Igrač iz Finske ima poteškoća s povlačenjem svojih dobitaka zbog verifikacije koja je u toku. Zaključili smo žalbu kao neriješenu jer kazino nije odgovorio.
The player from Finland is experiencing difficulties withdrawing their winnings due to ongoing verification. We closed the complaint as unresolved because the casino failed to reply.
Igrač iz Finske ima poteškoća s povlačenjem svojih dobitaka zbog verifikacije koja je u toku. Zaključili smo žalbu kao neriješenu jer kazino nije odgovorio.
Odnosno, poslao sam sve dokumente i izvršio repatrijaciju 1. jula. Prvo sam mirno čekao ali se ništa nije čulo, kada sam pitao za to obećano mi je da će novac doći ove sedmice, nije stigao. Kada sam ponovo pitao rečeno mi je da će novac stići tokom ovog mjeseca, ovo zvuči zaista posebno. Ima li šanse za pobjedu ovdje?
That is, I have sent all the documents and made the repatriation on July 1. I waited calmly at first but nothing was heard, when I asked about it I was promised that the money would come this week, it didn't come. When I asked again I was told that the money will come during this month, this sounds really special. Is there any chance of winning here?
Eli olen lähettänyt kaikki dokumentit ja tehnyt kotiutuksen 1.7. Odottelin ensin rauhallisesti mutta mitään ei kuulunut, kun kysyin asiasta minulle luvattiin että rahat tulevat kuluvalla viikolla, ei tullut. Kun kysyin uudelleen minulle kerrottiin että rahat tulevat tämän kuukauden aikana, tämä kuulostaa todella erikoiselta. Onkohan tässä nyt mitään mahdollisuuksia saada voittoja?
Draga Alma-Esteri,
Hvala vam puno što ste podnijeli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem.
Imajte na umu da je KYC veoma važan i suštinski proces, tokom kojeg kazino osigurava da se novac pošalje pravom vlasniku. Kako nemaju luksuz da fizički vide sve igrače i provjere njihove identifikacijske i dokumente, to je jedini način na koji kockarnice mogu završiti procedure verifikacije. Nijedno od ozbiljnih i licenciranih kockarnica ne uzima KYC olako i može potrajati nekoliko radnih dana da se završi ovaj temeljni proces.
Možete li mi reći koje ste dokumente dostavili? Jeste li već primili neku potvrdu o uspješnoj verifikaciji?
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala unaprijed na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Kristina
Dear Alma-Esteri,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem.
Please understand that KYC is a very important and essential process, during which the casino makes sure that the money is sent to the rightful owner. As they don't have the luxury of being able to physically see all of the players and check their identification and documents, this is the only way gambling establishments are able to complete the verification procedures. None of the serious and licensed casinos takes KYC lightly and it might take a few working days to complete this thorough process.
Could you please advise which documents have you provided? Have you already received any confirmation regarding successful verification?
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Kristina
Da, poslao sam i dokumente koje su tražili 1.7 i na moje pitanje da li su ih provjerili, rekli su da će biti provjereni u vezi sa plaćanjem. Tako da ne znam da li su prošli, ali isti dokumenti u drugim kockarnicama su bili dovoljni.
Yes, I have also sent the documents that they have requested on 1.7 and when I asked if they have checked them, they said that they will be checked in connection with the payment. So I don't know if they have gone through, but the same documents in other casinos have been sufficient.
Kyllä olen lähettänyt 1.7 myös asiakirjat joita he ovat pyytäneet ja kun kysyin ovatko he ne tarkistaneet, kertoivat että ne tarkistetaan maksun yhteydessä. Joten en tiedä ovatko ne menneet läpi mutta samat dokumentit muissa kasinoissa kyllä ovat olleet riittävät.
Hvala vam puno na odgovoru, Alma-Esteri. Prije nego što krenemo dalje s ovom pritužbom, možete li proslijediti svu relevantnu komunikaciju između vas i kazina na kristina.s@casino.guru ? Alternativno, možete ga objaviti ovdje. Hvala unapred.
Thank you very much for your reply, Alma-Esteri. Before we move forward with this complaint, could you please forward all the relevant communication between you and the casino to kristina.s@casino.guru? Alternatively, you can post it here. Thank you in advance.
Poštovani, nisam stvarno dobio nikakav odgovor odatle, isti odgovor sam dobio par puta. Staviću ga ovde.
Hello, I haven't really received any answers from there, I've received this same answer a couple of times. I'll put it here.
Hei, en ole sieltä oikein mitään vastauksia saanut, tämän saman vastauksen olen saanut pari kertaa. Laitan sen tähän.
Prije prethodne, primio sam poruku u sedmici kada sam izvršio povlačenje i u njoj je pisalo da će se isplate obavljati u toku tekuće sedmice. Kasnije je promijenjen u tekući mjesec. Iznenađujuće je da je takvom kazinu još uvijek dozvoljeno da radi. Svaki dan šalju bonus ponude.
Before the previous one, I received a message the week I made the withdrawal and it said that the withdrawals will be handled during the current week. It later changed to the current month. It's surprising that such a casino is still allowed to operate. Every day they send bonus offers.
Ennen tuota edellistä sain viestin sillä viikolla kun tein kotiutuksen ja siinä kerrottiin että kotiutukset hoidetaan kuluvan viikon aikana. Myöhemmin se muuttui kuluvaksi kuukaudeksi. Ihmetyttää että tällainen kasino saa vielä toimia. Joka päivä lähettävät bonus tarjouksia.
Hvala vam puno Alma-Esteri na saradnji. Sada ću prenijeti vašu žalbu kolegi Tomasu ( tomas@casino.guru ) koji će vam biti na pomoći. Želim vam puno sreće i nadam se da će se vaš problem uskoro riješiti na vaše zadovoljstvo.
Thank you very much Alma-Esteri for your cooperation. I will now transfer your complaint to my colleague Tomas (tomas@casino.guru) who will be at your assistance. I wish you the best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction soon.
Zdravo Alma-Esteri ,
Od sada ću vam pomagati oko žalbe. Zamolio bih predstavnike Beem Casina da se uključe u razgovor i pomognu nam da riješimo problem.
Beem Casino ,
Možete li dati objašnjenje za odloženo povlačenje? Kada Alma-Esteri može očekivati da će povlačenje biti obrađeno?
Hello Alma-Esteri,
I will assist you with the complaint from now on. I would like to ask the representatives of Beem Casino to join the conversation and help us resolve the issue.
Beem Casino,
Could you provide an explanation for the delayed withdrawal? When can Alma-Esteri expect the withdrawal to be processed?
Zamolili bismo Casino da odgovori na ovu žalbu. Tajmer produžavamo za 7 dana. Ako kazino ne odgovori u zadanom roku, žalbu ćemo zatvoriti kao 'neriješenu'.
We would like to ask the Casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’.
Zdravo, ponovo sam tražio novac. Dobio sam isti odgovor, da on nije dobio nikakvu novu informaciju od prošle, a to je da će biti isplaćeno tokom jula. I jako se nada da će njegova sljedeća poruka reći o uspješnosti povlačenja, odgovorio sam da ne vjerujete toj sebičnoj osobi 🙂 Tražio sam direktan kontakt sa odjelom koji se o tome brine, ali ne t work. Jako sam iznenadjen da je jednom takvom kazinu dozvoljeno da obavlja svoje aktivnosti bez ikoga uplitanja, nadam se da ljudi citaju ovu informaciju ovdje i da slucajno ne deponuju nista tamo, sajt koji vara ljude. Danas tačno mjesec dana od povlačenja!
Hi, I asked for my money again. I got the same answer, that he has not received any new information since the last one, which was that it will be paid during July. And he very much hopes that his next message will tell about the success of the withdrawal, I replied that you don't believe that selfish person 🙂 I asked to get a direct contact with the department that takes care of that, but it doesn't work. I am very surprised that such a casino is allowed to carry out its activities without anyone interfering, I hope that people read this information here and do not accidentally deposit anything there, a site that scams people. Today exactly one month since withdrawal!
Hei, kyselin taas rahojeni perään. Sain saman vastauksen, että hän ei ole saanut mitään uutta tietoa viimeisen jälkeen, joka oli että maksetaan heinäkuun aikana. Ja hän toivoo kovasti että hänen seuraava viesti kertoo noston onnistumisesta, vastasin tuohon että et usko tuota itsekkään🙂Pyysin saada suoran yhteyden siihen osastoon joka tuota hoitaa mutta se ei onnistu. Ihmettelen suuresti että tällainen kasino saa suorittaa toimintaansa kenenkään siihen puuttumatta, toivon että ihmiset lukevat näitä tietoja täältä eivätkä vahingossakaan talleta tuonne mitään, ihmisten huijjaus sivusto. Tänään tasan kuukausi nostosta!
Draga Alma-Esteri,
Izvinjavam se, ali pošto nismo dobili nikakav odgovor od kazina u vezi sa ovim problemom, ne možemo nastaviti rješavanje ove žalbe i primorani smo je zatvoriti kao 'neriješenu'.
Jako mi je žao što nisam mogao više pomoći, ali barem zatvaranje ove žalbe kao neriješene će negativno utjecati na rejting kazina i drugi igrači mogu pročitati o vašem iskustvu u našoj recenziji.
Nadam se da se više nećete susresti sa ovakvim problemom.
Kazino može ponovo otvoriti ovu žalbu bilo kada.
Dear Alma-Esteri,
I apologize, but since we haven’t received any response from the casino regarding the issue, we cannot continue resolving this complaint and we are forced to close it as ‘unresolved’.
I am very sorry I couldn't help more, but at least closing this complaint as unresolved will negatively influence the casino's rating and other players can read about your experience in our review.
I hope you won't come across a problem like this again.
The casino can reopen this complaint anytime.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
Casino.guru je nezavistan izvor informacija o online kazinima i online kazino igrama, i nije kontrolisan od strane bilo kojeg operatora igara ili bilo koje druge institucije. Sve naše recenzije i vodiči su kreirani iskreno, u skladu sa najboljim znanjem i rasuđivanjem naših članova iz ekspertskog tima; ipak ovaj sadržaj je napravljen u informativne svrhe i ne bi smeo i trebao da se tumači kao pravni savet. Bitno je da uvek ispunite sve regulatorne zahteve pre nego počnete igrati u određenom kazinu.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali:
youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali: youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.