Igrač iz Ujedinjenog Kraljevstva je zatražio da se račun zatvori u novembru 2022. Dva meseca kasnije mogao je ponovo da otvori račun i ponovo uplati sredstva. Žalba igrača je uspešno rešena.
The player from the United Kingdom has requested to have the account closed back in November 2022. Two months later he was able to reopen the account and deposit funds again. Player’s complaint has been resolved successfully.
Igrač iz Ujedinjenog Kraljevstva je zatražio da se račun zatvori u novembru 2022. Dva meseca kasnije mogao je ponovo da otvori račun i ponovo uplati sredstva. Žalba igrača je uspešno rešena.
Zdravo,
Prošlog novembra tražio sam da se moj nalog zabrani u betuku i da mi se blokira otvaranje novih naloga zbog problema sa kockanjem. Moj nalog je bio zatvoren i zaboravio sam na to. Onda mi je ove nedelje (2 meseca kasnije) Betuk dozvolio da otključam svoj nalog i ponovo se kladim nakon kratkog ćaskanja uživo. Od tada sam izgubio novac i ponovo sam blokirao svoj nalog.
naravno da preuzimam odgovornost, ali želeo sam da se raspitam o mogućnosti da povratim svoj novac jer nikako nije trebalo da mi bude dozvoljeno da igram.
takođe se ovo desilo sa sličnim kazinom i ja sam pobedio. Kada sam otišao da se povučem, skinuli su mi to tako da su to dvostruki standardi.
svaka pomoć bi bila cenjena.
Hvala
Hi,
Last November I asked for my account to be banned from betuk and to block me from creating any new accounts due to a gambling problem. My account was closed and I forgot about it. Then this week (2 months later) betuk allowed me unlock my account and bet again after a brief live chat. I have since lost money and re blocked my account.
of course I do take responsibility, but I wanted to enquire the possibility of reclaiming my money as no way should I have been allowed to play.
also this happened with a similar casino and I won. When I went to withdraw they took it off me so it’s double standards.
any help would be appreciated.
thanks
Dragi bofe,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu i prosledili originalni zahtev za zatvaranje naloga:
Žao mi je što čujem za vaš problem.
Dozvolite mi da vam objasnim koja je razlika između zatvaranja naloga i samoisključenja:
Neki kazina koriste mnogo alata za odgovorno kockanje i ja ih ovde ne bih pominjao. Šta igrači mogu da urade ako su nezadovoljni u kazinu: da zatvore nalog ili da se samoisključe, to su dva osnovna izbora.
Zatvaranje naloga je jednostavno i nema skoro nikakvog uticaja - igrač može ponovo da otvori nalog u bilo kom trenutku, a kazino nema nikakvu obavezu prema igraču.
S druge strane, samoisključivanje to čini. Ako igrač uspešno izvrši samoisključivanje, kazino se slaže da neće otvoriti ovaj račun ili ako da samo pod određenim okolnostima. (nakon perioda hlađenja i to se ne može uraditi za igrače koji su zavisni/sa problemom kockanja)
U slučaju samoisključenja, ako kazino nije uspeo, igrač može tražiti povraćaj novca.
Nažalost, iz datog snimka ekrana saznali smo da niste spomenuli problem kockanja kada ste se prijavili za samoisključivanje i stoga je vaš zahtev tretiran kao jednostavno zatvaranje naloga.
Možete li molim vas da nam kažete da li ste ikada spomenuli problem sa kockanjem kada ste komunicirali sa kazinom?
Hvala unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Dear Bobboss,
Thank you very much for submitting your complaint and forwarding the original account closure request:
I’m sorry to hear about your problem.
Let me explain to you what is the difference between closing the account and self-exclusion:
Some casinos use lots of tools for responsible gambling and I would not mention them here. What players can do if they’re unhappy in the casino: Close the account or self-exclude themselves, that's the two basic choices.
Closing an account is simple and has almost no impact - the player can reopen the account anytime, and casino has no obligation to the player.
On the other hand, self-exclusion does. If the player successfully makes a self-exclusion the casino agrees not to open this account or if yes only under particular circumstances. (after cooling off period and this cannot be done for players who are addicted/with gambling problem)
In the case of self-exclusion, if casino failed, the player may ask for a refund.
Unfortunately, from the provided screenshot we learned that you didn't mention the gambling problem when applying for the self-exclusion and therefore, your request was treated as a simple account closure.
Could you please advise if you ever mentioned a gambling problem when communicating with the casino?
Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Zdravo,
Razumem šta kažete, ali smatram da je ovo jedinstvena situacija u kojoj sam sledio protokol veb lokacija. Odeljak za bezbednije kockanje na veb lokacijama obaveštava vas da li želite, a ja citiram „trajno zatvorite nalog" za podršku putem e-pošte. Ne piše ništa drugo.
Priložio sam slike sa uputstvima bet uk koje sam sledio.
Apsolutno nisam želeo da se samoisključujem. Želeo sam da BANIM svoj nalog i sprečim pristup veb lokacijama na bilo kom drugom nalogu ubuduće, to sam i rekao, jasno je da mislim na problem u e-poruci kojoj je naloženo da kontaktirate preko njihove stranice za bezbednije kockanje. Zato sam sledio ono što mi je rečeno da uradim. Ja kažem ban jasno govorim da ne želim ponovo da se kladim jer imam problem, ban je mesto gde više nikada ne možete pristupiti, svi to znaju. Nikada ne bih mogao ponovo da otvorim ovaj nalog. Opet preuzimam odgovornost, ali moj problem ovde nije rešen. Ako je način trajnog zabrane mog naloga trebao biti drugačiji kao što kažete, onda je na stranici za bezbednije kockanje betuka trebalo da stoji, pratio sam tačno ono što je rečeno.
Želim da naglasim da je nalog zatvoren kada je to traženo, pa su saslušali, samo su mi dozvolili da ponovo otvorim. Pretpostavljam da se svodi na to kako su pročitali moju e-poštu i znali su da sam ranije bio na Gamstop-u i da sam trenutno na gambanu. Zbog toga moja izjava zabrani moj nalog i ne otvaraj više treba da bude dovoljno jasna u mojim očima
Hvala
Hello,
I understand what your saying but I find this is a unique situation in which I followed the websites protocol. The websites safer gambling section informs if you want to and I quote "permanently close account" to email support. It doesn’t say anything else.
i have attached pictures with bet uk’s instructions that I followed.
I absolutely did not want to self exclude. I wanted to BAN my account and prevent from accessing the websites on any other accounts going forward, that is what I said, clearly I am referring to a problem to the email instructed to contact via their safer gambling page. So I followed what it told me to do. Me saying ban is clearly saying I don’t want to bet again as I have a problem, a ban is where you can never access again, everybody knows that. I should of never been able to reopen this account. Again I take some responsibility, but my problem has not been looked after here. If the way of perm banning my account should of been in a different way as you say, then the safer gambling page of betuk should have stated, I followed exactly what was told.
id like to stress the account was closed when requested, so they listened, they just allowed me to re open. I guess it comes down to how they have read my email, and they knew I had previously been on Gamstop and was currently on gamban. Therefore me saying ban my account and not open any more should be clear enough in my eyes
thanks
Razumem, Bobbos. Međutim, nikada niste spomenuli problem kockanja u komunikaciji sa kazinom, da li je to tačno? Možete li da nam kažete da li je vaša GAMSTOP registracija još važeća? Možete li ga proslediti na KSKSKSKSKS0@email.kkkkk , molim?
I understand, Bobboss. However, you have never mentioned gambling problem when communicating with the casino, is that correct? Could you please advise if your GAMSTOP registration is still valid? Could you forward it to petronela.k@casino.guru, please?
Ne, ali ne bih ni trebao ako metod trajnog zatvaranja naloga preko stranice za sigurnije kockanje betUK-a to ne navodi. U njemu se navodi da ako želite da trajno zatvorite svoj nalog zbog problema, onda pošaljite e-poštu i pitajte. Ne kaže da moram usmeno da objašnjavam zašto. Poslao sam im mejl sa jasnom namerom i zamolio ih da trajno zatvore moj nalog i da mi više ne dozvole otvaranje, jasno je kao dan, šta bi drugo bilo. Nisam samo poslao e-poštu bilo kojoj stranici za kontakt, ovo je bio odeljak za sigurnije kockanje koji sam tražio da zatvorim. Moj gamstop je istekao, ali još uvek u njihovoj evidenciji, pored moje e-pošte, ovo dodatno podržava moj slučaj. I ja sam na gambanu (ovo nije isteklo).
No but I shouldn’t have too if the method of closing an account permanently via the safer gambling page of betUK doesn’t state so. It states if you want to permanently close your account due to a problem then to email and ask. It does not state I have to verbally explain why. I emailed them with a clear intention and asked them to permanently close my account and not allow me to open anymore, it’s as clear as day, what else would it be. I didn’t just email any contact us page, this was the safer gambling section I asked to perm close. My gamstop has expired but still on their records, on top of my email, this further backs up my case. I am also on gamban (this has not expired).
Zdravo, želeo bih da vas danas obavestim da mi je betUK refundirao sve moje sporne depozite. Još uvek nije ušao na moj nalog, ali sam dobio e-poštu.
Dakle, imao sam valjan slučaj. Nadam se da se ovo neće dogoditi većem broju ljudi koji nisu voljni da se bore. Mere predostrožnosti nisu bile dovoljno jake, ali i ja preuzimam odgovornost za svoje postupke.
da vidim da li će novac stići na moj račun
Hvala vam,
bob
Hello, I’d like to make you aware today that betUK have refunded me all my disputed deposits. It hasn’t gone into my account yet, but I have received an email.
So I did have a valid case. I hope this does not happen to more people that aren’t willing to fight. The precautions weren’t strong enough, I take responsibility for my actions too, though.
lets see if the money reaches my account
Thankyou,
bob
Puno vam hvala, Bobbos, na ažuriranju. Najmanje što mogu da uradim je da ovu žalbu ostavim otvorenom do vaše potvrde o uspešnom povlačenju. Molim te, obaveštavaj me.
Thank you very much, Bobboss, for the update. The least I can do is to leave this complaint open until your confirmation regarding successful withdrawal. Please keep me informed.
Pošto je problem uspešno rešen, sada ćemo zatvoriti žalbu kao „rešenu" u našem sistemu. Puno vam hvala, Bobboss, na saradnji i potvrdi, i ne ustručavajte se da kontaktirate naš centar za rešavanje žalbi ako u budućnosti naiđete na bilo kakve probleme sa bilo kojim drugim kazinom. Tu smo da pomognemo.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Casino.Guru
As the problem has been successfully resolved, we will now close the complaint as ‘resolved’ in our system. Thank you very much, Bobboss, for your cooperation and confirmation, and please don’t hesitate to contact our Complaint Resolution Center if you run into any issues with any other casino in the future. We are here to help.
Best regards,
Petronela
Casino.Guru
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
Casino.guru je nezavistan izvor informacija o online kazinima i online kazino igrama, i nije kontrolisan od strane bilo kojeg operatora igara ili bilo koje druge institucije. Sve naše recenzije i vodiči su kreirani iskreno, u skladu sa najboljim znanjem i rasuđivanjem naših članova iz ekspertskog tima; ipak ovaj sadržaj je napravljen u informativne svrhe i ne bi smeo i trebao da se tumači kao pravni savet. Bitno je da uvek ispunite sve regulatorne zahteve pre nego počnete igrati u određenom kazinu.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali:
youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali: youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.