NaslovnaPritužbeBella Vegas Casino - Dobici igrača konfiskovani zbog korišćenja komp poena.

Bella Vegas Casino - Dobici igrača konfiskovani zbog korišćenja komp poena.

Automatski prevedeno:

Iznos: 150 $

Bella Vegas Casino
Index sigurnosti:Nizak
Poslato: 31/10/2023 | Slučaj je zatvoren : 18/12/2023
Slučaj je zatvoren Naša presuda

Igrač je prestao odgovarati

ODBIJENO

Rezime slučaja

pre 11 meseci
Prevod

Igrač iz Sjedinjenih Država ispunio je uslove za klađenje bonusa bez depozita i osvojio 130 dolara. Međutim, otkrio je da može tražiti samo 25 dolara od ovih dobitaka, a minimalno povlačenje je 150 dolara. Nažalost, dobici su oduzeti nakon korišćenja komp poena za kupovinu besplatnih okretaja. Ispostavilo se da je igrač osvojio sporne dobitke koristeći drugi uzastopni bonus bez depozita bez uplate depozita, što je zabranjeno Uslovima i odredbama kazina. Dakle, dobici su bili nevažeći. Kasnije je žalba odbijena jer je igrač prestao da odgovara na naše poruke i pitanja.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod

Dozvolite mi da počnem tako što ću reći da sam napravio depozit u ovom kazinu. Tako da dobijam e-poštu u kojoj se navodi da ću dobiti 40 spinova kao promotivni događaj.. pa sam rekao ok. Osvojio sam oko 23 dolara, a iznos opklade na ismevanje bio je 832 dolara. Ali uspeo sam u tome i dobio sam 130 dolara nakon što sam uradio potreban iznos klađenja. Na moje iznenađenje, mogu da osvojim samo 25 dolara jer je to besplatan bonus. Dakle, nakon što sam zatražio svojih 25 dolara.. na moje iznenađenje, minimalni iznos za povlačenje je 150 dolara. U ovom trenutku samo sam hteo da izađem iz kazina i da se nikada ne osvrnem. Ali nakon nekog vremena uspeo sam da dostignem oznaku od 150 dolara da bih započeo povlačenje... a onda sam došao da saznam da postoji period čekanja od 48 sati samo u slučaju da želite da ga vratite u kazino. Pretpostavljam da je veoma zgodno za kazino. I posle 48h čekanja. Pa dođite da saznate da odeljenje finansija ne radi vikendom.. to je kazino Bog dam.. zašto bi vaš finansijski tim radio vikendom.. potpuno sranje... pa posle svega toga dođe ponedeljak ujutru, obraćam se njima i oni su smislili poslednju i jedinu stvar koju su smislili da ne isplaćuju nikakav keš... očigledno sam iskoristio svoje komp poene da dobijem 3 besplatna okretanja i to je učinilo ovaj bonus ništavnim i nevažećim tako da neću biti dobivši bilo šta i uzeli su mi dobitak i jednostavno su me opljačkali i samo su mi se smejali u lice. Ubedljivo najgore iskustvo koje sam ikada naišao sa bilo kojim kazinom. Oni vode prevaru Voleo bih da vidim koliko ljudi zapravo plaćaju. Ne mogu da verujem da bi im trebalo najmanje 5 dana da isplate. Ako ikada učine. Ovo je zločin i neko treba da ugasi kazina kao. Ovo. Nikada više neću dirati ovo mesto ili njegove sestrinske kazina za koje mogu da se kladim da su senoviti kao ovo.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod

Poštovani jrobledo545,

Hvala vam puno što ste podneli ovu žalbu. Žao mi je što čujem za vaše negativno iskustvo sa Bella Vegas kazinom.

Da li sam dobro razumeo da ste aktivirali bonus bez depozita od 40 besplatnih okretaja čiji je dobitak ograničen na 25 dolara?

Možete li da navedete kada ste iskoristili svoje komp poene da biste dobili dodatna 3 besplatna okretanja? Da li ste uplatili neki depozit između 40 okretaja i dobijanja 3 okretanja za komp poene?

Možete li molim vas da objasnite kako stičete komp poene u ovom kazinu?

Da li ste ranije izvršili uspešne isplate iz ovog kazina?

Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala unapred na odgovoru.

Srdačan pozdrav

Veronika

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod
Dragi jrobledo545,

Produžavamo tajmer za 7 dana. Molim vas da znate da ukoliko ne odgovorite u zadato vreme ili ne pružite asistenciju, mi ćemo da odbijemo prigovor.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod

To nema smisla.. Dobio sam $25 bonusa koji ste mi dali. Jedini put kada sam igrao pre toga bilo je kada sam deponovao.. zašto daješ bonus ako niko ne može da ih unovči. Apsolutno nema smisla. Plus vi momci ne dozvoljavate ljudima da dobiju bonuse osim ako ne napravite depozit. Kada sam unovčio 25 dolara od bonusa. Niko mi nije rekao da ne mogu da unovčim. Komunicirao sam sa nekoliko predstavnika. I sve što sam dobio bile su čestitke za tvoje pobede. Bla bla bla. Zatim su mi rekli da moram da osvojim više od 150 da bih unovčio dobitak od 25 dolara od bonusa koji ste mi dali. Čak i kada sam dostigao tih 150 dolara. Predstavnik sa kojim sam razgovarao mi je upravo rekao da čestitam i da se moj dobitak obrađuje dok smo razgovarali. Vi momci čak imate period od 48 sati da vi momci držite dobitak.. stvarno.. vi momci samo igrate beskrajnu petlju da biste zarobili sve od njih su pobede. Nikada nisam naišao da za nekoga igram ovu vrstu staze sa preprekama gde je jedini pobednik kazino. To su samo ostaci. Ni jednom mi niko za 4 dana nije rekao da je to nevažeća pobeda. Sve dok nisam kontaktirao korisničku podršku 10. put petog dana. Prosto je smešno da vi tako radite. Vi momci morate da poštujete svoje bonuse i platite kada neko pobedi. Prosto i jednostavno. Nemojte praviti rupu u zakonu da biste prevarili kupce da su dobici.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod

Izvinjavam se, ali moram da vas ispravim: bonus ste dobili direktno od kazina, mi u kazino guruu smo posrednici koji rešavaju žalbe između kazina i igrača. Da bismo mogli da vam pomognemo, potrebno je da dobijemo što više informacija od vas. Možete li mi, molim vas, poslati snimak ekrana vaše istorije transakcija zajedno sa relevantnom komunikacijom između vas i korisničke podrške? Moj imejl je _KSKSKSKSKS_0@email.kkkkk . Alternativno, ovde možete postaviti i snimke ekrana.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod

To apsolutno nema smisla... komp poeni se zarađuju od vremena za igru sa mojim novcem koji sam deponovao. Tačno? Pa zašto sam kažnjen za nešto što sam zaradio. Ne mogu da verujem da ste mi ukrali dobitak jer ste dobili 3 komp okretanja. Ovo je ismijavanje.. to je lopovluk u svom najboljem izdanju. Ne mogu da verujem da još uvek radite. Kako možete da opravdate uzimanje preko 200 dolara u mojim dobicima. Za 3 okretanja koje ste mi dali jer sam ih zaradio. Neka to bude razumno, molim vas. Izuzetno sam besan i razočaran što sam vam poverio da igram sa vama, a vi ste upravo pucali na moju omiljenu i smejali se tome. I molim vas, ne znam koliko puta sam pritisnuo dugme za odjavu da prestanem da dobijam e-poruke o vašoj brani. Ljutim se samo gledajući kako se pojavljuju na mom računaru. Molim te, prestani


Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod

Razumem tvoju frustraciju. Međutim, još nisam primio nijednu e-poštu od vas. Možete li mi, molim vas, poslati komunikaciju sa kazinom, kao i istoriju vaših transakcija kako bismo mogli da istražimo vaš slučaj?

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod
Dragi jrobledo545,

Produžavamo tajmer za 7 dana. Molim vas da znate da ukoliko ne odgovorite u zadato vreme ili ne pružite asistenciju, mi ćemo da odbijemo prigovor.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod

Ne razumem zašto je nezakonito koristiti vaše komp poene. ? Prema osoblju, ispunio sam uslove za klađenje dva puta.. jednom za dobitke bonus okretaja i ponovo da bih mogao da povučem svoje dobitke.. i izvini izgovor da mi to ne platim pre nego što dobijem bonus okretaje koje sam koristio komp poen koji sam zaradio od početnog depozita da bih dobio 3 besplatna okretanja koja nudiš za komp poene. To je vaš izgovor da ne uvažavate dobitke svojih kupaca... nije ni čudo što niste licencirani... sve je to prevara od 100 %... šta je poenta komp poena ili čak promocija. Objasni mi to.. molim te da ima smisla.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 12 meseci
Prevod

Hvala vam puno, jrobledo545, što ste dali sve potrebne informacije. Vašu žalbu ću sada preneti kolegi Branislavu ( branislav.b@casino.guru ) koji će vam biti u pomoći. Želim vam puno sreće i nadam se da će vaš problem biti rešen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 11 meseci
Prevod

Zdravo, jrobledo545,

Žao mi je što čujem za vaše neprijatno iskustvo. Kontaktiraću kazino i potrudiću se da rešim problem što je pre moguće. Sada bih želeo da pozovem predstavnika kazina Bella Vegas da se pridruži ovom razgovoru i učestvuje u rešavanju ove žalbe.


Dragi Bella Vegas Casino timu ,

Možete li nam dati detaljnije objašnjenje situacije igrača? Koje korake treba da preduzme da povuče sporni dobitak? Da li su ti dobici zaplenjeni? Ako da, zašto?

Ako govorimo o kršenju Uslova i odredbi kazina, da li je kazino u stanju da potkrepi svoju odluku relevantnim dokazima? Koja su pravila primenjena u ovom slučaju?

Podatke je moguće podeliti direktno ovde, uz vaš odgovor, ili slanjem na moju e-mail adresu ( branislav.b@casino.guru ).

Unapred hvala na pružanju informacija.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 11 meseci
Prevod

Zdravo


jrobledo545 je osvojio drugi besplatni bonus prema snimku ekrana ispod igrača koji je osvojio od 55TREATME bonusa koji je bio 27. oktobra 2023.


file


Prema odredbama i uslovima ispod, igraču je dozvoljen samo 1 besplatni bonus i svi dobici generisani iz uzastopnih bonusa će se smatrati ništavnim.


file


Što se tiče pravila maksimalnih 25, kada igrač zatraži besplatne okrete, potrebno im je da završe te okrete kada se završe, saldo će se pretvoriti u 25 dolara u gotovini koju igrač može da prikupi i kada dostigne 150 dolara, moći će da izvrši isplatu pod uslovom da nije zatražio uzastopne bonusi.


Pozdravi

Kazino Bella Vegas

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 11 meseci
Prevod

Hvala vam na pojašnjenju, Bella Vegas Casino tim.


Dragi jrobledo545 ,

Uzimajući u obzir iznose na datom snimku ekrana vaše istorije igara, ne izgleda da to ima ikakve veze sa komp poenima ili 3 okretanja, kao što ste tvrdili. Međutim, čak i da su na vaš račun bili dodani poeni pored vašeg depozita za pravi novac, to bi takođe bio besplatan novac koji je dao kazino, tako da bi se pravila o bonusu kazina vrlo verovatno primenila na takva sredstva.

Možete li potvrditi da deo istorije igre koji deli kazino pripada vama i da ste osvojili od drugog uzastopnog bonusa bez depozita bez uplate depozita?

Imajte na umu da postoji još jedno pravilo u Uslovima i odredbama kazina koje jasnije objašnjava situaciju.

" 11.11.7. Nijedan igrač ne može uzastopno iskoristiti dva bonusa bez depozita (besplatan novac, besplatni obrtaji, itd.). To jest, igrač mora napraviti depozit od najmanje 20 USD između traženja bilo koje ponude bez depozita. Ako depozit nije napravljen između ponuda bez depozita, svi naredni dobici će biti poništeni. "

Pošto govorimo o bonusima bez depozita – besplatnom novcu koji kazino daje svojim igračima, oni ga mogu ograničiti kako im odgovara, a mi to prihvatamo ako nije u suprotnosti sa našim Kodeksom poštenog kockanja i/ili internom politikom. U suprotnom, igrači su mogli da igraju samo sa bonusima bez depozita, bez rizika da izgube svoj pravi novac, dok su mogli samo da dobiju i povuku se iz kazina. Da je tako funkcionisalo, ne bi imalo smisla da onlajn kazina uopšte rade.

Svaki igrač je dužan da pročita odredbe i uslove, koji jasno objašnjavaju bonuse bez depozita. Prihvatili ste ih prilikom registracije.

Stoga, ako ste osvojili sporna sredstva iz drugog uzastopnog bonusa bez depozita bez uplate depozita, bojim se da vam ništa ne možemo pomoći.

Ako sam nešto previdio ili su se događaji desili drugačije, slobodno me ispravite.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 11 meseci
Prevod

Poštovani jrobledo545,

Produžujemo tajmer za 7 dana. Imajte na umu da ćemo u slučaju da ne odgovorite u datom vremenskom roku ili vam ne bude potrebna nikakva dalja pomoć, odbaciti žalbu.

Izmenjeno od strane Casino Guru administratora
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 11 meseci
Prevod

Nažalost, prinuđeni smo da odbijemo ovaj slučaj jer igrač nije odgovorio na naše poruke i pitanja. Zbog toga nismo u mogućnosti da nastavimo sa daljom istragom ili predložimo moguća rešenja.

Igrač može ponovo da otvori ovu žalbu.

Puno vam hvala, Bella Vegas Casino tim, na pružanju informacija i saradnji.

Srdačan pozdrav,

Branislav, Kazino.Guru

Automatski prevedeno:
Forum_alt
Pridružite se diskusiji na našem forumu i upoznajte kazino igrače iz celog sveta
scamalert_1_alt
Casino Guru zaposleni vas nikada neće pitati za vašu lozinku ili tražiti pristup vašem nalogu u kazinu ili bankovnom računu
Pratite nas na društvenim mrežama - Dnevni postovi, bez depozitni bonusi, novi slotovi i još toga
Pretplatite se na naš bilten i saznajte gde su najnoviji bez depozitni bonusi, novi slotovi i druge vesti