Igrač iz Irske je zatražio povlačenje i nakon više od 2 sedmice čekanja na isplatu odlučio je uložiti žalbu. Igrač je primio uplatu otprilike 1 mjesec nakon podnošenja zahtjeva za povlačenje. Žalba je riješena.
Zdravo. Od 23. aprila čekam povlačenje što je prije 18 dana. Bio sam na chat podršci svaki dan i upravo sam rekao istu stvar da su zauzeti i da će to uskoro biti obrađeno. Ovo je preveliko kašnjenje i imam osjećaj da mi ne govore istinu da će to biti procesuirano za nekoliko dana, jer su mi to rekli prije 16 dana. Možete li, molim vas, pomoći sa mojom žalbom.
Dragi Kazzar78,
Hvala vam puno što ste podnijeli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Da li ste ranije izvršili uspješne isplate? Možete li potvrditi da ste prošli KYC verifikaciju?
Da li biste bili ljubazni da mi pošaljete svu relevantnu komunikaciju između vas i kazina, kako bismo prikupili što više informacija? Moja adresa e-pošte je kristina.s@casino.guru , ili je postavite ovdje.
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Unaprijed vam hvala na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Kristina
Hvala vam puno na e-poruci, Kazzar78. Da li ste akumulirali svoje dobitke sa ili bez aktivnog bonusa? Možete li, molim vas, reći koji je trenutni status vašeg zahtjeva za povlačenje? Da li je na vašem računu označeno kao na čekanju ili obrađeno?
Zdravo Kristina. Potvrđujem da bonus sredstva nisu uzeta/iskorišćena tako da povlačenje nema ograničenja u opkladi. Povlačenje se i dalje prikazuje kao na čekanju na njihovoj stranici. Hvala
Hvala vam puno Kazzar78 na odgovoru. Vašu žalbu ću sada prenijeti kolegi Branislavu ( branislav.b@casino.guru ) koji će vam biti na pomoći. Želim vam puno sreće i nadam se da će vaš problem uskoro biti riješen na vaše zadovoljstvo.
Zdravo, Kazzar78,
Žao mi je što čujem da je vaše povlačenje odgođeno. Kontaktirat ću kazino i dati sve od sebe da riješim problem što je prije moguće. Sada bih pozvao predstavnika Beem Casina da se pridruži ovom razgovoru i učestvuje u rješavanju ove žalbe.
Dragi Beem Casino timu,
Možete li navesti razlog zašto povlačenje igrača još nije u potpunosti obrađeno i koji je procijenjeni vremenski okvir za obradu uplate?
Unaprijed zahvaljujemo na pružanju informacija.
Zamolili bismo Beem Casino da odgovori na ovu žalbu. Tajmer produžavamo za 7 dana. Ako kazino ne odgovori u zadanom roku, žalbu ćemo zatvoriti kao 'neriješenu', što će se negativno odraziti na rejting kazina.
pozdrav svima,
Na osnovu informacija dobijenih od predstavnika kazina izvan ove otvorene teme, produžavam tajmer za dodatnih 7 dana. Imajte na umu da ako nema napretka s problemom ili ne primimo nikakve relevantne informacije/ažuriranje u vezi s problemom igrača, žalba će biti zatvorena kao neriješena.
Dragi svi,
isplata 2000EUR uspješno obrađena 27.05.
Srdačni pozdravi,
BeemCasino tim
Hvala, BeemCasino tim, na ažuriranju.
Dragi Kazzar78,
U ovom trenutku, iskreno vjerujem da bi trebalo biti samo pitanje vremena kada će vam uplata doći.
Ovu žalbu ću držati otvorenom do vaše potvrde o uspješnom povlačenju ili ažuriranja.
Obavijestite nas čim primite uplatu.
Odlične vijesti! Hvala, Kazzar78, što ste potvrdili i što ste koristili centar za rješavanje žalbi Casino Gurua. Veoma mi je drago što ste dobili svoja sredstva. Kako je problem uspješno riješen, sada ćemo vašu žalbu označiti kao 'riješenu' u našem sistemu.
Iako se iskreno nadam da se to neće dogoditi, ne ustručavajte se kontaktirati nas u budućnosti ako naiđete na bilo kakve probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom. Tu smo da pomognemo.
Hvala i vama, Beem Casino tim, na pružanju informacija i saradnji.
Srdačan pozdrav,
Branislav, Casino.guru