Igrač iz Čilea je čekao na povlačenje od 17. oktobra, što se očekivalo u roku od 3 radna dana, ali se sada povuklo na skoro mesec dana. Uprkos prethodnim uspešnim povlačenjima, korisnička služba nije reagovala, a status povlačenja je ostao nepromenjen. Tim za žalbe je produžio vreme za odgovor, ali je na kraju morao da odbije žalbu zbog toga što igrač nije odgovorio na zahteve za dodatnim informacijama.
Čekam svoje povlačenje od 17. oktobra; trebalo bi da potraje 3 radna dana, a ja još uvek čekam. Neki ljudi kažu da to može da potraje i do 14 radnih dana, ali je prošlo skoro mesec dana da čekaju da obrađuju moje povlačenje. Znam da ovaj kazino ima loše kritike, ali oni nastavljaju da nadmašuju sebe u negativnosti; užasni su u korisničkoj službi. To je kao da razgovarate sa zidom putem ćaskanja uživo ili tehničke podrške. Jasno je da žele da se ljudi umore od čekanja i troše svoj novac igrajući se. Ali stvarno mi treba pomoć oko ovoga, molim vas. Prethodno sam napravio 3 isplate bez problema. Odvojili su vreme, ali ni približno kao ovaj, koji je skoro mesec dana. Imam sve provereno, ništa drugo ne treba verifikacija. Najgore je što se status povlačenja uopšte nije promenio.
Poštovani Gonz3832,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za problem sa vašim povlačenjem i razumem vašu zabrinutost. Ipak, želim da istaknem da smo primili mnogo pritužbi na odloženo isplate iz ove specifične kockarske ustanove. Bez obzira na mnoge podnete slučajeve, kazino je odlučio da ima pristup Politici bez reagovanja svim našim pokušajima da pregovaramo o bilo kojoj vrsti pitanja.
Mogu samo da zamislim koliko je frustrirajuće čekanje na vaš novac i nepostojanje povratnih informacija o tome kada ćete ga dobiti, a takođe se iskreno nadam da će vam na kraju vaši dobici biti poslati.
Hvala unapred na saradnji i odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Tomas
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
