Igrač iz Njemačke je zatražio povlačenje i nakon 2 sedmice čekanja na isplatu odlučio je uložiti žalbu. Igrač je primio uplatu otprilike 1 mjesec nakon podnošenja zahtjeva za povlačenje. Žalba je riješena.
Automatski prevedeno:
Beem Casino - Povlačenje igrača je odgođeno.
Automatski prevedeno:
Iznos: 1.000 €
Beem Casino
Index sigurnosti:Vrlo nizakSigurnosni indeks
Kazina sa vrlo niskim indeksom sigurnosti obično imaju mnogo relevantnih pritužbi od igrača ili drugih relevantnih problema. Uopšteno, ne preporučujemo igranje u kazinima sa vrlo niskim indeksom sigurnosti.
Rešeno
Naša presuda
Predmet je zatvoren
REŠENO
Rezime slučaja
pre 2 godina
Prevod
Javno
Javno
pre 2 godina
Prevod
Pokušavam da podignem svoj novac već 15 radnih (!) dana. Korisnička služba stalno govori da je Kazino radio na tome i da je njihov finansijski odjel obaviješten. Pokušao sam podnijeti službenu žalbu. Nažalost, nema drugog načina da stupite u kontakt sa kazinom osim support@beemcasino.com. Nema povratnih informacija od Beem menadžmenta ili njihovog finansijskog odjela. Zaista je frustrirajuće.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 godina
Prevod
Dragi CarlosGrab,
Hvala vam puno što ste podnijeli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Da li ste ranije izvršili uspješne isplate? Možete li potvrditi da ste prošli KYC verifikaciju?
Osim toga, ako postoji bilo kakva relevantna komunikacija između vas i kazina, proslijedite je na kristina.s@casino.guru ili je postavite ovdje.
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Unaprijed vam hvala na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Kristina
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 godina
Prevod
Draga Kristina, hvala ti što si ovo prihvatila.
Da, ranije sam imao jedno uspješno povlačenje. To se dogodilo prije par mjeseci.
Moj KYC je gotov. Barem je to ono što sam dobio putem e-maila, iako je status na web stranici kazina ostao nepromijenjen dugi niz mjeseci. Kako sam već primio povlačenje u prošlosti, KYC mora biti dovršen.
Razlozi službi za korisnike zbog kojih novac nije uplaćen variraju u velikoj mjeri od "prvi dođe prvi uslužen" do "previše zahtjeva" do "kazino ne može pristupiti njihovim sredstvima".
Nadam se da to pomaže.
Zaista cijenim vašu podršku.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 godina
Prevod
Hvala vam puno na odgovoru, CarlosGrab. Za koji način plaćanja za podizanje dobitaka ste se odlučili? Je li to bio isti koji ste koristili prije?
Koliko dana (otprilike) je bilo potrebno za obradu posljednjeg isplate?
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 godina
Prevod
zdravo Kristina,
Korišteni način isplate je bio/je bankovni transfer.
Zadnji put je to trajalo 7 dana (5 radnih dana).
Hvala ti.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 godina
Prevod
Hvala vam puno CarlosGrab na dosadašnjoj saradnji. Vašu žalbu ću sada prenijeti kolegi Branislavu ( branislav.b@casino.guru ) koji će vam biti na pomoći. Želim vam puno sreće i nadam se da će vaš problem uskoro biti riješen na vaše zadovoljstvo.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 godina
Prevod
Hvala, Kristina.
Pozdrav Branislave, javite mi ako vam treba više informacija sa moje strane.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 godina
Prevod
Zdravo, CarlosGrab,
Žao mi je što čujem da je vaše povlačenje odgođeno. Kontaktirat ću kazino i dati sve od sebe da riješim problem što je prije moguće. Sada bih pozvao predstavnika Beem Casina da se pridruži ovom razgovoru i učestvuje u rješavanju ove žalbe.
Dragi Beem Casino timu,
Možete li navesti razlog zašto povlačenje igrača još nije u potpunosti obrađeno i koji je procijenjeni vremenski okvir za obradu uplate?
Unaprijed zahvaljujemo na pružanju informacija.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 godina
Prevod
Dragi svi,
jako nam je žao zbog kašnjenja, uplata bi trebala biti obrađena za 1-2 dana.
Srdačni pozdravi,
BeemCasino tim
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 godina
Prevod
Upravo sam primio novac. Hvala ti.
I veliko hvala Casino Guruu na podršci. Veoma cijenjeno!
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 godina
Prevod
pozdrav svima,
Odlične vijesti! Hvala vam, CarlosGrab, što ste potvrdili i što ste koristili centar za rješavanje žalbi Casino Gurua. Veoma mi je drago što ste dobili svoja sredstva. Kako je problem uspješno riješen, sada ćemo vašu žalbu označiti kao 'riješenu' u našem sistemu. Iako se iskreno nadam da se to neće dogoditi, ne ustručavajte se kontaktirati nas u budućnosti ako naiđete na bilo kakve probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom. Tu smo da pomognemo.
Hvala, Beem Casino tim, na pružanju informacija i saradnji.
Srdačan pozdrav,
Branislav, Casino.guru
Izmenjeno od strane Casino Guru administratora
Automatski prevedeno:
