Igrač iz Rusije je deponovao sredstva za bonus ponudu i osvojio priličnu sumu novca. Njegov dobitak je poništen nakon što je zatražio isplatu, ostavljajući samo originalni depozit. Pokušaji kontaktiranja podrške bili su neuspešni. Intervenisali smo, pozivajući se na pravila fer pleja, i kazino se složio da ispoštuje dobitke igrača. Igrač je uspešno povukao svoja sredstva, rešivši žalbu.
Zdravo, napravio sam depozit za povećan bonus dobrodošlice koji je poslat na moju e-poštu, uspešno sam ga opkladio i imao sam nešto više od 40.000 RUB na svom saldu. Otpremio sam dokumente za verifikaciju i zatražio isplatu (40.046 RUB). Međutim, nakon nekoliko sati, moja isplata je otkazana, a svi moji dobici su poništeni. Ostao mi je samo moj prvobitni depozit od 5.520,19 RUB.
Nisam našao svoju zemlju na listi zabranjenih, a takođe nisam prekoračio maksimalnu opkladu za klađenje, jer sam igrao samo slotove. Ne mogu da stupim u kontakt sa podrškom. Na veb lokaciji postoji dugme za ćaskanje uživo, ali ne radi. Pokušao sam da ih kontaktiram i putem e-pošte, ali nema odgovora.
dragi kada,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaše negativno iskustvo sa Belabet kazinom.
Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bih bolje razumeo situaciju.
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala vam unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Tomas
Zdravo, postavio sam dokumente za verifikaciju, još uvek se verifikuje, usluga podrške putem ćaskanja ne radi, pisao sam na mail, nisu mi odgovorili, nisam ranije uplaćivao ovaj kazino
Da li ste od vaše poslednje objave dobili neko objašnjenje od kazina?
Zdravo, nisam dobio nikakva objašnjenja niti odgovore od kazina, čak sam našao način da otvorim njihov live chat, ali ni tamo nisam dobio odgovor
dokumenti se i dalje obrađuju, ništa se ne menja, samo tišina
Poštovani, nedavno smo pokrenuli sajt i imamo poteškoća sa četovanjem i mogućnošću komunikacije sa korisnicima. Ali mi ćemo to popraviti. Takođe može biti problema sa povlačenjem sredstava, ali ćemo ih brzo rešiti preko Softsviss-a.
Sa žaljenjem vas obaveštavamo o odluci koju je donelo rukovodstvo našeg kazina koja će uticati na određeni segment naše klijentele - tešku odluku da se građanima Rusije ograniči pristup našem kazinu. Razumemo da ovo može izazvati neprijatnosti za neke od naših gostiju i iskreno se izvinjavamo za sve neprijatnosti koje ovo može izazvati.
Od 12.06.2024. biće na snazi sledeće mere:
Suspenzija naloga: Svi nalozi registrovani sa ruskom identifikacijom biće privremeno suspendovani.
Ograničenja pristupa: građani Rusije više neće moći da pristupe našim onlajn platformama.
Povraćaji i povlačenja: Sva sredstva koja se trenutno drže na suspendovanim računima biće dostupna za povlačenje. Naš tim za korisničku podršku će pomoći u ovom procesu kako bi se osiguralo da bude što je moguće glatkiji.
Molimo, povucite svoja sredstva do 12.06.2024
Da li sam dobro razumeo da ste u hodu dodali pravilo na osnovu kojeg ste mi oduzeli sav dobitak? Kada sam se registrovao, dopunio i igrao, ova pravila nisu postojala, proučio sam sve poene pre nego što sam počeo da igram sa tobom. Ispostavilo se da jednostavno činite prevaru. Dobitke bilo kog igrača možete otkazati u bilo kom trenutku na osnovu novog fiktivnog pravila koje je stupilo na snagu pre 5 minuta. Molim administraciju kazino gurua da zasluženo pošalje ovaj kazino na crnu listu jer, kao što sam gore rekao, kada sam se registrovao, uplatio depozit i igrao, ovo pravilo nije bilo na snazi, i zamoliću prevarantsku kancelariju zvanu belabet da odgovorite na jednostavno pitanje, na osnovu čega su povučeni sav novac koji sam pošteno osvojio? Ovde u Guru kazinu, inače, postoji situacija veoma slična mojoj, tamo je igraču iz Brazila poništen sav dobitak, samo što su prevaranti iz belabeta smislili još jedan neverovatan razlog za neisplatu pošteno osvojenih sredstava, to je sve za mene, čekam odgovore od kazino gurua i od belabeta
Pišem da odgovorim na vašu nedavnu zabrinutost i da razjasnim neke važne tačke u vezi sa našim uslovima i odredbama. Čini se da je možda došlo do nesporazuma ili previda u pregledu ovih uslova i odredbi što je izazvalo određenu zabunu. Kao što sam ranije pomenuo, tek smo nedavno pokrenuli našu platformu i, kao i kod svakog novog poduhvata, neke tačke će možda morati da se pregledaju i prilagođavaju nekoliko puta. U početku nismo smatrali ruske igrače potencijalnim korisnicima i, zbog tehničke greške, ranije nisu bili ograničeni. Pored toga, naša pravila nam nisu dozvoljavala da ograničavamo ruske igrače dok se gore navedene promene ne primene.
Pišem da razjasnim jednu tačku u vezi sa korišćenjem našeg kazina od strane ruskih igrača. Kao što je navedeno u našim uslovima i odredbama, ruskim igračima je zabranjeno korišćenje naših kazino usluga . Međutim, iz tehničkih razloga, ova ograničenja u početku nisu pravilno sprovedena . Međutim, pažljivo čitajući i razumevajući ova specifična pravila kazina, čini se da je došlo do previda sa vaše strane .
U Belabetu duboko poštujemo pravila poverljivosti i dajemo prioritet privatnosti naših korisnika. Kao takvi, ne objavljujemo snimke ekrana ili druge materijale koji potkrepljuju naše izjave, jer bi to kršilo naša pravila i politike. Međutim, budite sigurni da bismo im, ako bi CasinoGuru zatražio potvrdu bilo koje informacije, direktno obezbedili potrebne snimke ekrana, u skladu sa našom politikom poverljivosti.
Situacija sa ' igračem iz Brazila ' bila je potpuno drugačija i jedinstvena. Iskreno žalimo zbog onoga što se dogodilo i od tada smo preduzeli korake da sprečimo da se ovo ponovi. Budite uvereni da smo posvećeni transparentnosti i pravičnosti u svim našim poslovima. Što se tiče finansijskih dobitaka, želeo bih da potvrdim da mi isplaćujemo dobitke našim igračima. Naša posvećenost pružanju fer i prijatnog iskustva za sve naše korisnike je najvažnija.
Želeo bih da pojasnim da smo u ovoj situaciji Stefanu u Casino Guru-u dali snimke ekrana koji potkrepljuju naše reči. Dakle, izjava koju ste dali nije tačna. Osigurali smo da su svi neophodni dokazi podeljeni sa odgovarajućim stranama kako bismo održali transparentnost i održali naše obaveze. Posvećeni smo obezbeđivanju nesmetanog i poštenog iskustva za sve naše korisnike i aktivno radimo na rešavanju svih problema koji se pojave.
Ponavljam da u vreme kada sam se registrovao, uplatio i igrao, u vašim pravilima nije bilo ograničenja za igrače iz mog regiona, da li vi izmišljate pravila kako hoćete? Zašto ste uopšte dozvolili mogućnost dopune ako imate toliko problema i netačnosti? Kao igrač, definitivno ne treba da snosim odgovornost za ovo, otišao sam na sajt, pogledao pravila, nisam našao svoj region u zabranjenim, registrovao se, napravio depozit i pobedio, u stvari, jednostavno ukrao moja pošteno osvojena sredstva, to je sve. Tamna tačka za dama nv
hvala na odgovoru obema stranama. Verujem da nema potrebe da se pozivamo na druge žalbe, jer se čini da je to pitanje drugačije i nepovezano.
Poštovani Belabet kazino,
Molimo vas da me uputite na naš kodeks poštenog kockanja: https ://casino.guru/fair-gambling-codek-for-casinos#restricted-countries
Nije prihvatljivo dozvoliti igračima da se kockaju ako kazino zna da su iz ograničene zemlje i ako kazino planira da se poziva na pravilo o ograničenim zemljama kad god igrač zatraži svoje prvo povlačenje. Ovo je u potpunosti protiv pravila fer pleja, jer kazino svesno dozvoljava igraču da se kladi bez šanse da dobije nešto zauzvrat.
(...) Naše preporuke za kazina
Ispravna stvar koju treba da uradite je da proverite da li postoje ograničene zemlje tokom procesa kreiranja naloga i da ne dozvolite igračima iz ograničenih zemalja da se registruju i igraju. Ako kazino zna za ograničene zemlje i takođe zna zemlju prebivališta igrača, nije veliki problem primeniti ovo pravilo.
Ako kazino dozvoli igraču iz ograničene zemlje da igra zato što nije primenio ovu proveru, trebalo bi da prihvati da je to bila greška kazina i da isplati sve dobitke igraču uprkos činjenici da im nije trebalo dozvoliti da igrajte na prvom mestu , pod uslovom da igrač nije uradio ništa drugo što je protiv pravila.
Čekaću vaš odgovor.
Iako imamo određene rezerve i ne slažemo se u potpunosti sa svim pravilima koja je postavio Casino Guru, želimo da istaknemo naše poštovanje prema vašim mišljenjima i politikama koje ste uspostavili. Razumemo da su ova pravila na snazi da bi se održao integritet i pravičnost vaše platforme i veoma poštujemo ove vrednosti.
U svetlu našeg poštovanja prema Casino Guruu i naše želje da negujemo kooperativni odnos, voljni smo da prihvatimo i poštujemo odredbe i uslove kao što je navedeno. Verujemo da kroz međusobno poštovanje i razumevanje možemo efikasno da radimo zajedno i ostvarimo naše zajedničke ciljeve.
Kada , pišem da vas obavestim da smo uspešno vratili iznos od 34.525,81 RUB na vaše stanje. Vaše ukupno stanje je sada 40.046 RUB.
Molimo vas da nastavite sa povlačenjem što je pre moguće . Ako naiđete na bilo kakve probleme ili vam je potrebna pomoć u procesu povlačenja, ne ustručavajte se da nas kontaktirate.
Primio sam i uspešno povukao svoja sredstva, žalba više nije relevantna, zahvaljujući kazino guruu na pomoći u rešavanju ovog problema
dragi kada,
Drago mi je da čujem da je vaš problem uspešno rešen. Sada ću žalbu označiti kao „rešenu" u našem sistemu.
Hvala Vama i Belabet kazinu na saradnji.
Ne ustručavajte se da kontaktirate naš centar za rešavanje žalbi ako u budućnosti naiđete na probleme sa bilo kojim onlajn kazinom. Tu smo da pomognemo.
Srdačan pozdrav,
Tomas
Casino.Guru
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
