Igrač iz Njemačke zatražio je povlačenje prije više od 2 sedmice. Primljeno je.
zdravo,
Zatražio sam povlačenje prije 2 sedmice. Uz isplatu, račun također treba biti verificiran u isto vrijeme.
Ništa se nije dogodilo do danas.
U ćaskanju uživo mi je rečeno da treba ponovo da otkažem isplatu i da je prilagodim na 300 eura (maksimalna isplata zbog bonusa) i oni kažu odjelu finansija šta će se brže dogoditi.
Do sada nijedan dokument nije ovjeren niti se ništa nije dogodilo sa uplatom.
Hi there,
I requested my withdrawal 2 weeks ago. With the payout, the account should also be verified at the same time.
Nothing has happened until today.
The live chat told me I should cancel the payout again and adjust it to 300 euros (maximum payout because of the bonus) and they tell the finance department what will happen faster.
So far, no document has been verified and nothing has happened with the payment.
Hallo,
ich habe vor 2 Wochen meine Auszahlung beantragt. Mit der Auszahlung soll auch gleichzeitig das Konto verifiziert werden.
Bis heute ist gar nichts passiert.
Der Live Chat meinte zu mir ich soll die Auszahlung noch mal stornieren und auf 300 Euro anpassen ( maximale Auszahlung wegen Bonus ) und man sagt der Finanzabteilung bescheid damit da schneller was passiert.
Bis jetzt ist kein Dokument verifiziert worden und bei der Auszahlung ist auch nichts passiert.
Dragi DerKoenig,
Hvala vam puno što ste podnijeli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Da li ste ranije izvršili uspješne isplate? Da li sam dobro shvatio da ste dostavili sve potrebne dokumente, ali vaš račun još nije verifikovan?
Dodatno, molimo vas da svu relevantnu komunikaciju između vas i kazina prosledite na kristina.s@casino.guru ili je postavite ovde.
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Unaprijed vam hvala na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Kristina
Dear DerKoenig,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Have you made any successful withdrawals before? Do I understand correctly that you have provided all the required documents but your account has not yet been verified?
Additionally, please forward all the relevant communication between you and the casino to kristina.s@casino.guru, or alternatively, post it here.
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you very much in advance for your reply.
Best regards,
Kristina
Zdravo,
isplata i verifikacija se vrše istovremeno u ovom kazinu. To znači da moj račun mora izvršiti uplatu da bi bio verificiran. Do sada se nije desilo ni jedno ni drugo.
Svi potrebni dokumenti su već dostavljeni prije 2 sedmice.
Komunikacija se odvijala putem live chata, gdje mislite da može potrajati do 3 dana, a isplata također 1 dan. Prošle su 2 sedmice.
Apsolutno ništa se do sada nije dogodilo
Hello,
a payout and verification is done at the same time at this casino. So that means my account has to make a payment to be verified. So far neither has happened.
All required documents were already submitted 2 weeks ago.
The communication took place via live chat, where you think it can take up to 3 days and the payout also 1 day. It's been 2 weeks now.
Absolutely nothing has happened so far
Hallo,
eine Auszahlung und verifizierung wird bei diesem Casino gleichzeitig gemacht. Das heißt also meine muss eine Auszahlung tätigen um verifizeirt zu werden. Bisher ist beides nicht passiert.
Alle erforderlichen Dokumente wurde schon vor 2 Wochen eingereicht.
Die Kommunikation fand zum Live Chat statt wo man meine dass es bis zu 3 Tage dauern kann und die Auszahlung auch noch mal 1 Tag. Das ist nun 2 Wochen her.
Bisher ist absolut nichts passiert
Hvala vam puno na odgovoru, DerKoenig. Da li ste akumulirali svoje dobitke sa ili bez aktivnog bonusa? Možete li, molim vas, reći koji je trenutni status vašeg zahtjeva za povlačenje? Da li je na vašem računu označeno kao na čekanju ili obrađeno?
Thank you very much for your reply, DerKoenig. Have you accumulated your winnings with or without an active bonus? Could you please advise what is the current status of your withdrawal request? Is it marked as pending or processed in your account?
O bonusu sam pisao gore. Akumulirao sam dobitke sa aktivnim bonusom. Zato mi je dozvoljeno da isplatim samo 300 eura.
I dalje se ništa nije dogodilo i sve je na čekanju.
I wrote about the bonus above. I accumulated winnings with active bonus. That's why I'm only allowed to pay out 300 euros.
Still nothing happened and everything is pending.
Das mit dem Bonus habe ich doch oben geschrieben. Ich habe mit aktiven Bonus die Gewinne angesammelt. Deswegen darf ich ja auch nur 300 Euro auszahlen.
Es ist immer noch nichts passiert und alles ist ausstehend.
Moja greška, mora da sam to propustio, hvala, DerKoenig. Sada ću prenijeti vašu žalbu svom kolegi Vilijamu ( viliam.v@casino.guru ) koji će vam biti na pomoći. Želim vam puno sreće i nadam se da će vaš problem uskoro biti riješen na vaše zadovoljstvo.
My bad I must have missed that, thank you, DerKoenig. I will now transfer your complaint to my colleague Viliam (viliam.v@casino.guru) who will be at your assistance. I wish you the best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction soon.
Zdravo DerKoenig,
Pogledao sam Vašu žalbu i dat ću sve od sebe da Vam pomognem. Želio bih da pozovem Beem Casino u ovaj razgovor. Kazino, možete li molim vas da navedete u čemu je problem sa povlačenjem igrača?
Hello DerKoenig,
I looked at your complaint and will do my best to help you. I would like to invite Beem Casino into this conversation. Casino, can you please specify what is the problem with the player’s withdrawal?
@BeemCasino
ništa se nije desilo zadnja 2 dana. Gdje je problem molim?
Da čekam još mjesec dana? Šta dođavola treba da uradiš....
@BeemCasino
nothing happened the last 2 days. Where is the problem please?
Should I wait another month now? What the heck are you supposed to do....
@Beem Casino
es ist wieder nichts passiert die letzten 2 Tage. Wo ist denn bitte das Problem?
Soll ich jetzt noch nen Monat warten? Was soll denn der Mist man....
Teško je povjerovati, ali isplata je uspjela. Nakon cijele 3 sedmice.
Sada novac jednostavno mora u jednom trenutku stići na račun.
Hard to believe but the payout was successful. After a whole 3 weeks.
Now the money just has to arrive in the account at some point.
Kaum zu glaube aber die Auszahlung war erfolgreich. Nach ganzen 3 Wochen.
Jetzt muss das Geld nur noch irgendwann auf dem Konto ankommen.
Dragi DerKoenig,
Hvala vam što koristite centar za rješavanje žalbi Casino Guru. Drago nam je čuti da je vaš problem riješen. Sada ćemo to označiti kao 'riješeno' u našem sistemu. Molimo, ne ustručavajte se kontaktirati nas u budućnosti, ako naiđete na bilo kakve probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom. Mi smo tu da pomognemo, ali se nadam da se više nećete susresti sa ovakvim problemom.
Srdačan pozdrav,
Viliam Casino.Guru
Dear DerKoenig,
Thank you for using the Casino Guru complaint resolution center. We are glad to hear that your issue got resolved. We will now mark it as 'resolved' in our system. Please, do not hesitate to contact us in the future, if you run into any issues with this or any other casino. We are here to help, but I hope you won’t come across a problem like this again.
Best regards,
Viliam Casino.Guru
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
Casino.guru je nezavistan izvor informacija o online kazinima i online kazino igrama, i nije kontrolisan od strane bilo kojeg operatora igara ili bilo koje druge institucije. Sve naše recenzije i vodiči su kreirani iskreno, u skladu sa najboljim znanjem i rasuđivanjem naših članova iz ekspertskog tima; ipak ovaj sadržaj je napravljen u informativne svrhe i ne bi smeo i trebao da se tumači kao pravni savet. Bitno je da uvek ispunite sve regulatorne zahteve pre nego počnete igrati u određenom kazinu.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali:
youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali: youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.