Igrač iz Japana vjerovatno ima problema sa polaganjem KYC-a. Pošto je igrač izgubio sav balans i nije mogao dati dokumente na latiničnom pismu, odlučili smo da bi najbolje rješenje bilo da preporučimo igraču da igra na drugom mjestu i odbili smo žalbu. Ipak, i dalje vjerujemo da kazino treba prihvatiti samo igrače koje mogu lako provjeriti bez prevedenih dokumenata.
Dragi YON,
Hvala vam što ste podnijeli žalbu. Molimo Vas da nam date više informacija i detalja u vezi sa Vašom žalbom? Imate li problema sa verifikacijom vašeg računa?
Hvala unaprijed na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Kristina
Operator je jednostrano zatvorio chat.
Ne mogu ništa.
naravno gotovinu u jednom pravcu.
Samo japanski depozit .OPERETOR kaže.
snimak ekrana to pokazuje.
Dragi YON,
Izvinjavamo se zbog nesporazuma i ne možemo se ne složiti da ovaj dio razgovora, uzet iz konteksta, izgleda neprofesionalno. Međutim, to je bio 4. chat tog dana, kada je operater objašnjavao da zbog Uslova kazina (koji su objavljeni na web stranici i obavezni su da ih igrači pročitaju i slože) prihvatamo dokumente na latinici samo kako bismo garantirali ispravnu usklađenost sa AML . U trenutku kada je igrač došao na chat nije imao nijednu isplatu na čekanju niti novac na svom saldu, tako da je operater jasno rekao igraču da povlačenje neće biti moguće bez dokumenata na latinici, upozoravajući ga da ovdje uplati depozit u slučaju ne može položiti KYC. Razumijemo da odabrani jezik može izgledati nepristojno, ali je pojednostavljen zbog činjenice da igrač nije izvorni govornik i jezička barijera je postala očigledna u prethodnim razgovorima.
Srdačni pozdravi,
BeemCasino tim
Zdravo svima,
Puno hvala BeemCasino timu što je bacio više svjetla na ovu situaciju.
JON, ako nemate sredstava na računu i niste u mogućnosti da prođete KYC, najbolja i najlakša opcija bi bila da nađete drugi kazino, koji je više prilagođen igračima iz Japana. Molim vas, recite mi kako želite da postupite sa ovim slučajem.
Dragi YON,
Tajmer produžavamo za 7 dana. Imajte na umu da ćemo u slučaju da ne odgovorite u datom roku, odbiti vašu žalbu.
Odgovor nije tačan.
Bio je novac na mom računu.
Stoga ću raditi KYC.
Ne laži.
Ne mogu ti sve više vjerovati.
Možete li, molim vas, pojasniti koliko novca je trenutno na vašem računu, YON?
Sve što trebaš reći je
Sa balansom
Operater mi je rekao da je povlačenje nemoguće
Besmisleni kredit je veliki ulog i iskoristili ste ga za kratko vrijeme.
Nemojte zamijeniti problem
Molimo pojasnite vremensku seriju
To znači da je stanje ponestalo nakon odgovora operatera.
Glupo je ponavljati nepouzdana pitanja i komentare.
Postaje sve ozloglašeniji.
Čestitam
Izvinjavam se, ali uopšte ne razumem vašu poslednju poruku. Ako na svom računu imate novac koji želite podići, navedite iznos. Hvala ti.
Dragi YON,
Tajmer produžavamo za 7 dana. Imajte na umu da ćemo u slučaju da ne dostavite tražene informacije u zadatom roku, odbiti Vaš prigovor.
Ostatak je potrošen jer je operater odgovorio da se ne može povući.
Ne govori laži.
Razumjeti vremensku seriju.
Želim da naglasim da vjerujemo da kazina trebaju prihvatiti samo one igrače koje mogu provjeriti bez potrebe za prevedenim dokumentima.
S druge strane, ova situacija trenutno ne utiče ni na jedan vaš dobitak. Pošto ste izgubili sav svoj balans, najbolje i najlakše rješenje za ovaj problem bi bilo pronaći drugi kazino. Također preporučujem da se prvo informišete o zahtjevima za verifikaciju prije nego počnete igrati kako biste izbjegli ovakvu situaciju u budućnosti.
Nažalost, nakon prikupljanja svih potrebnih informacija odlučili smo da odbijemo ovu žalbu. Žao nam je što nismo bili u mogućnosti da vam pomognemo sa ovim, ali molimo vas, ne ustručavajte se da nas kontaktirate u budućnosti, ako naiđete na bilo kakve probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom i mi ćemo se potruditi da vam pomognemo.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
