Igrač iz Irske je zatražio povlačenje i nakon više od 2 sedmice čekanja na isplatu odlučio je uložiti žalbu. Igrač je primio uplatu otprilike 1 mjesec nakon podnošenja zahtjeva za povlačenje. Žalba je riješena.
The player from Ireland requested a withdrawal and after more than 2 weeks of waiting for payment decided to file a complaint. The player received payment approximately 1 month after submitting the withdrawal request. The complaint is resolved.
Igrač iz Irske je zatražio povlačenje i nakon više od 2 sedmice čekanja na isplatu odlučio je uložiti žalbu. Igrač je primio uplatu otprilike 1 mjesec nakon podnošenja zahtjeva za povlačenje. Žalba je riješena.
Zdravo. Od 23. aprila čekam povlačenje što je prije 18 dana. Bio sam na chat podršci svaki dan i upravo sam rekao istu stvar da su zauzeti i da će to uskoro biti obrađeno. Ovo je preveliko kašnjenje i imam osjećaj da mi ne govore istinu da će to biti procesuirano za nekoliko dana, jer su mi to rekli prije 16 dana. Možete li, molim vas, pomoći sa mojom žalbom.
Hi. I have been waiting since 23 April for withdrawal which is 18 days ago. I have been onto chat support each day and just told same thing that they are busy and it will be processed soon. This is an excessive delay and I get the feeling that they are not telling me the truth that it will be processed on few day as they have told me that 16 days ago. Can you please help with my complaint.
Dragi Kazzar78,
Hvala vam puno što ste podnijeli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Da li ste ranije izvršili uspješne isplate? Možete li potvrditi da ste prošli KYC verifikaciju?
Da li biste bili ljubazni da mi pošaljete svu relevantnu komunikaciju između vas i kazina, kako bismo prikupili što više informacija? Moja adresa e-pošte je kristina.s@casino.guru , ili je postavite ovdje.
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Unaprijed vam hvala na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Kristina
Dear Kazzar78,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Have you made any successful withdrawals before? Could you please confirm that you have passed the KYC verification?
Would you be so kind as to send me all the relevant communication between you and the casino, so we can gather as much information as possible? My email address is kristina.s@casino.guru, or alternatively, post it here.
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you very much in advance for your reply.
Best regards,
Kristina
Hvala vam puno na e-poruci, Kazzar78. Da li ste akumulirali svoje dobitke sa ili bez aktivnog bonusa? Možete li, molim vas, reći koji je trenutni status vašeg zahtjeva za povlačenje? Da li je na vašem računu označeno kao na čekanju ili obrađeno?
Thank you very much for your email, Kazzar78. Have you accumulated your winnings with or without an active bonus? Could you please advise what is the current status of your withdrawal request? Is it marked as pending or processed in your account?
Zdravo Kristina. Potvrđujem da bonus sredstva nisu uzeta/iskorišćena tako da povlačenje nema ograničenja u opkladi. Povlačenje se i dalje prikazuje kao na čekanju na njihovoj stranici. Hvala
Hi Kristina. I confirm that no bonus funds was taken/used so the withdrawal does not have any wager restrictions. The withdrawal still shows as pending on their site. Thanks
Hvala vam puno Kazzar78 na odgovoru. Vašu žalbu ću sada prenijeti kolegi Branislavu ( branislav.b@casino.guru ) koji će vam biti na pomoći. Želim vam puno sreće i nadam se da će vaš problem uskoro biti riješen na vaše zadovoljstvo.
Thank you very much Kazzar78 for your reply. I will now transfer your complaint to my colleague Branislav (branislav.b@casino.guru) who will be at your assistance. I wish you the best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction soon.
Zdravo, Kazzar78,
Žao mi je što čujem da je vaše povlačenje odgođeno. Kontaktirat ću kazino i dati sve od sebe da riješim problem što je prije moguće. Sada bih pozvao predstavnika Beem Casina da se pridruži ovom razgovoru i učestvuje u rješavanju ove žalbe.
Dragi Beem Casino timu,
Možete li navesti razlog zašto povlačenje igrača još nije u potpunosti obrađeno i koji je procijenjeni vremenski okvir za obradu uplate?
Unaprijed zahvaljujemo na pružanju informacija.
Hello, Kazzar78,
I am sorry to hear that your withdrawal has been delayed. I will contact the casino and try my best to resolve the issue as soon as possible. Now I would like to invite Beem Casino's representative to join this conversation and participate in the resolution of this complaint.
Dear Beem Casino Team,
Could you please state the reason why the player's withdrawal has not been completely processed yet, and what is the estimated time frame for processing the payment?
Thank you in advance for providing the information.
Zamolili bismo Beem Casino da odgovori na ovu žalbu. Tajmer produžavamo za 7 dana. Ako kazino ne odgovori u zadanom roku, žalbu ćemo zatvoriti kao 'neriješenu', što će se negativno odraziti na rejting kazina.
We would like to ask Beem Casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’, which will have a negative impact on the casino's rating.
pozdrav svima,
Na osnovu informacija dobijenih od predstavnika kazina izvan ove otvorene teme, produžavam tajmer za dodatnih 7 dana. Imajte na umu da ako nema napretka s problemom ili ne primimo nikakve relevantne informacije/ažuriranje u vezi s problemom igrača, žalba će biti zatvorena kao neriješena.
Greetings all,
Based on the information received from the casino representative outside this open thread, I am extending the timer by additional 7 days. Please note if there is no progress with the issue or we do not receive any relevant information/update regarding the player's issue, the complaint will be closed as unresolved.
Hvala, BeemCasino tim, na ažuriranju.
Dragi Kazzar78,
U ovom trenutku, iskreno vjerujem da bi trebalo biti samo pitanje vremena kada će vam uplata doći.
Ovu žalbu ću držati otvorenom do vaše potvrde o uspješnom povlačenju ili ažuriranja.
Obavijestite nas čim primite uplatu.
Thank you, BeemCasino Team, for the update.
Dear Kazzar78,
At this point, I sincerely believe it should only be a matter of time before the payment comes to you.
I will keep this complaint open until your confirmation regarding successful withdrawal, or an update.
Please let us know as soon as you receive the payment.
Odlične vijesti! Hvala, Kazzar78, što ste potvrdili i što ste koristili centar za rješavanje žalbi Casino Gurua. Veoma mi je drago što ste dobili svoja sredstva. Kako je problem uspješno riješen, sada ćemo vašu žalbu označiti kao 'riješenu' u našem sistemu.
Iako se iskreno nadam da se to neće dogoditi, ne ustručavajte se kontaktirati nas u budućnosti ako naiđete na bilo kakve probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom. Tu smo da pomognemo.
Hvala i vama, Beem Casino tim, na pružanju informacija i saradnji.
Srdačan pozdrav,
Branislav, Casino.guru
Great news! Thank you, Kazzar78, for confirming and for using the Casino Guru complaint resolution centre. I am very glad you have received your funds. As the issue has been successfully resolved, we will now mark your complaint as 'resolved' in our system.
Although I sincerely hope it will not happen, please do not hesitate to contact us in the future if you run into any issues with this or any other casino. We are here to help.
Thank you, too, Beem Casino Team, for providing information and for your cooperation.
Best regards,
Branislav, Casino.guru
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
Casino.guru je nezavistan izvor informacija o online kazinima i online kazino igrama, i nije kontrolisan od strane bilo kojeg operatora igara ili bilo koje druge institucije. Sve naše recenzije i vodiči su kreirani iskreno, u skladu sa najboljim znanjem i rasuđivanjem naših članova iz ekspertskog tima; ipak ovaj sadržaj je napravljen u informativne svrhe i ne bi smeo i trebao da se tumači kao pravni savet. Bitno je da uvek ispunite sve regulatorne zahteve pre nego počnete igrati u određenom kazinu.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali:
youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali: youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.