do you still waiting for to withdraw.
Dragi Marcel,
Nismo se čuli s vama neko vreme. Imajte na umu da će žalba biti odbijena ako od vas ne dobijemo odgovor u roku od 7 dana.
Dear Marcel,
We haven't hear from you in a while. Please note that the complaint will be rejected if we won't get any respond from you within the next 7 days.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
Casino.guru je nezavistan izvor informacija o online kazinima i online kazino igrama, i nije kontrolisan od strane bilo kojeg operatora igara ili bilo koje druge institucije. Sve naše recenzije i vodiči su kreirani iskreno, u skladu sa najboljim znanjem i rasuđivanjem naših članova iz ekspertskog tima; ipak ovaj sadržaj je napravljen u informativne svrhe i ne bi smeo i trebao da se tumači kao pravni savet. Bitno je da uvek ispunite sve regulatorne zahteve pre nego počnete igrati u određenom kazinu.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali:
youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali: youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.