Igrač iz Njemačke je zatražio povlačenje, ali ono još nije obrađeno. Igrač je kasnije potvrdio da je povlačenje uspješno obrađeno, pa smo ovu žalbu označili kao riješenu.
The player from Germany requested a withdrawal, but it has not been processed yet. The player later confirmed that the withdrawal was processed successfully, therefore we marked this complaint as resolved.
Igrač iz Njemačke je zatražio povlačenje, ali ono još nije obrađeno. Igrač je kasnije potvrdio da je povlačenje uspješno obrađeno, pa smo ovu žalbu označili kao riješenu.
Već sam bio u kontaktu sa kazino podrškom oko 15 puta i čuo sam i čekao izgovore iznova i iznova. Danas nakon 7 sedmica još uvijek nema plaćanja. Svi dokumenti su pravilno postavljeni. Nikada nije bilo obaveštenja o pobedi kao što je to obično slučaj. Bez odgovora na e-mailove, nikad isplata. Samo izgovori i odugovlačenje, bezbroj izvinjenja ali bez plaćanja. Uzimaju depozite, bombarduju vas ponudama i varaju igrače iz njihovih dobitaka.
I had already been in contact with the casino support about 15 times and had heard and waited for excuses over and over again. Today after 7 weeks still no payment. All documents have been uploaded properly. There was never a win notification as is usually the case. No response to emails, never a payout. Just excuses and stalling, countless apologies but no payment. They take deposits, bombard you with offers and cheat players out of their winnings.
Ich hatte schon ca. 15 x Kontakt mit dem Support des Casinos und immer und immer wieder Ausreden gehört und gewartet. Heute nach 7 Wochen immer noch keine Auszahlung. Alle Dokumente wurden ordentlich hochgeladen. Es gab nie eine Gewinnbenachrichtigung wie es normalerweise üblich ist. Keine Antwort auf Emails, nie eine Auszahlung. Nur Ausreden und hinhalten, unzählige Entschuldigungen aber keine Zahlung. Sie nehmen die Einzahlungen, bombadieren einen mit Angeboten und betrügen die Spieler um Ihre Gewinne.
Zdravo Sid2869,
Hvala vam puno što ste podnijeli žalbu. Žao mi je što čujem za vaše negativno iskustvo. Jeste li dobili neku potvrdu u vezi s uspješnom verifikacijom? Da li ste akumulirali svoja sredstva sa ili bez aktivnog bonusa, molim?
Također, da li sam dobro shvatio da trenutno imate 3 isplate na čekanju?
Dodatno, molimo vas da prosledite svu relevantnu komunikaciju između vas i kazina na kristina.s@casino.guru . Alternativno, možete ga objaviti ovdje.
Nadam se da ćemo vam pomoći da riješite ovaj problem što je prije moguće. Jedva čekamo čuti od vas.
Srdačan pozdrav,
Kristina
Hello Sid2869,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your negative experience. Have you received any confirmation regarding successful verification? Have you accumulated your funds with or without an active bonus, please?
Also, do I understand correctly that you currently have 3 pending withdrawals?
Additionally, please, forward any relevant communication between you and the casino to kristina.s@casino.guru. Alternatively, you can post it here.
I hope, we will help you to resolve this issue as soon as possible. Looking forward to hearing from you.
Best regards,
Kristina
Očigledno se nešto pomjerilo nakon moje žalbe Casino Guruu. Igrao sam sa bonusom i tražio 3 povlačenja. Uplatio sam 100€ i u početku nisam znao ništa o ovim uslovima. Bilo je beskrajnih pokušaja i neodgovorenih pisama putem e-pošte. Već sam sretan ako uplatite 1000€ i izbjegavate ovaj kazino u budućnosti. Igram online već 20 godina i to je prvi put da se susrećem sa ovakvim uslovima i da sam prevaren za profit na takav način. Ovaj kazino ne igra po nikakvim pravilima, nema obavještenja o dobitku, nema uplatnica i čini se da isplaćuje samo 10x depozit. Ionako dovodim u pitanje zakonitost takvog pristupa. Štaviše, kao što možete vidjeti u mom postu (fotografije), podrška me je uvijek iznova odbijala. Izvinjavate se, ne potvrđujete i ne isplatite čak 10 puta svoju opkladu. U cijeloj stvari postoji sistem i mnogi će vjerovatno na tome ostaviti i odustati.
Apparently something has moved after my complaint to Casino Guru. I had played with bonus and requested 3 withdrawals. I deposited €100 and at first I didn’t know anything about these terms and conditions. There were endless attempts and unanswered letters by email. I'm already happy if you should pay out the €1000 and will avoid this casino in the future. I've been playing online for 20 years and it's the first time I've encountered such terms and conditions and been cheated of the profit in such a way. This casino doesn't play by any rules, there is no win notification, no deposit slips and it only seems to pay out 10x the deposit. I question the legality of such an approach anyway. Furthermore, as you can see in my post (photos), I was put off again and again by support. You apologize, don't verify and don't even pay out 10x your bet. There is a system to the whole thing, and many are likely to leave it at that and give up.
Offensichtlich hat sich nach meiner Beschwerde bei Casino Guru etwas bewegt. Ich hatte mit Bonus gespielt und 3 Auszahlungen beantragt. 100 € eingezahlt und von diesen Agb`s wusste ich zuerst nichts. Es gab unendlich viel Versuche und unbeantwortete Schreiben per Email. Ich bin ja ohnehin schon froh, wenn Sie die 1000 € auszahlen sollten und werde dieses Casino in Zukunft meiden. Ich spiele schon 20 Jahre Online und es ist das erste mal das ich auf solche Agb`s gestoßen bin und um den Gewinn in so einer Art und Weise betrogen wurde. Dieses Casino hält sich an keine Regeln, es gibt keine Gewinnbenachrichtigung, keine Einzahlungsbelege und es zahlt anscheinend nur das 10 Fache der Einzahlung aus. Die Rechtmäßigkeit eines solchen Vorgehens stelle ich ohnehin in Frage. Weiterhin wurde ich wie Sie in meinem Beitrag sehen können (Fotos) immer und immer wieder vom Support vertröstet. Man entschuldigt sich, verifiziert nicht und zahlt nicht mal den 10 Fachen Einsatz aus. Die ganze Sache hat System und viele belassen es wahrscheinlich und geben auf.
Zdravo svima,
Hvala BeemCasino timu na odgovoru.
Sid2869, nažalost, ponekad kazina ograničavaju dobitke akumulirane igranjem sa bonusom. Ovaj kazino navodi ovu činjenicu u Uvjetima i odredbama o bonusu :
"1.5 Sve isplate prilikom igranja sa bonusom ograničene su na maksimalno deset puta (x10) iznos vašeg depozita. Kazino ima pravo da poveća limit za igrače po svom nahođenju."
Sve dok kazino ne ograničava dobitke igrača od stvarnog novca, ne možemo mnogo više da uradimo u vezi sa takvim pravilima.
Štaviše, ovu žalbu ću držati otvorenom do vaše potvrde o uspješnom povlačenju. Obavijestite me čim primite uplatu.
Hello everyone,
Thank you BeemCasino Team for your reply.
Sid2869, unfortunately, sometimes casinos limit winnings accumulated by playing with a bonus. This casino states this fact in the bonus T&Cs:
"1.5 All cashouts when playing with a bonus are limited to a maximum of ten times (x10) your deposit amount. The Casino has the right to increase the limit for players at its discretion."
As long as the casino doesn't limit players' real money winnings, there is not much more we could do about such rules.
Moreover, I will keep this complaint opened until your confirmation regarding successful withdrawal. Please let me know as soon as you receive the payment.
Sjajne vijesti, Sid2869. Pošto ste primili svoje dobitke u skladu sa maksimalnim limitom za isplatu, sada ćemo zatvoriti ovu žalbu kao 'riješenu' u našem sistemu. Hvala na saradnji i ne ustručavajte se da nas kontaktirate ako naiđete na bilo kakve probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kasinom u budućnosti. Tu smo da pomognemo.
Awesome news, Sid2869. Since you have received your winnings in accordance with the maximum cashout limit, we will now close this complaint as ‘resolved’ in our system. Thanks for your cooperation and don’t hesitate to contact us if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
Casino.guru je nezavistan izvor informacija o online kazinima i online kazino igrama, i nije kontrolisan od strane bilo kojeg operatora igara ili bilo koje druge institucije. Sve naše recenzije i vodiči su kreirani iskreno, u skladu sa najboljim znanjem i rasuđivanjem naših članova iz ekspertskog tima; ipak ovaj sadržaj je napravljen u informativne svrhe i ne bi smeo i trebao da se tumači kao pravni savet. Bitno je da uvek ispunite sve regulatorne zahteve pre nego počnete igrati u određenom kazinu.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali:
youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali: youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.