Igrač iz Kuvajta nije zadovoljan tehničkom podrškom koju pruža kazino. Igrač čeka povlačenje tri dana, a tim za podršku stalno savetuje da sačeka. Igrač je kasnije zatražio da zatvori ovu žalbu.
The player from Kuwait is unhappy with the technical support provided by the casino. The player has a pending withdrawal for three days, and the support team keeps advising to wait. The player later requested to close this complaint.
Igrač iz Kuvajta nije zadovoljan tehničkom podrškom koju pruža kazino. Igrač čeka povlačenje tri dana, a tim za podršku stalno savetuje da sačeka. Igrač je kasnije zatražio da zatvori ovu žalbu.
Zdravo, treba mi pomoć. Otvorio sam ovaj slučaj zbog loše tehničke podrške koju imaju. Oni ništa ne znaju. Ne znam zašto su tamo.
Samo kažu sačekajte e-poštu
Danas je treći dan po njihovoj politici i moja narudžba je još uvek (na čekanju)
Prvi put pre nekoliko meseci sam povukao mali iznos, i nije trebalo više od 4 dana, a podrška je znala kada će se implementacija
A sada, nakon što sam osvojio dobar iznos, samo kažu čekaj, a mi ne znamo,
Ovo nije razuman odgovor tehničke podrške
Igrao sam na mnogim sajtovima koji nikada ranije nisu bili ovako tretirani
Tehnička podrška me provocira i šalje emoji osmeh?!
Hello, I need help. I opened this case because of the bad technical support that they have. They don't know anything. I don't know why they are there.
They just say wait for an email
Today is the third day according to their policy and my order is still (pending)
The first time months ago, I withdrew a small amount, and it did not take more than 4 days, and the support knew when the implementation would take place
And now, after I won a good amount, they just say wait, and we don’t know,
This is not reasonable technical support response
I've played on many sites never get treated like this before
Technical support it provokes me and sends an emoji smile?!
Poštovani Mutairi33,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao nam je što čujemo za problem sa vašim povlačenjem i razumemo vašu zabrinutost. Međutim, imajte na umu da je sasvim uobičajeno da povlačenju treba nekoliko dana ili čak nedelja da se u potpunosti obrađuju. To znači da može proći neko vreme pre nego što se novac pojavi na vašem računu. Ovo kašnjenje može biti uzrokovano nedovršenom KIC verifikacijom ili velikim brojem zahteva za povlačenje.
Zbog toga savetujemo igrače da budu strpljivi, da u potpunosti sarađuju sa kazinom i da sačekaju najmanje 14 dana nakon zahteva za povlačenje pre nego što podnesu žalbu.
Ako je vaš nalog uspešno verifikovan, vaša istorija igara proverena, vaše povlačenje je odobreno od strane kazina, a još uvek niste primili svoje dobitke 14 dana od zahteva za povlačenje, obavestite nas i mi ćemo intervenisati i pokušati da pomognemo ti.
Hvala unapred na strpljenju i razumevanju.
Srdačan pozdrav,
Veronika
Dear Mutairi33,
Thank you very much for submitting your complaint. We are sorry to hear about the issue with your withdrawal and understand your concern. However, please bear in mind that it’s quite usual for withdrawals to take a couple of days or even weeks to get fully processed. This means that it may take some time before your money appears in your account. This delay may be caused by unfinished KYC verification or a high volume of withdrawal requests.
That’s why we advise players to be patient, cooperate fully with the casino, and wait at least 14 days after requesting their withdrawals before submitting a complaint.
If your account has been successfully verified, your game history checked, your withdrawal approved by the casino, and you still haven't received your winnings by 14 days since requesting the withdrawal, please, let us know and we will intervene and try to help you.
Thank you in advance for your patience and understanding.
Best regards,
Veronika
Imam strpljenja i znam kada će biti povlačenje, ali iz njihovih reči je jasno da ne žele da plate a tehnička podrška kaže da ne znam
Sada su mi otkazali povlačenje i tražili od mene da podignem mali iznos od samo 486,34 KVD
I na uslugama koje nisu Visa od: Jeton, Skrill, Neteller ili Cripto
Optužili su me da sam prekršio uslove i imam drugi nalog
Iako je prvi nalog sa kojim sam se registrovao bio u usd
Iako je prvi nalog na koji sam se registrovao bio u dolar valuti i direktni razgovor je tražio da ga konvertujem u kvd valutu i rekao je da ne možemo da konvertujemo nalog u valuti koju želite i mi ćemo
Napravite drugi nalog i zatvorite ovaj nalog
Rekao sam ok zatvori račun, uradiću drugo
A račun prvobitno nije bio deponovan na njemu i nije igrao
Ali izgleda jasno da oni izbegavaju i da ne žele da isplate dobitke
I have patience and I know when the withdrawal will take place, but from their words it is clear that they do not want to pay and the technical support says I do not know
Now they canceled my withdrawal and asked me to withdraw a small amount of only 486.34 KWD
And on services other than Visa from: Jeton, Skrill, Neteller, or Crypto
They accused me of violating the terms and I have another account
Although the first account I registered with was in usd
Although the first account I registered in was in usd currency and the direct chat asked to convert it into kwd currency and he said we cannot convert account in the currency you want and we will
Create another account and close this account
I said ok close the account I will do another
And the account was not originally deposited in it and did not play in
But it seems clear that they are evasive and do not want to pay winnings
Čudno je to što to ranije nisam video
Pošto sam pobedio, ugasili su mašine. Ne mogu da igram. Ako pitate u ćaskanju uživo, kažu da je tehnički kvar. Mi ćemo to rešiti za vas. Lažu.
The strange thing is that I haven't seen it before
Since I won, they shut down the machines. I can't play. If you ask in the live chat, they say a technical glitch. We'll solve it for you. They lie.
Na osnovu snimaka ekrana koje ste poslali ovde, čini se da igre trenutno ne rade za vas zbog odgovornog ograničenja igranja koje je aktivirano na vašem nalogu. Da li ste postavili limite depozita, limite gubitaka ili limite klađenja? Ovi alati pomažu igračima da kontrolišu količinu novca na kazino računu.
Takođe, možete li detaljnije da objasnite problem sa vašim višestrukim nalozima? Da li ste uplatili depozite na oba svoja računa ili samo na jednom?
From the screenshots you sent here, it seems that the games are currently not working for you due to a responsible gaming limit that is activated in your account. Have you set any deposit limits, loss limits, or wagering limits? These tools help players control the amount of money in the casino account.
Also, could you please explain in more detail the issue with your multiple accounts? Have you made deposits with both of your accounts or just one?
Neaktivni nalog koji nisam koristio prilikom prve registracije na sajtu jer je u usd
Ranije sam tražio da ga zatvorim, jer ga nisam koristio i nisam položio depozit u njemu
Zato što sam ih zamolio da konvertuju valutu i rekli su da treba da uradim novu
Napravio sam novi nalog i koristio ga kao jedini sa kojim igram. Jednom sam uplatio i povukao sa njega, a oni su povukli, a nisu mi spomenuli da postoji drugi račun.
Žele da ga zaplene jer sam dočekao dobar iznos koji premašuje moje depozite
A dormant account that I did not use during my first registration on the site because it is in usd
I asked to close it in the past, because I did not use it and did not make a deposit in it
Because I asked them to convert a currency and they said I should do a new one
I made a new account and used it as the only one I play with. I deposited in it and withdrew from it once, and they made the withdrawal, and they did not mention to me that there is another account.
They want to confiscate it because I welcomed a good amount that exceeds my deposits
Stvarno mi treba pomoć. Imam mnogo sajtova za igranje, i nisam imao problema i znam pravila
Ali ja sam kriv što sam se registrovao i igrao sa njima i vidim dosta problema. Ne isplaćuju profit i bivaju prevareni
I really need help. I have a lot of sites to play in, and I didn't get a problem, and I know the rules
But it's my fault that I registered and played with them, and I see a lot of problems. They don't pay profits and get scammed
Odbili smo ovu žalbu na izričit zahtev igrača. Žao nam je što ovom prilikom nismo mogli biti od veće pomoći. Ne ustručavajte se da nas kontaktirate u budućnosti ako naiđete na probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom. Tu smo da pomognemo.
We’ve rejected this complaint as per the player’s explicit request. We are sorry we could not be of more help on this occasion. Please do not hesitate to contact us in the future if you run into issues with this or any other casino. We are here to help.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
Casino.guru je nezavistan izvor informacija o online kazinima i online kazino igrama, i nije kontrolisan od strane bilo kojeg operatora igara ili bilo koje druge institucije. Sve naše recenzije i vodiči su kreirani iskreno, u skladu sa najboljim znanjem i rasuđivanjem naših članova iz ekspertskog tima; ipak ovaj sadržaj je napravljen u informativne svrhe i ne bi smeo i trebao da se tumači kao pravni savet. Bitno je da uvek ispunite sve regulatorne zahteve pre nego počnete igrati u određenom kazinu.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali:
youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali: youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.