Od igrača iz Slovenije je zatraženo da dostavi dodatna dokumenta za verifikaciju, a zatim je kazino zatvorio njen račun i zadržao stanje na računu bez navođenja razloga. Kazino tim je odbio da nam pruži dokaze koji bi dodatno razjasnili slučaj igrača pošto mi nismo zvanični ADR za kazina licencirana na Malti. Igraču je naloženo da kontaktira eCOGRA - ADR službu koju je odredio kazino. Nakon što je igračica potvrdila da je podnela žalbu, prema uputstvima, zatvorili smo slučaj igračice kao 'Čekajući odluku regulatora'. Dve godine kasnije, pošto nas igrač nikada nije obavestio o tome, obratili smo se igraču i raspitali se o zvaničnoj žalbi. Pošto nismo dobili nikakav odgovor od igrača, žalba je zatvorena kao „Odbijena“.
Automatski prevedeno:
