Igrač je položio novac na svoj račun, ali činilo se da su sredstva izgubljena. Prigovor je usvojen. Deponovana sredstva su dodijeljena igračevom igraćem računu sedmicu dana kasnije. Uzrok kašnjenja depozita je neizvjestan.
Dobar dan,
je izvršio transfer u kazino prije 2 dana. Moja banka mi kaže da je novac prebačen i kreditiran. Kazino uvijek odlaže formulaciju, a odgovorni menadžer se brine o tome. To stalno čujem. Ništa se ne događa. Još uvijek nedostaje novca
Dragi Marcel,
Hvala vam što ste podnijeli žalbu. Žao mi je zbog vašeg problema. U takvim slučajevima kada polog nikada nije dodijeljen na kazino račun igrača, obično preporučujemo da kontaktirate svog dobavljača plaćanja. Budući da ste to već učinili, biste li bili ljubazni i proslijedili mi svoju historiju pologa? Ako postoji službeni izvod iz banke, proslijedite ga i na kristina.s@casino.guru (ili ga alternativno pošaljite ovdje).
Unaprijed se zahvaljujem na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Kristina
Draga Kristina, poslali smo vam e-mail s poviješću plaćanja i izvatkom računa
Puno vam hvala Marcel na odgovoru i e-pošti. Vidio sam snimak ekrana vaše istorije blagajne i postoji jedna transakcija - polog od 30 €. Da li dobro razumijem, na osnovu razgovora s kazinom, da ste uplatili 2 depozita od 30 €, ali samo jedan od njih je uspješno kreditiran?
Upravo je tako. Jedan depozit na kreditnoj kartici je upalio. Drugi putem bankovnog transfera još nije kreditiran. Ni kazino nije briga. Podrška uvijek govori isto. Vidite da postoje 2 depozita. Ali nemojte to dobro napisati. Ne trudi se. Navodni menadžer me nije kontaktirao do danas. Da li je proslijeđen 5 puta?
Hvala vam puno Marcel na potvrdi. Sada ću vašu žalbu prenijeti na kolegu Andreja koji će vam biti na pomoći. Želim vam puno sreće i nadam se da ćete uskoro vidjeti kako se vaš problem rješava na vaše zadovoljstvo.
Dragi Marcel,
Pogledao sam vašu žalbu i razumijem situaciju. Kontaktirat ću kasino i potruditi se riješiti problem.
Želio bih pozvati Beem Casino da sudjeluje u rješavanju ove žalbe.
Slučaj se može zatvoriti! Zahvaljujući magijom, novac je unaprijed dodijeljen! Hvala na pomoći
Dragi Marcel,
Drago mi je da to čujem! Hvala vam što koristite Casino Guru centar za rješavanje žalbi. Kako je problem uspješno riješen, sada ćemo vašu žalbu označiti kao 'riješenu' u našem sustavu. Molimo vas, nemojte se ustručavati kontaktirati nas u budućnosti ako naiđete na bilo kakve probleme s ovim ili bilo kojim drugim kasinom. Ovdje smo da pomognemo.
Srdačan pozdrav,
Andrej, Casino.guru