Igraču iz Njemačke blokiran je račun bez daljeg objašnjenja. Preostali iznos još uvijek drži kazino.
Dobar dan, molim vas pomozite mi. Osvojio u Beemcasinu i pratio sve smjernice! Isplatio sam 3 iznosa od nešto više od 200€ nakon što je bonus implementiran i podrška me je uvjerila da će oni biti isplaćeni, a već sam se prethodno uspješno verifikovao. Nakon nekog vremena podrška me je uvijek tješila činjenicom da bi to proslijedila u finansije i da bi odmah bila provjerena i isplaćena. Ali ništa se ne dešava!!! Zatim sam uplatio nekoliko puta nakon toga, igrao sa pravim novcem i bez bonusa i uspeo da osvojim €6000. Zatim, pošto se odjednom može isplatiti maksimalno 4000€, ja sam uplatio ovu sumu i ostavio 2000€ na svom računu. Tako da sam imao 3 X isplate od 200€ i 1x 4000€. Poslije sam se odjavio. Nakon pokušaja ponovnog prijavljivanja, nije uspjelo jer je moj račun zaključan! Bio sam šokiran i onda sam napisao podršci. Rekli su mi da ne znaju šta nije u redu i sami su iznenađeni i ne vide zašto je blokirano. Pisali su mi da će to proslediti odgovarajućem odeljenju i da će oni uskoro sa mnom stupiti u kontakt. Ali ništa se nije dogodilo! Malo sam istraživao na internetu i otkrio da nisam jedini!!! Zatim sam ponovo poslao e-poštu podršci da ću to prijaviti kazino stranicama i, ako bude potrebno, uključiti advokata. Onda je, odjednom, konačno stigao odgovor i da će to provjeriti i javiti mi se, ali ništa do danas! Srećom, dokumentirao sam neke stvari i imam dokaze o isplatama i dobicima!
Poštovani Axelone94,
Hvala vam puno što ste podnijeli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bih u potpunosti razumio cijelu situaciju. Možete li nam reći prije koliko ste vremena registrirali svoj račun i da li ste uspješno završili verifikaciju računa? Koje ste igre igrali (igre uživo, slotovi ili multiplayer)?
Ako postoji bilo kakva relevantna komunikacija, proslijedite je na petronela.k@casino.guru .
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala unaprijed na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Pozdrav, hvala na brzom odgovoru! Registriran sam od 09.04.2021. Završio sam verifikaciju kada sam jednom htio povući, ali dok nisam bio u potpunosti verifikovan i dobio potvrdu, povlačenje je ponovo poništeno. Igrao sam slotove.
Hvala puno, Axelone94, na pružanju svih potrebnih informacija. Sada ću prenijeti vašu žalbu svom kolegi Vilijamu ( viliam.v@casino.guru ) koji će vam biti na pomoći. Želim vam puno sreće i nadam se da će vaš problem biti riješen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.
Zdravo Axelone94,
Pogledao sam Vašu žalbu i dat ću sve od sebe da Vam pomognem. Želio bih da pozovem Beem Casino u ovaj razgovor. Kazino, možete li navesti zašto ste blokirali račun igrača?
Zamolili bismo Casino da odgovori na ovu žalbu. Tajmer produžavamo za 7 dana. Ako kazino ne odgovori u zadanom roku, žalbu ćemo zatvoriti kao 'neriješenu'.
Mislite li da će oni uopće odgovoriti? Nastavio sam da pišem u live chat i uvek kažu isto, ali ništa se ne dešava! Sada više nemam pristup stranici ERRORCODE 1020
Zamolili bismo Casino da odgovori na ovu žalbu. Tajmer produžavamo za 7 dana. Ako kazino ne odgovori u zadanom roku, žalbu ćemo zatvoriti kao 'neriješenu'.