Igraču iz Austrije blokiran je račun bez daljeg objašnjenja. Nakon detaljnijeg ispitivanja, na kraju smo odbili ovu žalbu kao neopravdanu.
zdravo, uplatio sam i igrao u ovom kazinu prije 2 mjeseca. Tada sam dobio povrat novca od 91 euro. Prijavio sam se i htio sam igrati. Nije išlo i u chatu mi je rečeno da mi je račun blokiran iz sigurnosnih razloga. Biću obavešten odmah kada sve bude gotovo. Rekli su 1 do 2 dana. to je bilo prije 2 mjeseca. sa upitima uvijek ista izreka. ne znaš više i bit ću obaviješten.
Dragi franztheuerw,
Hvala vam puno što ste podnijeli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bih u potpunosti razumio cijelu situaciju. Jeste li dobili potvrdu o uspješnoj verifikaciji računa? Možete li nam reći da li ste ranije koristili bilo koju promotivnu ponudu ovog kazina? Prije koliko vremena ste kreirali svoj račun?
Ako postoji bilo kakva relevantna komunikacija, proslijedite je na petronela.k@casino.guru .
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala unaprijed na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Dragi franztheuerw,
Tajmer produžavamo za 7 dana. Imajte na umu da ćemo u slučaju da ne dostavite tražene informacije u zadatom roku, odbiti Vaš prigovor.
Dodatni komentari igrača:
„Zdravo, otvorio sam račun prije otprilike 4 mjeseca.
su zatražili i ispunili bonus.
moj nalog je verifikovan.
Dobio sam bonus za povrat novca i kada sam ga zatražio, ponovo je otkazan.
Pitao sam u chatu i od tada mi je nalog blokiran."
Dragi franztheuerw,
Možete li, molim vas, obavijestiti da li ste primili dobitke od svog prvog primljenog bonusa? Da li se zadržavaju neka sredstva osim povrata novca?
Poštovani, tražio sam uplatu od 2000 eura. smanjen je na 500 eura zbog maksimalne isplate sa bonusom. Onda sam umanjio 500 eura.
tako da nema drugog novca osim povrata novca. Ne znam više jer mi je račun još uvijek blokiran.
Mfg French
Vidim. Molimo vas da shvatite da ako nema drugih sredstava osim promotivnih koje drži kazino, ne možemo mnogo učiniti za vas. Kazina, općenito, imaju pravo ograničiti ili čak zatvoriti račune igrača ako sumnjaju na neregularnu igru ili druge sumnjive aktivnosti ili bez ikakvog razloga.
Razumijem da blokiranje računa bez saznanja zašto bi moglo biti frustrirajuće, ali nažalost, ne možemo vam puno pomoći.
Obavijestite me ako postoje dodatne informacije koje sam previdio, ali bojim se da ću biti primoran da odbijem vašu žalbu kao neopravdanu. Voleo bih da mogu biti od veće pomoći. Hvala unaprijed na odgovoru i razumijevanju.
Dragi franztheuerw,
Tajmer produžavamo za 7 dana. Molimo, ne oklijevajte da nas kontaktirate ako vam zatreba pomoć ili pomoć, u suprotnom ćemo odbiti vašu reklamaciju.
Voleo bih da mogu biti od veće pomoći. Jako mi je žao što vam nismo mogli pomoći da riješite ovaj slučaj, ali ne ustručavajte se da nas kontaktirate ako u budućnosti naiđete na bilo kakve probleme s bilo kojim drugim kasinom. Sada ću odbaciti ovu žalbu. Hvala vam na razumijevanju.