Igrač iz Njemačke je zatražio povlačenje dvije sedmice prije podnošenja ove žalbe. Nažalost, dobitci još nisu primljeni. Nije bilo reakcije na pritužbu Beem Casina pa smo bili primorani zatvoriti slučaj kao "neriješen".
The player from Germany has requested a withdrawal two weeks prior to submitting this complaint. Unfortunately, winnings haven’t been received yet. There has been no reaction to the complaint from the Beem Casino so we were forced to close the case as "unresolved".
Igrač iz Njemačke je zatražio povlačenje dvije sedmice prije podnošenja ove žalbe. Nažalost, dobitci još nisu primljeni. Nije bilo reakcije na pritužbu Beem Casina pa smo bili primorani zatvoriti slučaj kao "neriješen".
Poštovani manuelwandt1604,
Hvala vam puno što ste podnijeli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Možete li, molim vas, reći da li je to bilo vaše prvo podizanje novca u ovom kazinu? Da li ste akumulirali svoje dobitke sa ili bez aktivnog bonusa?
Sasvim je uobičajeno da isplatama treba nekoliko dana ili čak sedmica da se u potpunosti obrađuju. To znači da može proći neko vrijeme prije nego što se novac pojavi na vašem računu. Zato savjetujemo igračima da budu strpljivi i sačekaju najmanje 14 dana nakon zahtjeva za povlačenje prije nego što podnesu žalbu. Pod pretpostavkom da ste uspješno završili KYC verifikaciju i da je vaše povlačenje odobreno, zaista vjerujem da je samo pitanje vremena kada ćete ga primiti.
Jedva čekamo čuti od vas. Hvala unapred.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Dear manuelwandt1604,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Could you please advise if it was your first withdrawal in this casino? Have you accumulated your winnings with or without an active bonus?
It’s quite usual for withdrawals to take a couple of days or even weeks to get fully processed. This means that it may take some time before your money appears in your account. That’s why we advise players to be patient and wait at least 14 days after requesting their withdrawals before they submit a complaint. Assuming that you have completed KYC verification successfully and had your withdrawal approved, I truly believe it’s only a matter of time before you’ll receive it.
Looking forward to hearing from you. Thank you in advance.
Best regards,
Petronela
Bilo je sa bonusom, ali prije toga sam već isplatio 115 i to je funkcioniralo bez problema
It was with a bonus but before that I had already paid out 115 and that worked without any problems
es war mit bonus aber davor hatte ich auch schon 115 ausgezahlt und das hat ohne probleme geklappt
Hvala vam puno, manuelwandt1604, na pružanju svih potrebnih informacija. Sada ću prenijeti vašu žalbu mojoj koleginici Nataliji ( natalia.b@casino.guru ) koja će vam biti na pomoći. Želim vam puno sreće i nadam se da će vaš problem biti riješen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.
Thank you very much, manuelwandt1604, for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Natalia (natalia.b@casino.guru) who will be at your assistance. I wish you best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Zdravo manuelwandt1604,
Upravo sam pregledao vaš slučaj i u potpunosti razumijem vašu zabrinutost oko kašnjenja isplate. Dat ću sve od sebe da vam pomognem da riješite problem tako što ćete kontaktirati kazino.
Želio bih pozvati Beem Casino da se pridruži ovom razgovoru i učestvuje u istrazi. Možete li nam dati više informacija u vezi s problemom igrača? Da li je zahtjev za povlačenje još uvijek na čekanju ili je već obrađen?
Srdačni pozdravi,
Natalia
Hi manuelwandt1604,
I've just reviewed your case and fully understand your concerns about the delay of the payout. I'll try my best to help you resolve the issue by contacting the casino.
I'd like to invite Beem Casino to join this conversation and participate in the investigation. Can you please provide us with more information regarding the player's issue? Is the withdrawal request still pending or it has already been processed?
Kind regards,
Natalia
Zdravo Beem Casino!
Da li je bilo ažuriranja? Zamolio bih vas da odgovorite na ovu žalbu i produžavam tajmer za 7 dana.
Ako kazino ne odgovori u zadanom roku, zatvorit ću prigovor kao "neriješen".
Hi Beem Casino!
Have there been any updates? I'd like to ask you to reply to this complaint and am extending the timer for 7 days.
If the casino fails to respond in the set time frame, I will close the complaint as "unresolved".
Zdravo manuelwandt1604,
Izvinjavam se, ali pošto nismo dobili nikakav odgovor od kazina u vezi s ovim problemom, ne možemo nastaviti rješavanje ove žalbe i primorani smo je zatvoriti kao 'neriješenu'.
Jako mi je žao što nisam mogao više pomoći, ali barem zatvaranje ove žalbe kao neriješene će negativno uticati na rejting kazina i drugi igrači mogu pročitati o vašem iskustvu u našoj recenziji.
Nadam se da se više nećete susresti sa ovakvim problemom.
pozdrav,
Natalia
Hi manuelwandt1604,
I apologize, but since we haven’t received any response from the casino regarding the issue, we cannot continue resolving this complaint and we are forced to close it as ‘unresolved’.
I am very sorry I couldn't help more, but at least closing this complaint as unresolved will negatively influence the casino's rating and other players can read about your experience in our review.
I hope you won't come across a problem like this again.
Regards,
Natalia
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
Casino.guru je nezavistan izvor informacija o online kazinima i online kazino igrama, i nije kontrolisan od strane bilo kojeg operatora igara ili bilo koje druge institucije. Sve naše recenzije i vodiči su kreirani iskreno, u skladu sa najboljim znanjem i rasuđivanjem naših članova iz ekspertskog tima; ipak ovaj sadržaj je napravljen u informativne svrhe i ne bi smeo i trebao da se tumači kao pravni savet. Bitno je da uvek ispunite sve regulatorne zahteve pre nego počnete igrati u određenom kazinu.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali:
youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali: youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.