NaslovnaPritužbebet O bet Casino - Račun igrača sa blokiranim depozitom.

bet O bet Casino - Račun igrača sa blokiranim depozitom.

Automatski prevedeno:

Crni bodovi: 486

Iznos: 3.295 €

bet O bet Casino
Index sigurnosti:Vrlo nizak
Poslato: 21/02/2024 | Nije rešeno : 03/04/2024
Nije rešeno Naša presuda

Bez polise reakcije, pasivan regulator

NIJE REŠENO

Rezime slučaja

pre 7 meseci
Prevod

Igraču iz Azerbejdžana je blokiran BetOBet nalog, uprkos tome što je uspešno završio KIC verifikaciju. Prošlo je šest meseci otkako je problem prosleđen njihovom odeljenju za rizike, bez rešenja. Igrač je imao 3295 € deponovanih na blokiranom računu. Nakon što nam se obratio, kazino je ponovo otvorio njegov račun, ali su ignorisali njegov zahtev za povlačenje sredstava. Pokušali smo da posredujemo u situaciji tako što smo pozvali kazino na razgovor, ali oni nisu odgovorili. Shodno tome, bili smo primorani da zatvorimo žalbu kao „nerešenu“.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 9 meseci
Prevod


Zdravo,

Otvorio sam svoj nalog na BetOBet-u. Od mene je zatraženo da koristim svoj nalog da verifikujem svoj nalog i pružim potpuni KIC.

Priložio sam e-poruku pune KIC verifikacije od strane BetOBet tima za podršku. Nakon potpune verifikacije, deponovao sam sredstva i želeo sam da počnem da koristim račun. Ali ne znam razlog, blokirali su mi nalog. Ne znam razlog i jedino što mi kažu da to radi odeljenje rizika. i oni će mi se javiti putem e-pošte.

Bilo je to pre 6 meseci, a oni nisu poslali e-poštu.

Uzeli su mi novac i ne žele da ga vrate i daju mi da ga koristim.

Suma deponovanih sredstava je 3295 EUR

Molim vas pomozite


Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 9 meseci
Prevod

Zdravo darahemzar,

Hvala vam puno što ste podneli žalbu i zaista mi je žao što čujem za vaš problem sa Bet O Bet kazinom. Dozvolite mi da vam postavim još nekoliko pitanja pre nego što krenemo dalje.

Možete li da nam kažete koliko dugo koristite nalog i da li ste igrali kazino igre ili sportsko klađenje? Da li ste akumulirali svoje dobitke pravim novcem ili ste koristili bonus? Kada ste poslednji put razgovarali sa kazinom i o čemu se radilo?

Radujem se Vašem odgovoru.

Pozdravi,

Nick

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 8 meseci
Prevod
Dragi darakhemzar,

Produžavamo tajmer za 7 dana. Molim vas da znate da ukoliko ne odgovorite u zadato vreme ili ne pružite asistenciju, mi ćemo da odbijemo prigovor.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 8 meseci
Prevod

Zdravo,

Nakon što sam se obratio vama, podrška BetOBet-a je otvorila moj nalog uz izvinjenje.

Ali sada sam tražio da povučem neke od svojih sredstava koje sam deponovao (na isti način na koji sam deponovao), a oni ne odgovaraju na moj zahtev.

Voleo bih da mi ponovo možete pomoći


Emzar

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 8 meseci
Prevod

Zdravo darahemzar,

Imate li tamo aktivni bonus? Da li je vaš nalog verifikovan? Koju vrstu metoda ste koristili za depozit?

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 8 meseci
Prevod

Zdravo,

Nisam tražio nikakve bonuse

Da, završio sam KIC i dobio sam potvrdu putem e-pošte

Deponovao sam kripto transferom


Hvala vam

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 8 meseci
Prevod

Hvala vam darakhemzar za sve date informacije. Vašu žalbu ću sada proslediti kolegi Branislavu ( branislav.b@casino.guru ) koji će vam od sada pomagati.

Želim vam puno sreće u rešavanju.

Pozdravi,

Nick

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 8 meseci
Prevod

Zdravo, darakhemzar,

Žao mi je što čujem za vaše nevolje.

Da li ste u potpunosti kladili ta deponovana sredstva i ispunili uslove obaveznog klađenja depozita (AML)?

Sada bih želeo da pozovem predstavnika kazina da se pridruži ovom razgovoru i učestvuje u rešavanju ove žalbe.


Poštovani timu Bet O Bet kazina ,

Možete li nam dati detaljnije objašnjenje situacije igrača? Šta se tamo desilo? Koje korake igrač treba da preduzme da povuče svoja sredstva?

Hvala vam unapred na pružanju informacija.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 8 meseci
Prevod
Voleli bi da zamolimo kazino da odgovori na ovu pritužbu. Produžujemo timer za 7 dana. Ako kazino ne odgovori u predviđenom roku, prigovo ćemo zatvoriti kao "nerešen", što može negativno uticati na rejting kazina.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 7 meseci
Prevod

Dragi darahemzare,

Našao sam neke nove kontakte, nedavno dodati u naš interni sistem, pa sam te kontakte iskoristio za povezivanje sa predstavnicima kazina. Zbog toga još jednom produžavam tajmer.

Međutim, ako me niko iz kazina ne kontaktira ili pruži relevantne informacije do isteka trenutnog tajmera, žalba će biti zatvorena u skladu sa informacijama u mom prethodnom postu.

Da vidimo da li će mi neko konačno pisati. Kada budem imao bilo kakve vesti, obavestiću vas.

Hvala vam na strpljenju i razumevanju.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 7 meseci
Prevod

Zdravo,

Nažalost, pošto nismo dobili nikakav odgovor od kazina u vezi sa ovim problemom, ne možemo da nastavimo sa rešavanjem ove žalbe i prinuđeni smo da je zatvorimo kao „nerešenu", što će negativno uticati na rejting kazina.

Postoji još jedan mogući način na koji možete pokušati da vratite svoj dobitak - preporučujem vam da podnesete žalbu nadležnom organu za igre na sreću koji kazino reguliše - Gaming Curacao. Žalbu je moguće uložiti preko zvanične veb stranice ( http://vvv.gaming-curacao.com/ ) i korišćenjem dugmeta „Kontakt" ili slanjem žalbe na complaints@gaming-curacao / info@gaming-curacao.com . Pre podnošenja žalbe, uverite se da ste dali sve potrebne informacije: svoje lične podatke, detalje o kazinu, podatke za prijavu u kazino, opis problema i prateće priloge ako je potrebno.

Voleo bih da mogu biti od veće pomoći. Iskreno se nadam da se više nećete susresti sa ovakvim problemom.

Kazino može ponovo da otvori ovu žalbu u bilo kom trenutku.

Srdačan pozdrav,

Branislav, Kazino.Guru

Automatski prevedeno:
Forum_alt
Pridružite se diskusiji na našem forumu i upoznajte kazino igrače iz celog sveta
scamalert_1_alt
Casino Guru zaposleni vas nikada neće pitati za vašu lozinku ili tražiti pristup vašem nalogu u kazinu ili bankovnom računu
Pratite nas na društvenim mrežama - Dnevni postovi, bez depozitni bonusi, novi slotovi i još toga
Pretplatite se na naš bilten i saznajte gde su najnoviji bez depozitni bonusi, novi slotovi i druge vesti