Naslovna Pritužbe Beep Beep Casino - Pokušaji igrača da se samoisključi zanemareni su.

Beep Beep Casino - Pokušaji igrača da se samoisključi zanemareni su.

Automatski prevedeno:

Iznos: 1.500 €

Beep Beep Casino
Dobra reputacija
Poslato: 14/10/2021
Slučaj je otvoren Trenutni status

Čekamo da igrač odgovori

5d 0h 57m 29s

Rezime slučaja

juče
Prevod

Igrač iz Španije je pokušavao zatvoriti svoj račun zbog problema s kockanjem. Nažalost, svi upiti su zanemareni.

Automatski prevedeno:
Javno
pre 1 nedelje
Prevod

Dobro jutro,

Patim od kockanja i u zadnjem relapsu prijavio sam se u ovaj kazino vidjevši da sam imao dobar rezultat. Nakon što sam potrošio prvih 300 eura, tražio sam SAMOISKLJUČENJE putem chata na koje niko nije odgovorio, automatski bi stigao mjesec dana "doći ćemo vam što je prije moguće".

Kad sam konačno pronašao odjeljak AUTOEKSKLUZIJA, poslao sam nekoliko e -poruka na adresu support@beepbeepcasino.com i oni su me ignorisali.

Želim da se račun zatvori i da mi se depoziti vrate čim zatražim SAMOISKLJUČENJE.

Hvala ti

Automatski prevedeno:
Javno
pre 1 nedelje
Prevod

Draga Lumedia,

Hvala vam puno što ste podnijeli svoju žalbu. Žao mi je što čujem o vašem problemu. Možete li proslijediti sve e-poruke ili snimke ekrana koji pokazuju da ste poslali zahtjeve za samoisključivanje? Moja adresa e -pošte je petronela.k@casino.guru. Jeste li u tim zahtjevima naveli koliko dugo želite da vam račun bude zatvoren i jasno naveli razlog?

Provjerio sam odjeljak o samoisključivanju na web stranici, i ovo sam pronašao https://beepbeepcasino4.com/self-exclusion :


„Samoisključivanje

Blokiranje računa. Period blokiranja možete postaviti za 1 dan, 1 sedmicu, 2 sedmice, 1 mjesec, 3 mjeseca, 6 mjeseci, 9 mjeseci, 1 godinu, 3 godine ili zauvijek. Nakon toga, vaš račun će biti blokiran i nećete moći uplaćivati depozite u kazino niti podizati preostala sredstva u tom periodu. Dok je ograničenje aktivno, bit ćete isključeni iz svih promotivnih ponuda. Nakon isteka, vaš račun će se automatski aktivirati.

Za blokiranje uvijek se možete obratiti službi za podršku na support@beepbeepcasino.com i obavijestiti o svojoj želji da budete isključeni iz igre na web stranici. Tim za podršku će poduzeti sve potrebne mjere da takvom igraču ograniči pristup web stranici, kao i da ga zaštiti od svih reklamnih ponuda.

Imajte na umu da ako se trajno isključite, preostala sredstva na vašem saldu bit će isplaćena u skladu s ograničenjima kazina. Ako ste se sami isključili na određeno vrijeme, preostala sredstva na vašem saldu bit će plaćena podnošenjem zahtjeva za povlačenje sredstava, nakon deblokiranja vašeg računa, u skladu s ograničenjima kasina, tek nakon isteka vlastitog računa -period isključenja. "

 

Nadam se da ćemo vam pomoći da riješite ovaj problem što je prije moguće. Hvala vam unaprijed na odgovoru.

Srdačan pozdrav,

Petronela

Automatski prevedeno:
Javno
pre 1 nedelje
Prevod

Dobro jutro,

Šaljem im e -poštu i potvrde o primitku kako bi mogli vidjeti da su primili zahtjev i ništa nisu učinili. Zanimljivo je da su upravo nakon podnošenja žalbe zatvorili tužbu. Ali sve dok sam to tražio putem chata i pošte, nisu učinili ništa.

Zatvorili su ga, ali nisu ništa rekli da vrate sredstva nakon što su primili moje zahtjeve.


Izmenjeno
Automatski prevedeno:
Javno
pre 1 nedelje
Prevod

Hvala, Lumedia, na proslijeđenim e -porukama. Da li sam dobro shvatio da ste prvi zahtjev poslali 13.10., A drugi, koji je uključivao razlog za samoisključivanje, dan kasnije, 14.10.

Imajte na umu da primjena samoisključivanja zatražena putem e-pošte nije trenutna i potrebno je neko vrijeme da je kasino primi i implementira.

Automatski prevedeno:
Javno
pre 1 nedelje
Prevod

Dobro jutro,

U oba e-maila traži se samopregled. Kao što vidite u potvrdama, pojavljuju se rokovi isporuke i ništa nije učinjeno.

U mobilnoj verziji odjeljak se ne pojavljuje i ranije sam to zatražio putem chata, a ni oni nisu obraćali pažnju.

Osim toga, ako nisam pogrešno informiran, samoisključivanje se mora primijeniti u isto vrijeme kada kazino postane svjestan razloga zašto sam im poslao potvrdu o primitku moje e-pošte.

Automatski prevedeno:
Javno
pre 1 nedelje
Prevod

Slažemo se da bi hitna akcija bila idealna. Međutim, to nije uvijek moguće. Prihvatamo ako kazino postupi u razumnom roku kao što je učinjeno u vašem slučaju.


Javite mi ako postoje neke dodatne informacije koje sam previdio, ali bojim se da ću biti primoran odbiti vašu žalbu kao neopravdanu. Volio bih da mogu biti od veće pomoći. Hvala vam unaprijed na odgovoru i razumijevanju.

Automatski prevedeno:
Javno
pre 1 nedelje
Prevod

4 dana za SAMOISKLJUČENJE je razumno?

Automatski prevedeno:
Javno
pre 1 nedelje
Prevod

Da li sam dobro shvatio da ste prvi zahtjev poslali 13.10., A drugi, koji je uključivao razlog za samoisključivanje, dan kasnije, 14.10.

Automatski prevedeno:
Javno
pre 1 nedelje
Prevod

U oba je uključeno SAMO-ISKLJUČENJE. I stariji u istoriji ćaskanja 48 i 72 sata prije. Kasino ima te povijesne zapise jer ih ne pruža. Pitajte ih

Automatski prevedeno:
Privatno
pre 1 nedelje
Prevod
Osetljiva informacija

Ovaj je post Casino Guru učinio privatnim. Sadrži osetljive informacije koje treba da vide samo strane uključene u prigovor.

Javno
pre 1 nedelje
Prevod

Ne znam da li se dobro objašnjavam.

  1. U mobilnoj verziji nije postojala opcija samoisključivanja, pa sam inzistirao kroz chat od 11. rujna do kada su mi rekli da će mi "odmah pristupiti", ali to nisu učinili.
  2. kad istražujem putem web verzije, nalazim odjeljak o odgovornom igranju igara (koje bi, usput rečeno, trebalo biti vidljivo i u mobilnoj verziji). Prvu poruku e -pošte šaljem 13., a njihova potvrda čitanja i potvrda o primitku su nekoliko minuta kasnije (kao što vidite u potvrdi o primitku), pa čak i tada ništa ne rade, pišem ponovo na chat, a oni ne odgovaraju ja direktno.
  3. Dana 14. poslao je e -poruku čije potvrde o primanju i oni imaju. I ja sam uložio tu žalbu kada su mi odgovorili.

Ako želite, možete provjeriti račune da li je trebalo učiniti. Možete provjeriti da u mobilnoj verziji nema odjeljka za samoisključivanje.

Da ne spominjem da ni ona nema ovlaštenja djelovati u Španiji.


Automatski prevedeno:
Javno
pre 1 nedelje
Prevod

Možete li molim vas savjetovati da li ste sačuvali transkript iz chata uživo (11/10)?

Automatski prevedeno:
Javno
pre 1 nedelje
Prevod

Ako ste pročitali ono što sam napisao u petak, piše da im to ne dozvoljava da uštede, tražio sam od vas da im date do znanja da ih moraju spasiti

Automatski prevedeno:
Javno
pre 1 nedelje
Prevod

Čak i ako kasino ne nudi transkript chata uživo, pitao sam se niste li sačuvali nijedan snimak ekrana iz razgovora.

Automatski prevedeno:
Javno
pre 1 nedelje
Prevod

Ne bilježi kao takav br

Automatski prevedeno:
Javno
pre 1 nedelje
Prevod

Ali za rad u Španiji, zakon prvo zahtijeva da SAMOISKLJUČENJE bude u prvom trenutku kada se to traži i da se razgovori čuvaju, između ostalog, što se također ne ispunjava.

Automatski prevedeno:
Javno
pre 6 dana
Prevod

Izvinjavam se, ali mogu biti potrebne hitne radnje u vezi sa samoisključivanjem u kockarnicama sa španskom licencom. Nažalost, odlučili ste igrati u kasinu pod licencom Curaçao i nekoliko dana od trenutka kada zatražite samoisključivanje dok se njegova potvrda i primjena ne prihvate. Bojim se da ne možemo mnogo učiniti za vas. Pogotovo ako nemamo popratne dokaze. Zaista mi je žao.

Automatski prevedeno:
Javno
pre 6 dana
Prevod

Tako neće tražiti od kazina povijest razgovora.

Kasino koje posluje u Španiji mora biti u skladu sa španskim zakonodavstvom, a ako ne, ne može raditi.

barem izvijestite da nije u skladu sa španskim zakonodavstvom

Automatski prevedeno:
Javno
pre 5 dana
Prevod

U našem pregledu jasno je navedeno da kasino posluje pod licencom Curaçao: https://casino.guru/beep-beep-casino-review .


Mogli bismo zatražiti transkript chata uživo, ali imajte na umu da ako je u Uvjetima i odredbama navedeno da igrač mora kontaktirati CS putem e-pošte, gotovo je nemoguće tvrditi da je vaš račun trebao biti sam isključen kada ste kontaktirali chat uživo. Nije svaki odjel kasina u mogućnosti ograničiti račune igrača.


"Za blokiranje, uvijek se možete obratiti službi za podršku na support@beepbeepcasino.com i obavijestiti o svojoj želji da budete isključeni iz igre na web stranici. Tim za podršku će poduzeti sve potrebne mjere da takvom igraču ograniči pristup web stranici, kao kao i da ga zaštitite od svih reklamnih ponuda. "


A ako niste slijedili potrebne korake, onda je 4 dana za primjenu samoisključivanja još uvijek prihvatljivo. Imajte na umu da gotovo da nemamo šanse suočiti se s kasinom.

Automatski prevedeno:
Javno
pre 5 dana
Prevod

Čini mi se da me niste razumeli.

  • Mogli biste provjeriti mobilnu verziju gdje ne postoji mogućnost samoisključivanja. Nemam računar, morao sam otići negdje da ga vidim.
  • da znam da se u svim verzijama mora pojaviti
  • the
  • Licenca može biti odakle god da se nalazite, ali ako poslujete u Španiji morate se pridržavati španskih propisa.
  • Ako nije u skladu sa španskim zakonima, bilo bi preporučljivo staviti ga u pregled tako da poštuje stvarnost
Automatski prevedeno:
Javno
pre 4 dana
Prevod

Možete li molim vas proslijediti svoju historiju blagajne / depozita?

Automatski prevedeno:
Javno
pre 4 dana
Prevod

Ne. Htio sam ga ukloniti, ali stranica nije imala opciju. No, casino, ako želite surađivati, može vam to olakšati baš kao i chatovi

Automatski prevedeno:
Javno
pre 4 dana
Prevod

Biste li voljni podijeliti svoj bankovni izvod kako bismo mogli vidjeti vaše depozite prije nego što kontaktiramo kazino?

Automatski prevedeno:
Javno
pre 4 dana
Prevod

i

Izmenjeno
Automatski prevedeno:
Javno
juče
Prevod

Proslijedite ga na petronela.k@casino.guru. Hvala vam puno.

Automatski prevedeno:

Lumedia ima 5d 0h 57m 29s da odgovori