Igrač iz Švedske izveštava da je njegov nalog na KimCasinu zatvoren zbog problema sa kockanjem, a potom je njegov nalog na BetInferno blokiran bez objašnjenja. On traži povraćaj svog ukupnog depozita od 768 evra, pošto nije izvršio nijedno povlačenje.
Moj nalog na KimCasinu je zatvoren zbog problema sa kockanjem, nisam znao da su tada imali istu licencu Herion Investments Ltd. Tako da sam počeo da igram na betinfernu bez ikakvih problema, nakon nekog vremena moj nalog je blokiran bez ikakvog razloga i mnogo puta sam ih pitao zašto, i dalje bez odgovora.
To je zato što je moj račun na kimcasinu bio zatvoren zbog problema sa kockanjem, pa bih želeo da vratim moj ukupan depozit od 768 evra, nisam izvršio nikakva povlačenja.
Moji podaci su bili isti u oba kazina.
Dragi timgartz,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja, kako bih u potpunosti razumeo celu situaciju.
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala vam unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Kristina
zdravo tamo,
Da, znam razlog. Moj račun je zatvoren za sva njihova kazina na ovoj listi: https://brands.monkaji.com/
Ja ću poslati dokaze da mi ne odgovaraju. 🙂
Hvala
Hvala na odgovoru, timgartz. Imajte na umu da ovaj kazino poseduje licencu sa Komorskih ostrva, koja trenutno ne nudi opciju grupnog samoisključenja.
Pored toga, nismo u mogućnosti da kaznimo kazino zbog zatvaranja vašeg naloga. Uopšteno govoreći, kazina imaju pravo da ograniče ili zatvore račune igrača ako postoje zabrinutosti zbog nepravilne igre, sumnjivih aktivnosti ili, u nekim slučajevima, bez navođenja posebnog razloga.
Ako kazino nije eksplicitno naveo da je vaš nalog zatvoren zbog aktivnog samoisključenja u vezi sa zavisnošću od kockanja na povezanom sajtu, ili ako vam nije dostavljena lista povezanih veb lokacija na kojima bi se ovo samoisključivanje primenilo, a vi nemate preostalo stanje na vašem računu, žalimo što nismo u mogućnosti da vam dodatno pomognemo.
Obavestite me ako još nešto mogu da vam pomognem. U suprotnom, od nas će se tražiti da zatvorimo ovu žalbu. Hvala vam na razumevanju.
Kristina je trenutno izvan kancelarije ili na odmoru. Moguće je da neće moći da odgovori na ovaj prigovor brzo koliko je obično dovoljno. Hvala na razumevanju.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
