Igračica iz Slovenije se suočava sa problemom podizanja oko 4500 EUR sa svog računa "Bet at Home", koji je zatvoren bez objašnjenja. Uprkos tome što je podnela svu potrebnu dokumentaciju i ispunila zahteve za verifikaciju, ona nije dobila odgovor u vezi sa statusom njenog naloga ili isplatom.
Moje ime je Marina Đ**** i korisnik sam vaše platforme „Kladite kod kuće". Pišem da uložim žalbu u vezi sa problemima na koje sam naišao sa svojim računom i povlačenjem sredstava. Uložio sam sve napore da ispoštujem sve vaše zahteve za verifikaciju i dostavio svu potrebnu dokumentaciju, ali do danas nisam dobio nikakav odgovor, niti je moj novac isplaćen.
Detalji slučaja:
Dostavljanje tražene dokumentacije:
Predao sam sva potrebna dokumenta, uključujući dokaz identiteta, dokaz adrese (fotografija računa sa mojom adresom i selfi ispred moje kuće), transakcije sa moje Paisafecard, fotografiju Paisafecard i platni list kao dokaz o izvoru sredstava.
Zatvaranje mog naloga:
Nakon podnošenja traženih dokumenata, moj nalog je zatvoren bez objašnjenja, a nisam dobio nikakvu povratnu informaciju ili pojašnjenje u vezi sa razlozima ove odluke. Moji pokušaji da kontaktiram vašu korisničku službu nisu rezultirali nikakvim smislenim odgovorima.
Neplaćeni iznos:
Na mom računu je bio iznos od oko 4500 evra, možda i više, koji nisam uspeo da podignem, uprkos ispunjavanju svih vaših zahteva. Moji pokušaji da dobijem objašnjenje ili isplatu do sada su bili neuspešni.
Poštovani marinaduric996,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja, kako bih u potpunosti razumeo celu situaciju.
Da li ste ranije izvršili uspešna povlačenja?
Da li ste akumulirali svoje dobitke sa ili bez aktivnog bonusa?
Da li je ovo žalba na https ://vvv.bet-at-home.de/ ili https://vvv.bet-at-home.com/ ?
Možete li podeliti svoju komunikaciju sa kazinom u vezi sa verifikacijom? Šalji e-poštu ili transkripte ćaskanja na moju e-poštu na dominika.l@casino.guru , ili postavite snimke ekrana ovde.
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala vam unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Dominika
Poštovani marinaduric996, da li ste dobili traženu komunikaciju iz kazina?
Možete li pojasniti da li se ova žalba odnosi na https://vvv.bet-at-home.de/ ili https://vvv.bet-at-home.com/ ?
ovo je njihov odgovor
Zdravo!
Trudimo se da vaš zahtev obradimo na vreme. Vaš zahtev smo primili 10.11.2024. Želimo da vas uverimo da ćemo vaš zahtev odmah obraditi i da ćemo ispuniti vaš zahtev/odgovor u roku od mesec dana. U slučaju da zbog složenosti i obima vašeg zahteva nismo u mogućnosti da ispoštujemo ovaj rok, ovaj rok se može produžiti za još dva meseca. Ako je to slučaj, obavestićemo vas u roku od mesec dana od prijema vašeg zahteva.
Važno: Iz bezbednosnih razloga, svi podaci koje vam damo na vaš zahtev biće poslati samo putem linka zaštićenog lozinkom. Imajte na umu da veza važi samo 14 dana. Stoga vas molimo da redovno proveravate prijemno sanduče e-pošte, uključujući i fasciklu neželjene pošte. Možda imamo pravo da tražimo naknadu u slučaju novog zahteva.
Ako niste u mogućnosti da direktno otvorite vezu, ručno kopirajte vezu u URL liniju vašeg pretraživača da biste dobili pristup. Šifru ćete dobiti u posebnoj e-poruci.
Srdačan pozdrav
žalba se tiče
https://vvv.bet-at-home.com/
ali mislim da sam vam, kada sam podneo žalbu, poslao dokumente koje sam im poslao
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
