Igračica iz Njemačke igrala je bez bonusa na depozit i htjela je povući dobitak, ali njene poruke se zanemaruju. Plejer je prestao reagirati na nit, pa smo bili prisiljeni odbiti ovu žalbu.
Igrao sam bez besplatnih okretaja bez depozita. Iako sam igrač iz Njemačke, oni su dodijeljeni nakon registracije. Zaradio sam oko 9 dolara od besplatnih okretaja koje sam uložio u skladu s propisima. Nakon toga, moj dobitak je smanjen na 50 dolara prema smjernicama. Zatim sam nastavio igrati s $ 50 jer je povlačenje moguće samo sa $ 150. Nakon nove sreće dosegao sam $ 150, zatražio povlačenje i od tada nije bilo odgovora iz kasina. U chatu sam ignoriran, na e-mailove se ne odgovara.
Draga Kathleen,
Hvala vam što ste podnijeli žalbu. Žao mi je zbog vašeg negativnog iskustva. Da li biste bili ljubazni i poslali mi vezu do bonusa koji ste iskoristili? Želio bih pročitati bonus Uvjete. Takođe, možete li da navedete da li ste položili KYC?
Ako je kasino u međuvremenu odgovorio, proslijedite bilo koju relevantnu komunikaciju između vas i kasina na kristina.s@casino.guru .
Radujem se vašem javljanju.
Srdačan pozdrav,
Kristina
Bonus je dodijelio Chipy.com
Poslao sam vam mail s vezom.
Kyc je usvojen
Hvala na odgovoru, Kathleen. Da li biste bili ljubazni i potvrdili da ste uplatili barem jedan uspješan polog?
Još nisam tamo položio depozit ..... zašto bih to radio ako me ignoriraju.
Kathleen, razumijem vaše stajalište, međutim, želio bih naglasiti, da nije ništa neobično što kazina zahtijevaju barem jedan uspješan depozit u slučaju da igrač igra sa bonusom bez depozita. Provjerio sam uvjete i odredbe (https://www.bellavegas.com/terms-and-conditions ) i pronašao sam ovaj pojam:
" Igrači koji nikada nisu položili u kasinu mogu izvršiti povlačenje bilo kojeg bonusa, besplatnih okretaja ili bodova lojalnosti, samo kada taj igrač izvrši polog u stvarnom novcu. Izvedeni depozit neće se kombinirati sa iznosom za podizanje, već stavljen na račun igrača nakon što se isplata povuče. Igrač će tada imati pristup iznosu depozita kao gotovinsko stanje podložno svim uobičajenim uslovima i odredbama kazina. "
U jednom trenutku od vas će se vjerojatno zatražiti depozit (a postoji šansa da je to razlog zašto ne možete podići dobitak). Prije nego što nastavimo s ovom žalbom, možete li potvrditi, još uvijek niste dobili odgovor iz kazina?