Igrač na Jamajci je osvojio 367 dolara i, nakon što je već verifikovao račun, zamoljen je da ga ponovo potvrdi. Pokušaji povlačenja rezultirali su porukom o dostupnosti od 0 dolara, a igrač nije mogao da kontaktira kazino. Igrač je takođe tvrdio da je uklonjeno 220 dolara iz turnirskih pobeda. Problem je rešen nakon što je kazino završio povlačenje igrača i vratio dobitke sa turnira.
zdravo, osvojio sam $367 na bip bip casino.zahtevao je isplatu ovog iznosa, zatraženo je da verifikujem moj nalog, problem je što je moj nalog već verifikovan, ipak sam poslao sve dokumente koje su tražili, sada niko neće odgovarati na moje imejlove, dugme za ćaskanje u mom ac je bn uklonjeno. sredstva su još uvek u mom ac-u, ali kada pokušam da podignem svoj novac, piše da imam 0 dolara na raspolaganju za povlačenje, ovo je obična pljačka i neću prestati dok ne povratim svoja sredstva ili ovo krivo mesto ne bude zatvoreno. skoro sam zaboravio, takođe sam bio plasiran na 2 njihova turnira, 1 prvi $40
ostalih 180 dolara, sva ova sredstva su uklonjena sa mog ac, molim pomoć
Dragi ackee,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaše negativno iskustvo sa Beep Beep kazinom.
Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bih bolje razumeo situaciju.
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala vam unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Tomas
ive bn igrač razmišlja skoro godinu dana,
da, moj nalog je dostupan
nema informacija o mom balu, lopta je još uvek u mom ac ali ne mogu da se povučem, piše 367 dolara na mom balu, ali kada sam pogodio
povući se menja sa 367 USD na 0, pa mi je dala grešku da povlačenje nije uspelo, sve što su radili, bez objašnjenja, poslao sam sve potrebne dokumente, čak iako sam ranije verifikovan,
Igrao sam slotove da sakupim svoju loptu.
da, koristio sam bonus na depozit i kladio sam se satima dok opklada nije obavljena i balans bonusa nije pretvoren u gotovinski saldo.
uklonili su dugme za ćaskanje sa mog ac-a, tako da nema transkripta, neće poslati e-poštu bili su grubi prema meni u ćaskanju, možda je to jedan od razloga zašto su uklonili dugme za ćaskanje, tako da ne bih mogao da snimim prošli razgovor, tražio sam pomoć sa dokumentima koji su im bili potrebni, predstavnik za ćaskanje je grubo rekao da treba da unajmim prevodioca ako ne razumem engleski, očigledno je bio nepoštovan,
Evo snimka ekrana šta su tražili od mene i šta je rečeno u imejlu.
ovo su bili njihovi zahtevi da bih prošao verifikaciju, iako je moj ac već u potpunosti verifikovan, ja sam još uvek poslao sve potrebne dokumente ponovo, nikada nisu odgovorili nakon što sam poslao sve dokumente,
zdravo Tomas samo da razjasnimo, $367 je stanje u gotovini na mom računu, $40 i $180 su dobici sa turnira koji su uklonjeni, 40 i 180 su imali opkladu vezanu za to, što se tiče $367 tog sirovog novca, moj keš koji sam osvojio i trebalo bi da bude u mogućnosti da se povuče, molim pomoć 
Puno ti hvala, ackee, što si dao potrebne informacije. Sada ću vašu žalbu preneti kolegi Kubou ( jakub.m@casino.guru ) koji će vam biti na usluzi. Želim vam puno sreće i nadam se da će problem biti rešen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.
zdravo ackee ,
Moje ime je Kubo i od sada ću se pobrinuti za vašu žalbu.
Predstavnik kazina me je obavestio da je vaše povlačenje uspešno obavljeno i da su vaši dobici sa turnira vraćeni na vaš nalog. Možete li potvrditi ove tvrdnje?
Da to je istina. Konačno sam uspeo da povučem svoja sredstva. Takođe dobijam svoje turnirske bonuse.
Mnogo vam hvala
dragi ackee ,
Drago mi je da čujem da je vaš problem uspešno rešen. Sada ću žalbu označiti kao „rešenu" u našem sistemu.
Hvala vam na saradnji i ne ustručavajte se da kontaktirate naš centar za rešavanje žalbi ako u budućnosti naiđete na bilo kakve probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom. Tu smo da pomognemo.
Kao što znate, mi ne naplaćujemo naše usluge, niti primamo napojnice. Međutim, bili bismo vam zahvalni ako biste odvojili trenutak i podelili svoje iskustvo sa našim uslugama na Trustpilot-u (https://vvv.trustpilot.com/evaluate/casino.guru ). Iskreno razmatranje i sve sugestije koje ćete možda imati za poboljšanje našeg procesa rešavanja žalbi i posredovanja bili bi veoma cenjeni. Vaše povratne informacije mogu biti od pomoći drugima koji razmišljaju da nas kontaktiraju u vezi bilo kakvih problema vezanih za onlajn kazino. Hvala unapred na izdvojenom vremenu.
Srdačan pozdrav,
Kubo
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
