Igrač iz Austrije je imao verifikovan nalog, ali nije primao svoje povlačenje i nije dobio nikakav odgovor od kazina. Kazino je priznao kašnjenje zbog problema sa svojim dobavljačem plaćanja, Softsvissom, i savetovao je igrača da isproba alternativne metode povlačenja. Na kraju, kazino je potvrdio da su sredstva uspešno prebačena putem bankovnog transfera. Igrač nije odgovorio na potvrdu prijema, što nas je navelo da zatvorimo žalbu zbog nedostatka potvrde igrača.
Ne primam svoje povlačenje i nisam dobio nikakav odgovor iako je moj nalog verifikovan.
Poštovani Milorade,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja, kako bih u potpunosti razumeo celu situaciju.
Da li ste ranije izvršili uspešna povlačenja?
Možete li potvrditi da ste prošli KIC verifikaciju?
Da li ste akumulirali svoje dobitke sa ili bez aktivnog bonusa?
Možete li ljubazno da navedete kada ste tačno podneli zahtev za povlačenje?
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala vam unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Veronika
Već sam verifikovao svoj nalog.
Nisam tražio nikakav bonus.
Ovo je moja prva isplata.
Moja isplata je na čekanju od 27. maja.
Hvala Vam na brzom odgovoru. Imajte na umu da je sasvim uobičajeno da povlačenju treba nekoliko dana ili čak nedelja da se u potpunosti obrađuju. To znači da može proći neko vreme pre nego što se novac pojavi na vašem računu. Ovo kašnjenje može biti uzrokovano velikim brojem zahteva za povlačenje ili drugim spoljnim faktorima.
Zbog toga savetujemo igrače da budu strpljivi, da u potpunosti sarađuju sa kazinom i da sačekaju najmanje 14 dana nakon zahteva za povlačenje pre nego što podnesu žalbu.
Ako je vaš nalog uspešno verifikovan, vaša istorija igara proverena, vaše povlačenje je odobreno od strane kazina, a još uvek niste primili svoje dobitke 14 dana od zahteva za povlačenje, obavestite nas i mi ćemo intervenisati i pokušati da pomognemo ti. Hvala vam na strpljenju i razumevanju.
Još nisam ništa dobio.
Više od nedelju dana nema odgovora ni na jednu moju e-poštu.
Plaćanje je na čekanju 2 nedelje i niko nije odgovorio putem e-pošte ili ćaskanja.
Prošlo je 14 dana.
Poštovani Milorade, nedavno smo pokrenuli sajt i imamo poteškoća sa četovanjem i mogućnošću komunikacije sa korisnicima. Ali mi ćemo to popraviti. Takođe može biti problema sa povlačenjem sredstava, ali ćemo ih brzo rešiti preko Softsviss-a.
Pišemo da bismo se izvinili zbog kašnjenja u obrađivanju vašeg nedavnog zahteva za povlačenje. Razumemo koliko su vam važne blagovremene transakcije i duboko žalimo zbog neprijatnosti koje je ovo kašnjenje moglo prouzrokovati.
Budite uvereni da vaš zahtev tretiramo najhitnije. Preneli smo stvar na Softsviss, koji se sada bavi tim pitanjem. Trenutno rade na tome da se problem reši što je pre moguće.
Ako još uvek niste primili sredstva na svoj račun, preporučujemo vam da pokušate da otkažete trenutnu transakciju. Kada se otkaže, možete pokrenuti novu transakciju koristeći alternativni način plaćanja. Ovo može ubrzati proces i osigurati da brzo dobijete svoja sredstva.
Probao sam drugu varijantu i odbijena je.
Niko ne odgovara bez povratnih informacija
Sada sam ponovo pokušao bankovnim transferom i ponovo je na čekanju
Prošlo je više od 3 nedelje kako pokušavam da podignem svoj novac, iako sam predao sva dokumenta.
Milorade, izvršili smo detaljan pregled naših procesa povlačenja. Problem nije na našoj strani već kod Softsvissa. Kao rezultat toga, naši pokušaji da povučemo vaša sredstva se automatski otkazuju.
Želeo bih da pitam, da li imate još neke opcije povlačenja osim Paineteasi-a i bankovnog transfera? Ako imate opciju povlačenja koja nije Paineteasi i bankovni transfer, koristite je .
Ako ova opcija nije dostupna, sačekajte odgovor od Softsviss-a. Radimo na tome da što je moguće više ubrzamo rešavanje ovog pitanja.
Želimo da vas obavestimo da će podrška putem e-pošte i ćaskanja za Belabet biti dostupna u narednih nekoliko dana. Izvinjavamo se zbog neprijatnosti koje ovo može izazvati i cenimo vaše strpljenje dok radimo na poboljšanju naših usluga podrške.
Hvala na razumevanju.
To je laž. Sve sam probao. Višestruko povlačenje sa različitim opcijama i bilo je neuspešno.
I nema odgovora više od 3 nedelje!
Milorade, važno je da naš dijalog bude zasnovan na činjenicama, a ne na pretpostavkama ili dezinformacijama. Cenimo otvorenu i iskrenu komunikaciju, a da bismo to održali, važno je da proverimo tačnost naših izjava pre nego što ih damo. Pokušajmo da održimo integritet u našim interakcijama temeljnim istraživanjem i potvrđivanjem validnosti naših tvrdnji. Ovaj pristup ne samo da neguje poverenje i međusobno poštovanje, već doprinosi i konstruktivnim diskusijama u kojima se informacije razmenjuju na osnovu pouzdanih informacija.
Ranije sam vas zamolio da izaberete drugi metod povlačenja osim „Paineteasi i bankovni transfer".
Juče ste ponovo pokušali da podignete novac koristeći 'Paineteasi i bankovni transfer'.
Pokušajte da se povučete koristeći kripto ili bilo koji drugi mogući način. Ako nemate takvu mogućnost, sačekajte odgovor od Softsviss-a.
Zdravo, pišem da bih vam skrenuo pažnju na pitanje u vezi sa nedavnim bankovnim transferom. Dobio sam informaciju da je izvršeno povlačenje sa vašeg Belabet računa bankovnim transferom.
Sa zadovoljstvom vas obaveštavam da je Softviss uspešno preneo sredstva na vaš račun. Pošto su sredstva primljena, smatramo da je ovo pitanje završeno.
Hvala vam na saradnji i strpljenju tokom ovog procesa. Ako imate dodatnih pitanja ili vam je potrebna dodatna pomoć, ne ustručavajte se da me kontaktirate.
Poštovani predstavnike Belabet kazina,
Hvala vam puno što ste stupili u kontakt sa nama, objasnili situaciju i pomogli igraču.
Poštovani Milorade,
Možete li ljubazno potvrditi da ste primili svoje dobitke i možemo li da zatvorimo ovu žalbu? Hvala unapred.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
