Igrač iz Grčke je prekinut tokom utakmice i dobio je poruku da mu je nalog deaktiviran. Podrška kazina ga je savetovala da prijavi problem putem e-pošte. Kazino nas je obavestio da je igrač zloupotrebio tehničku grešku od provajdera i da se kladio na sportske događaje koji su se već odigrali. Pošto ne rešavamo žalbe vezane za sportsko klađenje, morali smo da odbijemo slučaj.
Zdravo.. Igrao sam u ovom konkretnom kazinu i imao sam otprilike 1550 evra na svom računu. Odjednom sam izbačen iz veze i dobio sam poruku u kojoj je pisalo „Vaš nalog je deaktiviran". Ne mogu da pristupim svom nalogu i kada sam kontaktirao putem ćaskanja uživo, zamolili su me da prijavim ovaj problem putem e-pošte, što sam i učinio. Sačekaću njihov odgovor i onda ću ponovo stupiti u kontakt sa vama. Hvala vam.
Dragi suflisi,
Hvala vam puno što ste podneli ovu žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem sa Bet-nok kazinom. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bih se uverio da potpuno razumem vašu situaciju.
Možete li potvrditi da li ste prošli KIC verifikaciju?
Da li sam dobro razumeo da ste bili odjavljeni sa svog naloga dok ste igrali slot igricu, a zatim niste mogli da se ponovo prijavite?
Kada ste tačno kontaktirali korisničku podršku u vezi sa vašim blokiranim nalogom?
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav
Veronika
Upravo to se dogodilo. dok sam igrao izbacilo me je iz veze i ne mogu da se vratim na svoj nalog.. piše da ti je nalog deaktiviran... poslao sam sve svoje dokumente do tog trenutka u obradi. .u mejlu koji sam im poslao, odgovorili su da je moj nalog u pregledu. Ne razumem šta je moglo da se desi. kontaktirao sam u trenutku kada se incident dogodio..i odmah vam otvorio svoju žalbu..hvala
Zdravo
Nalog igrača je zatvoren, sve opklade su poništene i depozit vraćen pošto smo dobili sledeće obaveštenje od našeg dobavljača kladionica:
˝Plaier je iskoristio privremeni kvar u Genius feed-u gde je došlo do kašnjenja kako bi bukvalno mogao da se kladi na tržište koje se već dogodilo."
Bilo koja dodatna dokumentacija se može dostaviti na zahtev Casino Gurua.
Hvala na razumevanju
Bet-Nok tim
Ne govore istinu...moj nalog je sada zatvoren da govorim i ne mogu da se prijavim.
Samo otvore moj račun i svi dobici su nevažeći.
Dragi souflis i Bet-Nok tim, hvala vam na ažuriranju.
Kao što možda znate, naš forum Casino.Guru se bavi samo pritužbama u vezi sa onlajn kazinom. Razumem da vam mora biti teško, ali nažalost, nemamo dovoljno uvida da se pozabavimo ovom vrstom pitanja, vezanog za sportsko klađenje. Mogu da kontaktiram kazino u vaše ime i pokušam da dobijem još informacija, ali ću istovremeno biti prinuđen da odbijem vašu žalbu.
Hvala vam mnogo na razumevanju.
Srdačan pozdrav,
Veronika
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
