Igrač iz Njemačke je na povlačenje čekao dvije sedmice prije nego što je podnio žalbu. Povlačenje igrača moralo se podijeliti na više plaćanja. Nakon više od dva mjeseca kasnije, igrač je potvrdio da je primio sve svoje dobitke. Žalba je zaključena kao "riješena".
Dobro veče, 10. maja 2021. godine nakon primene bonusa (bonus za prvi depozit), prijavio sam se za isplatu od 490,00 eura. Imam 100% sigurnost da nisam prekršio uslove bonusa, detaljno sam se informirao o njima na LiveChatu u kazinu. Od tada me kasino zaustavio mojom isplatom i stalno me odlaže novim izgovorima. Moj račun je već u potpunosti potvrđen (o tome sam također dobio e-poštu od kasina). Povlačenje se jednostavno ne obrađuje. Odredbe i uvjeti opisuju da se plaćanje bankovnim transferom vrši u 3-5 radnih dana. Sada mi je prošlo 10 radnih dana, a kasino kao odgovor dobiva nove izgovore. Između ostalog, odgovoreno mi je da je to zbog menadžera koji mora ručno obraditi uplatu ili da je sve već u banci (ova izjava je bila prije 5 radnih dana) - od tada je moj zahtjev za plaćanje još uvijek u moj profil nije obrađen. Bio bih vrlo sretan ako biste mi mogli pomoći s ovim problemom.
Hvala i srdačan pozdrav,
Pascal S ***
Dragi Pascal,
Hvala vam što ste podnijeli žalbu. Žao mi je zbog vašeg problema. Možete li, molim vas, savjetovati da li je vaše povlačenje već odobreno? Sva tražena povlačenja se provjeravaju ručno i ako ste aktivirali bilo koju promotivnu ponudu, cijela sesija bonusa se revidira zbog kršenja bilo kakvih uslova korištenja. Zajedno s nesretnom situacijom s Covidom širom svijeta, vjerujem da je to razlog zašto vaše povlačenje traje malo duže nego obično.
Možete li nas posavjetovati da li ste u prošlosti primali dobitak od ovog kasina?
Uobičajeno je da povlačenju novca treba nekoliko dana ili čak tjedana da se u potpunosti obrade. To znači da može proći neko vrijeme dok se novac ne pojavi na vašem računu. Pod pretpostavkom da ste uspješno završili KYC provjeru i odobrili vaše povlačenje, zaista vjerujem da je samo pitanje vremena kada ćete ga dobiti.
Radujem se vašem javljanju. Hvala vam unaprijed.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Dobar dan,
ne, nažalost moja isplata još uvijek nije odobrena. I dalje je naveden kao "neprerađen" na mom računu igrača. KYC potvrda mog računa igrača već je uspješno potvrđena 10. maja 2021. Od tada slušam samo nove izgovore iz kazina. U prošlosti nisam podizao novac u ovom kazinu. Ovo mi je bilo prvo. Povlačenje novca može potrajati, ali sada smo u trećoj sedmici otkako sam predao zahtjev za povlačenje i još uvijek se ništa nije dogodilo sa strane kazina. Ostala kazina upravljaju njime u roku od 30 minuta, čak i u trenutnoj situaciji s COVID-om. Problem je u tome što svaki put kad zatražim podršku za chat ili e-poštu, dobijem drugačiji izgovor. "Zbog trenutne velike potražnje ..." ili "Menadžer to mora učiniti ručno ..." ili "Sve zavisi od banke ..." i tako dalje. Ako je sve ovisilo o banci, provjera isplate je već trebala biti obavljena, ali zašto je moja isplata i dalje prikazana kao "neobrađena" na mom računu igrača? Sve to zvuči vrlo, jako poput izgovora, a kada tražite ovaj kazino na internetu, čini se da mnogi igrači imaju problema s isplatom novca tamo. Ako se isplata odgodi za nekoliko dana, bez obzira na kazino, potpuno razumijem. Ali u ovom kazinu izgleda da ne idete dalje kao "normalni" igrač sam, zbog čega sam vam se obratio s ovim problemom. Nadam se da mi možete pomoći u rješavanju ovog problema u pozitivnom rješenju. 🙂
Puno hvala i srdačan pozdrav!
Pascal
Puno vam hvala, Pascal, što ste pružili sve potrebne informacije. Sada ću vašu žalbu prenijeti na kolegu Andreja koji će vam biti na pomoći. Želim vam puno sreće i nadam se da ćete u bliskoj budućnosti vidjeti kako se vaš problem rješava na vaše zadovoljstvo.
Dragi Pascal ,
Od sada ću biti zadužen za vašu žalbu. Nazvat ću predstavnika kazina i vidjeti mogu li pomoći.
Pozvao bih Beem Casino da se pridruži ovom razgovoru i učestvuje u rješavanju ove žalbe.
Dragi Pascal,
danas je isplaćen dio vašeg povlačenja (100EUR).
Imajte na umu da dnevni iznos isplate nije konstantan i može varirati, ovisno o trenutnom statusu platnog sistema i mogućnostima pružatelja plaćanja.
Srdačni pozdravi,
BEEM Casino tim
Hvala vam, Beem Casino , na odgovoru. Možete li nas obavijestiti kada Pascal može očekivati da se isplati i preostali iznos?
Dragi Pascal ,
Molimo vas da nas obavijestite kada primite uplatu ili ako postoje neke druge vijesti u vezi s problemom.
Dobro veče Andrej,
Prije svega, puno vam hvala na ovoj velikoj podršci. Obavijestit ću vas čim primim djelomičnu uplatu od 100 eura na moj bankovni račun i radoznao sam kada mogu očekivati isplatu preostalog iznosa.
Srdačan pozdrav,
Pascal
Dobro jutro,
Nakon tri tjedna čekanja, jutros sam dobio poruku od Beemcasina da je moje povlačenje otkazano. Naplaćeno je 100 eura (još nije uplaćeno na moj bankovni račun), a preostalih 390 eura vraćeno je na moj račun igrača. Stvarno sam u gubitku u ovom kasinu, nikada nisam doživio nešto slično.
Dobar dan Andrej,
nakon što bih sada trebao zatražiti podršku kazina zašto je moja isplata otkazana, samo sam obaviješten da trebam zatražiti 3x 100 eura i 1x 90 eura kao isplatu. Sad sam to uradio. Nadam se da neću morati ponovo čekati 3 tjedna da kazino odgovori.
Hvala ti, Pascal , na novostima.
Budući da je cjelokupni osporeni iznos zatražen za povlačenje, molim vas da zamolim tim Beem Casina da nas obavijesti nakon obrade zahtjeva za povlačenje.
Dobro veče Andrej,
Nakon što me jutros zaposlenik LiveChat-a obavijestio da trebam zatražiti 4 povlačenja (3x 100 eura, 1x 90 eura), i to sam učinio, tri moja povlačenja (2x 100 eura, 1x 90 eura) ponovo su otkazana s obrazloženjem da Trebao bih tražiti isplate od 50 eura. Četvrta uplata (1x 100 eura) i dalje se može neobrađeno vidjeti na mom profilu. Polako gubim strpljenje i razumijevanje u ovom kasinu. Sada ću ponovo pokušati isplatiti 5x 50 eura i 1x 40 eura, iako već znam da će opet biti izmišljen neki razlog za poništavanje mojih isplata.
Sve najbolje,
Pascal 
Sada sam (naravno) dobio e-poruku od BeemCasina da je i otkaz od 50 eura takođe otkazan. Zaista nemam razumijevanja za i polako bih želio razumno objašnjenje ovog "kasina" ... Prvo mi se kaže da zatražim povlačenje od 100 eura. Oni će se tada otkazati. Tada bih trebao tražiti isplate od 50 eura. Sada će i oni biti otkazani. Apsolutno nevjerovatno i sumnjivo ..
Sada imam dva neobrađena zahtjeva za povlačenje (1x 100 eura, 1x 50 eura) na svom računu igrača. 240 eura je vraćeno na moj račun igrača i apsolutno ih nikako ne mogu podići, jer se moja povlačenja više puta otkazuju. Polako više nisam siguran šta da radim.
Hvala ti, Pascal , što si nas obavještavao.
Dragi tim Beem Casina ,
Možete li objasniti zašto su odbijeni svi Pascalovi zahtjevi za povlačenjem?
Dobar dan Andrej,
Evo kratkog ažuriranja: Danas sam dobio četiri kredita na svoj bankovni račun od Beemcasina (1x 100 eura, 3x 50 eura). Dakle, nedostaje „samo" 240 eura koje još treba isplatiti.
Srdačan pozdrav,
Pascal
Hvala ti, Pascal, na novostima. Drago mi je čuti dobre vijesti! Obavještavajte nas o preostalim uplatama.
Dobro veče Andrej,
Prema BeemCasinu, 490 eura isplaćeno je u cijelosti. Barem sva povlačenja su označena kao uspješna na mom računu igrača. Međutim, do sada sam na svoj bankovni račun primio samo 300 eura. To mogu dokazati i na osnovu bankovnih izvoda. Čekat ću još nekoliko dana i nadam se da će me stići preostalih 190 eura.
Srdačni pozdravi
Pascal
Dragi Pascal,
Hvala vam na ažuriranju. Vjerujem da je samo pitanje vremena kada će uplata stići na vaš račun, stoga produžujem tajmer za 7 dana. Ako do srijede sljedeće sedmice ne bude vijesti, mi ćemo intervenirati.
Dobro jutro Andrej,
Do sada sam nažalost dobio samo 300 eura od BEEMCasina na svoj bankovni račun.
ovdje je kratka lista:
100 eura 1. juna
50 eura takođe 1. juna
2x 50 eura 2. juna
50 eura 4. juna.
Dakle, to ukupno čini 300 eura.
Navodno je pretprošle sedmice izvršeno preostalih uplata od 190 eura (1x 100 eura, 1x 50 eura, 1x 40 eura). Nažalost, ovaj novac nisam dobio do danas.
Hvala i sve najbolje,
Pascal
Hvala ti, Pascal , na novostima.
Dragi tim Beem Casina ,
Budući da Pascal još uvijek nije primio tri plaćanja u ukupnom iznosu od 190 eura, molim vas da provjerite i obavijestite nas o trenutnom statusu plaćanja.
Dobro veče Andrej,
Da bih dokazao da sam od BEEMCasino primio samo 300 eura, BEEMCasino me danas zamolio da prenesem snimak zaslona iz mog internetskog bankarstva na kojem možete vidjeti sve dolazne uplate iz BEEMCasina. Budući da BEEMCasino koristi INPAY kao dobavljača platnih usluga za podizanje sredstava na bankovni račun, filtrirao sam sve pristigle uplate iz INPAY-a između 15. maja 2021. i napravio njihov snimak zaslona. Sada me BEEMCasino obavještava da to ne bi bilo dovoljno i trebao bih prenijeti kompletnu izjavu računa od 1. maja 2021. do danas u PDF formatu. Mislim da BEEMCasino ne zanima ništa koje transakcije obavljam sa svojim bankovnim računom. Na snimku zaslona možete jasno vidjeti koje su uplate iz BEEMCasina primljene na moj bankovni račun. Nije li više na BEEMCasinu da istraži zašto posljednje tri uplate (1x 100 eura, 1x 50 eura, 1x 40 eura) nisu primljene na moj bankovni račun? Kazino sve više odgađa vrijeme i na kraju se ništa ne događa.
Pozdrav i ugodno veče,
Pascal
Dragi Pascal,
Razumijem zašto vam se zahtjev kazina može smatrati nametljivim, međutim, najisplativiji put ovdje bio bi pružanje svih informacija koje casino smatra ključnim za istraživanje problema - uključujući traženi bankovni izvod koji prikazuje sve transakcije.
Dobro jutro Andrej,
Jednostavna snimka zaslona dovoljna je za KYC potvrdu mog računa igrača u ovom kasinu. Zašto to sada ovde nije dovoljno? Sve su to samo razlozi za daljnje odlaganje plaćanja. Neću dostaviti kasinu kompletnu izjavu računa kao PDF. Ovo su podaci koji se apsolutno ne tiču kazina. Mogu ponovo ispisati filtrirani snimak ekrana svih plaćanja iz BEEMCasinosa kao PDF i učiniti ga dostupnim - čak i ako ne razumijem zašto kazino ne istražuje zašto još nisam primio 190 eura. To mogu i druga kazina.
Srdačan pozdrav,
Pascal
Dragi tim Beem Casina ,
Da li će u ovom slučaju biti dovoljan bankovni izvod s uplatama filtriranim samo na uplate primljene od Inpay-a? Imajte na umu da ako sve uplate primljene iz Beem Casina obradi Inpay, ne bi trebalo biti potrebno da Pascal podijeli svoju punu istoriju transakcija.
Dobar dan Andrej,
čak i ako to nisam želio, sada sam kasinu dostavio potpunu izjavu o računu kao .PDF datoteku, na kojoj možete vidjeti da još nedostaje 190 eura. I ja bih volio raditi na ovom pitanju.
Zaista ne mogu više od toga. Nadam se da je kazino konačno riješio ovu stvar.
Želim vam ugodan dan!
Srdačan pozdrav,
Pascal
Pozdrav, Andrej, evo kratkog ažuriranja:
Danas sam primio e-mail od BEEMCasino u kojem me obavještavaju da su nakon pregleda izvoda iz banke utvrdili da je moje povlačenje 100 eura neuspješno. Ovih 100 eura vraćeno je na moj račun igrača i trebao bih zatražiti novu uplatu. Zasada je dobro. Međutim, još uvijek nedostaje 90 eura (1x 50 eura, 1x 40 eura svaki od 3. juna 2021). Na podršci su mi sada rekli da bi banci ponekad trebalo malo više vremena (do 10 dana) i da bih trebao biti strpljiv. Isplate su od 3. 6. 21 - danas su 18.6. 21. to je 15 dana. Vjeruje li itko ovdje da bankovni prijenos traje duže od 15 dana? To se samo zadržava. Koliko strpljenja moram imati ovdje? Moje strpljenje se polako, ali sigurno bliži kraju. Ako je kazino pregledao moj bankovni izvod, trebali su primijetiti da nedostaje 1x40 eura i 1x50 eura. Polako više ne mogu sve to razumjeti. Na svoju punu uplatu čekam skoro 2 mjeseca (!!!!).
Srdačan pozdrav,
Pascal
Hvala ti, Pascal, na saradnji i redovnom informisanju. Pričekat ćemo da nas predstavnik kasina obavijesti o statusu preostalih neuspješnih uplata (50 i 40 eura).
Dragi svi,
riješili smo slučaj, banka je odbila dvije uplate, zbog čega novac nije stigao do igrača. Uplatit ćemo još što prije.
Srdačni pozdravi,
Beem Casino tim
Hvala vam, Beem Casino timu, što ste nas obavijestili. Molim vas da nas obavijestite kada uplate budu poslane na Pascalov bankovni račun.
Dragi Pascal,
suočili smo se ove sedmice sa nizom bankovnih odbijanja i naše uplate vama nisu uspješno obrađene. Žao nam je što vas obavještavamo da rješavanje situacije može potrajati 5-7 radnih dana. Molim vas, ne brinite, osiguravamo da će sva vaša povlačenja biti unovčena u cijelosti.
Srdačni pozdravi,
BEEM Casino tim
Dobar dan Andrej,
teško je zamisliti da je BEEMCasino imao niz "odbijanja banke". Vjeruju li zapravo u ono sranje koje ovdje i dalje pišu?
Stotine drugih internet kazina nije imalo problema s podizanjem novca putem bankovne doznake, ali BEEMCasino je imao problema s "odbijanjem banke" već 2 MJESECA? Izvini, ali to je jednostavno nevjerovatno. Koliko još strpljenja moram imati? Barem govorimo o dva mjeseca u kojima kasino ne uspijeva isplatiti moj novac. Ovo je samo smiješno i apsolutna optužnica za kazino.
Dragi Pascal ,
Nažalost, problemi s plaćanjem međunarodnim bankovnim transferom nisu rijetki. Razumijem vašu frustraciju, ali molim vas da shvatite da ako vaša banka ili posrednička banka i dalje odbija uplate, kazino tu ne može puno učiniti.
Budući da se u vašem slučaju čini da će problem samo odgoditi, molim vas da budete strpljivi i dopustite još nekoliko dana da se situacija riješi.
Dragi tim Beem Casina ,
Molimo vas da nas obavještavate. Postavljam tajmer za 10 kalendarskih dana.
Dragi Pascal,
naša loša, uskoro smo imali tehnički problem, hoćete li molim vas još jednom podnijeti zahtjev za povlačenjem?
Srdačni pozdravi,
Beem Casino tim
Dobar dan Andrej,
da li zaista još uvijek vjerujete u ovaj kazino ...? Prvo su mjesecima bili problemi s transferom, a sada je kazino navodno imao još jedan tehnički problem.
@BEEMCasino: Kako da ponovo podnesem zahtjev za povlačenje ako niste vratili novac na moj račun igrača? Od 190 eura koji ovdje još uvijek nedostaju, vratili ste mi 100 eura na račun mog igrača 20. juna 2021. jer su u to vrijeme navodno postojali tehnički problemi. Za ovih 100 eura trebao bih podnijeti novi zahtjev za povlačenje, što sam i učinio istog dana. Ovaj zahtjev za plaćanje (naravno!) Nije obrađen do danas. Ako čak ni ne možete unovčiti 190 dolara, kako ćete unovčiti nekoga ko od vas osvoji zaista veliki iznos?
@Andrej: Mislim da ovdje već mjesecima idemo u krug. Kazino uvijek čeka na tajmer do posljednjeg dana kako bi smislio novi izgovor. Kazino nije dodao nikakva sredstva na moj račun igrača tako da mogu podnijeti novi zahtjev za povlačenje. Dakle, vrijeme je da ponovo osvojite kazino. Ima li ovdje zaista još smisla?
Dobar dan Andrej,
BEEMCasino je danas otkazao isplatu od 100 eura i pripisao mi račun igrača. Tada sam odmah zatražio novu uplatu od 100 eura, čak i ako sam siguran da će ionako opet biti otkazana. Ali polako bih volio znati i što je s preostalih 90 eura (1x 50 i 1x 40 eura). Oni još uvijek nisu dodijeljeni na moj bankovni račun i neće biti vraćeni na moj račun igrača. Ovdje nastavljamo kružiti.
Dragi tim Beem Casina,
Molio bih vas da odgovorite na Pascalove komentare i javite nam kada Pascal može očekivati da će preostale uplate biti uspješno obrađene.
Zdravo,
Danas mi je na račun u banci stiglo 100 eura, to je tačno. Dakle, sada je 400 eura. Međutim, to NIJE bila zadnja uplata, jer 50 eura od 2. juna 2021. i 40 eura od 3. juna 2021., koji su navodno bili isplaćeni, još uvijek nisu stigli do mene. To ste već provjerili na osnovu mojih bankovnih izvoda. Tako sam sada dobio 400 eura od ukupno 490 eura.
Hvala, timu Beem Casina, Pascal, na ažuriranju.
Dragi tim Beem Casina ,
Možete li nam dati novost o dvije preostale uplate?
Dobar dan Andrej,
Upravo sam primio ovaj e-mail od BEEMCasino:
"Autor: Mia
Datum: Četvrtak, 07/15/21 10:28 am
Poruka:
Dragi Pascal,
Otkriveno je da isplate od 40 i 50 eura nisu bile uspješne. Sredstva se pripisuju vašem casino računu i ljubazno vas molimo da zatražite isplatu ovog iznosa.
Hvala na razumijevanju i strpljenju!
Srdačan pozdrav,
Beemcasino tim za podršku "
Kazino je 50 + 40 eura vratio na moj račun igrača. Sada sam zatražio novu uplatu od 90 eura. Da vidimo koliko će to sada trebati ...
Srdačan pozdrav,
Pascal
Dobar dan Andrej,
Upravo sam dobio preostalih 90 eura na svoj bankovni račun. Tako sam nakon 2,5 mjeseca konačno dobio puni iznos uplate od 490 eura. Ludo je kad uzmete u obzir da i druga kazina mogu čak i tako nešto upravljati u roku od 2 sata.
U svakom slučaju, iskoristio bih priliku da vam se zahvalim na velikoj podršci! Sjajno je što postoje web stranice poput CasinoGuru koje u takvom slučaju stoje i podržavaju igrača. Mislim da bez vaše pomoći nikada ne bih dobio novac. Slučaj se može zatvoriti s moje strane.
Hvala i srdačan pozdrav,
Pascal
Hvala ti, Pascal, na novostima i što koristiš Casino Guru centar za rješavanje žalbi. Drago mi je što ste primili sve svoje dobitke. Kako je problem uspješno riješen, sada ćemo vašu žalbu označiti kao 'riješenu' u našem sustavu. Molimo vas, nemojte se ustručavati kontaktirati nas u budućnosti ako naiđete na bilo kakve probleme s ovim ili bilo kojim drugim kasinom. Ovdje smo da vam pomognemo.
Srdačan pozdrav,
Andrej, Casino.guru
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
