Igrač iz Grčke se suočio sa kašnjenjem u procesu verifikacije uprkos tome što je dostavio sve potrebne informacije i nije dobio odgovore na poruke, što mu je zabranilo da igra. Igrač je prijavio da mu je račun blokiran, što ga sprečava da pristupi svojih 200 evra dobitka. Tim za žalbe je pokušao da pomogne tražeći dodatne detalje i komunikaciju, ali je na kraju zatvorio žalbu na zahtev igrača.
Proces verifikacije traje predugo iako sam poslao sve potrebne informacije, niko ne odgovara na moje poruke, nije dozvoljeno da igram.
Dragi iannismac,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem.
Imajte na umu da je KIC veoma važan i suštinski proces, tokom kojeg kazino osigurava da se novac pošalje pravom vlasniku. Kako nemaju luksuz da fizički vide sve igrače i provere njihove identifikacione i dokumente, to je jedini način na koji kockarske ustanove mogu da završe procedure verifikacije. Nijedan od ozbiljnih i licenciranih kazina ne shvata KIC olako i može potrajati nekoliko radnih dana da se ovaj temeljni proces završi.
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Kristina
Poslao sam svu traženu dokumentaciju prateći uputstva. Lična karta i fotografija sa mojom ličnom kartom. Pasoš i fotografija mene i pasoša, sa komadom papira koji piše Bip bip, kreditna kartica korišćena za poslednju transakciju sa detaljima pokrivenim pomoću parčeta papira, prateći uputstva.
Hvala vam puno na odgovoru, iannismac. Možete li proslediti svu relevantnu komunikaciju između vas i kazina na kristina.s@casino.guru ? Alternativno, možete ga objaviti ovde. Hvala unapred.
Poslao sam sve tražene informacije i moj nalog je i dalje blokiran i ne mogu da platim, mojih 200 evra je zamrznuto i ne mogu da ih koristim ili vratim.
Izvinjavam se, ali nisam dobio nikakvu e-poštu od vas. Možete li, molim vas, proslediti sve ponovo?
Očigledno postoji problem u komunikaciji sa ovim nelicenciranim kazinom. Niko ne prima mejlove, moj prethodni problem je rešen nasumično kontaktiranjem osoblja na ćaskanju, a poslao sam e-poštu za brisanje naloga zbog zavisnosti i još uvek mi je dozvoljeno da igram. Ako neko ovo čita, izbegavajte te momke po svaku cenu.
Nije mi jasna tvoja poslednja poruka. Možete li pojasniti? Niste sačuvali svoju komunikaciju sa kazinom ili nisu odgovorili?
Vaš kazino je u haosu, shvatite, kada pošaljem poruku želim da se preduzme akcija. Jasno je da ne možete isporučiti, ili ne želite da isporučite. To je to za mene, nikada više neću igrati niti se povezivati. Popravite proklete procese ili ih zatvorite jer ćete imati probleme samo od nezadovoljnih igrača.
Imajte na umu da sada razgovarate sa zaposlenim casino.guru , a ne sa predstavnikom kazina. Dajem vam poslednju priliku da pružite tražene informacije, inače ću biti primoran da zatvorim ovu žalbu. Hvala vam na razumevanju.
Zatvorite žalbu, neću više trošiti vreme na ovo
U redu. Sada ću zatvoriti ovu žalbu prema vašem izričitom zahtevu. Žao nam je što ovom prilikom nismo mogli biti od veće pomoći. Ne ustručavajte se da nas kontaktirate u budućnosti ako naiđete na probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom. Tu smo da pomognemo.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
