Nalog igračice iz Nemačke je bio zaključan, uprkos tome što je predala sva potrebna dokumenta i vodila verifikovan nalog. Nije mogla da podigne svoj dobitak od 1.500 evra i dobila je instrukcije da više ne kontaktira podršku. Žalbeni tim nije bio u mogućnosti da pruži dodatnu pomoć zbog nedovoljnog uvida u pitanje u vezi sa dobicima od sportskog klađenja. Dostavljena je lista preporučenih veb stranica za dalju pomoć, a žalba je naknadno zatvorena.
Zdravo, bet-at-home.de je jednostavno zaključao moj nalog nakon što sam predao sva potrebna dokumenta. Nakon što sam poslao bankovnu potvrdu, nekoliko sati kasnije primio sam e-poštu u kojoj je pisalo da sam zatražio povlačenje sredstava alternativnim metodom i kontaktirao podršku. Rekli su mi da nove registracije nisu dozvoljene i da više ne smem da kontaktiram podršku. Samo sam hteo da razjasnim da li mogu da dobijem svoj dobitak od 1.500 evra. Ne znam šta da radim sada. Nema razloga da odbiju moje povlačenje i da trajno zaključaju moj nalog. Moj kazino račun je u potpunosti verifikovan!
Dragi trullillulli88,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja, kako bih u potpunosti razumeo celu situaciju.
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala vam unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Kristina
● Uglavnom sam igrao slot mašine i tada sam, pošto sam bio deponent, dobio bonus od 50,-€ sa isplatom za sportsko klađenje i tako osvojio iznos
●Račun sam otvorio pre mnogo godina.
Hvala vam na odgovoru, trullillulli88. Želeo bih da istaknem da se naš forum Casino.guru bavi samo pritužbama koje se odnose na korisnike onlajn kazina. Razumem da vam mora biti teško, ali nažalost, nemamo dovoljno uvida da se pozabavimo ovom vrstom pitanja u slučaju da su vaši dobici došli od sportskog klađenja.
Međutim, mogu preporučiti nekoliko veb lokacija koje bi vam mogle pomoći. Obavestite me ako ste zainteresovani za listu ovih veb lokacija i hvala vam puno na razumevanju.
Poslaću vam listu preporučenih veb lokacija putem e-pošte.
Iz gore navedenih razloga, ova žalba će biti zatvorena. Hvala vam na razumevanju, žao mi je što ovom prilikom nismo mogli više pomoći. Ne ustručavajte se da nas kontaktirate ako u budućnosti naiđete na probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
