Igrač iz Irske je zatražio povlačenje i dostavio dokumente da prođe verifikaciju. Međutim, optužen je za otvaranje više računa. Kazino je odgovorio i pružio dokaze koji snažno sugeriraju da su višestruki računi povezani s igračem brojnim različitim faktorima. Zbog toga je žalba odbijena.
Prijavio sam se na betbeard i završio klađenje za bonus na prvi depozit.
Nakon povlačenja poslao sam sve KYC. Zatim sam primio e-poštu u kojoj se navode podaci o mom računu koji dijelim s drugima (uobičajeni žargon koji kazina ne mogu koristiti kada ne žele da plate) kazino nije pružio nikakve dokaze i izjavio je da poništava dobitke. Kazino nije pružio nikakve dokaze i ignorirao je moje e-poruke.
Ovo je očigledno slučaj kada kazin ne želi da plati igraču koji je završio klađenje i osvojio veliku sumu na bonus.
Volio bih da kazino guru posreduje u ovome.
Dragi Scott,
Hvala vam puno što ste podnijeli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Provjerio sam T&C i pronašao ovo:
„8.13 Dozvoljen je samo jedan nalog po identitetu, domaćinstvu, adresi, IP adresi. Kršenje će rezultirati zamrzavanjem sredstava i zatvaranjem računa bez ikakvih obavještenja."
Postoji li ikakva šansa da je neko iz vašeg domaćinstva ili koji koristi istu IP adresu također napravio račun u ovom kazinu? Da li ste akumulirali svoje dobitke sa ili bez aktivnog bonusa?
Osim toga, ako postoji bilo kakva druga relevantna komunikacija između vas i kazina, proslijedite je na kristina.s@casino.guru ili je postavite ovdje.
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala unaprijed na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Kristina
hvala,
Ne živim sam.
Pobijedio sam wageirng i zaradio novac od bonusa (zbog čega očito imam problema).
Kazino me ignoriše i ne pruža nikakve 'dokaze' za svoje tvrdnje.
Drugi kazino u koji sam se prijavio preko Casino gurua koji ima ocjenu 7 i imam velikih problema...
Hvala vam puno Scotte na odgovoru. Sada ću prenijeti vašu žalbu kolegi Adamu ( adam.m@casino.guru ) koji će vam biti na pomoći. Želim vam puno sreće i nadam se da će vaš problem uskoro biti riješen na vaše zadovoljstvo.
zdravo Scott,
Pregledao sam vaš slučaj i kontaktirat ću kazino da vidim mogu li vam pomoći.
Pozivamo Bet Beard Casino da se pridruži razgovoru i pomogne u rješavanju ove žalbe.
Dragi Bet Beard Casino,
Naveli ste da je igrač otvorio više naloga, da li biste mogli da nam dostavite dokaz o tome na pregled? Molimo prosledite sve relevantne dokaze na moju e-poštu: adam.m@casino.guru .
Dragi Scott,
Dobili smo dokaze iz kazina putem e-pošte, produžit ću tajmer dok se o tome raspravlja.
Molim vas, mogu li ove 'dokaze' podijeliti sa mnom u skladu sa propisima ADR.
zdravo Scott,
Nismo u mogućnosti podijeliti ove dokaze s vama jer mogu sadržavati informacije o drugim igračima. Međutim, da bih bio u toku, tražio sam dodatne informacije od kazina i čekam odgovor.
Drugi igrači? Žalba u vezi mene i kazina treba da se odnosi samo na moje podatke i kazina.
Hoćete da kažete da vi i kazino kršite GDPR?
Molim pojasnite.
zdravo Scott,
Da pojasnimo - ovdje se ne krše nikakva pravila. Kako bih vam mogao pomoći, pokušavam utvrditi da li su svi računi koje je kazino naveo povezani s vašim računom (koji koriste istu IP adresu), zapravo vaši. Zatražio sam više informacija u vezi s tim, kao i kako su računi korišteni i da li je dobijena bilo kakva nepravedna prednost.
Naravno, obavijestit ću vas čim dobijem odgovor.
U redu pošteno.
Mislio sam da je došlo do kršenja GDPR-a.
I dalje insistiram na dijeljenju bilo kakvih 'dokaza' koji se odnose na mene i kazino u skladu sa većinom smjernica ADR regulative. Ovo osigurava transparentnost.
Hvala
Pozdrav svima,
Danas sam dobio dodatne informacije od Betbeard kazina i to će sada biti pregledano.
Uskoro ću vas ažurirati ovdje.
Srdačni pozdravi,
Adame
Pozdrav svima,
Prihvatite moje izvinjenje zbog kašnjenja, ali produžavam tajmer jer nam je potrebno više vremena da pregledamo dostavljene dokaze.
Dragi Scott,
Kazino je pružio dokaze koji snažno sugeriraju više faktora koji povezuju vaš račun sa nekoliko drugih računa, od kojih su svi prihvatili bonus koji bi trebao biti tražen samo jednom po igraču. Nažalost, ne mogu s vama podijeliti tačne detalje o ovome iz razloga povjerljivosti.
Možemo se oslanjati samo na dokaze koje imamo, a nakon pažljivog pregleda, odlučili smo da ne možemo dalje pomoći u ovom slučaju i žalba će sada biti odbijena.
Ako želite da idete dalje, preporučujem vam da kontaktirate Upravu za licenciranje Gaming Curacao ( info@gaming-curacao.com ) i podnesete im žalbu. To nije najbolje tijelo za licenciranje, ali ima više opcija i alata za pomoć igračima. Javite mi kako su odgovorili ( adam.m@casino.guru ).
Žao mi je što ovom prilikom nisam mogao više pomoći.
Srdačni pozdravi,
Adame
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
