Bet UK Casino - Igrač zahteva povraćaj celog depozita.

Zdravo,

Prošlog novembra tražio sam da se moj nalog zabrani u betuku i da mi se blokira otvaranje novih naloga zbog problema sa kockanjem. Moj nalog je bio zatvoren i zaboravio sam na to. Onda mi je ove nedelje (2 meseca kasnije) Betuk dozvolio da otključam svoj nalog i ponovo se kladim nakon kratkog ćaskanja uživo. Od tada sam izgubio novac i ponovo sam blokirao svoj nalog.

naravno da preuzimam odgovornost, ali želeo sam da se raspitam o mogućnosti da povratim svoj novac jer nikako nije trebalo da mi bude dozvoljeno da igram.

takođe se ovo desilo sa sličnim kazinom i ja sam pobedio. Kada sam otišao da se povučem, skinuli su mi to tako da su to dvostruki standardi.

svaka pomoć bi bila cenjena.

Hvala

Dragi bofe,

Hvala vam puno što ste podneli žalbu i prosledili originalni zahtev za zatvaranje naloga:

Žao mi je što čujem za vaš problem.

Dozvolite mi da vam objasnim koja je razlika između zatvaranja naloga i samoisključenja:

Neki kazina koriste mnogo alata za odgovorno kockanje i ja ih ovde ne bih pominjao. Šta igrači mogu da urade ako su nezadovoljni u kazinu: da zatvore nalog ili da se samoisključe, to su dva osnovna izbora.

Zatvaranje naloga je jednostavno i nema skoro nikakvog uticaja - igrač može ponovo da otvori nalog u bilo kom trenutku, a kazino nema nikakvu obavezu prema igraču.

S druge strane, samoisključivanje to čini. Ako igrač uspešno izvrši samoisključivanje, kazino se slaže da neće otvoriti ovaj račun ili ako da samo pod određenim okolnostima. (nakon perioda hlađenja i to se ne može uraditi za igrače koji su zavisni/sa problemom kockanja)

U slučaju samoisključenja, ako kazino nije uspeo, igrač može tražiti povraćaj novca.

Nažalost, iz datog snimka ekrana saznali smo da niste spomenuli problem kockanja kada ste se prijavili za samoisključivanje i stoga je vaš zahtev tretiran kao jednostavno zatvaranje naloga.

Možete li molim vas da nam kažete da li ste ikada spomenuli problem sa kockanjem kada ste komunicirali sa kazinom?

Hvala unapred na odgovoru.

Srdačan pozdrav,

Petronela

Zdravo,

Razumem šta kažete, ali smatram da je ovo jedinstvena situacija u kojoj sam sledio protokol veb lokacija. Odeljak za bezbednije kockanje na veb lokacijama obaveštava vas da li želite, a ja citiram „trajno zatvorite nalog" za podršku putem e-pošte. Ne piše ništa drugo.

Priložio sam slike sa uputstvima bet uk koje sam sledio.

Apsolutno nisam želeo da se samoisključujem. Želeo sam da BANIM svoj nalog i sprečim pristup veb lokacijama na bilo kom drugom nalogu ubuduće, to sam i rekao, jasno je da mislim na problem u e-poruci kojoj je naloženo da kontaktirate preko njihove stranice za bezbednije kockanje. Zato sam sledio ono što mi je rečeno da uradim. Ja kažem ban jasno govorim da ne želim ponovo da se kladim jer imam problem, ban je mesto gde više nikada ne možete pristupiti, svi to znaju. Nikada ne bih mogao ponovo da otvorim ovaj nalog. Opet preuzimam odgovornost, ali moj problem ovde nije rešen. Ako je način trajnog zabrane mog naloga trebao biti drugačiji kao što kažete, onda je na stranici za bezbednije kockanje betuka trebalo da stoji, pratio sam tačno ono što je rečeno.

Želim da naglasim da je nalog zatvoren kada je to traženo, pa su saslušali, samo su mi dozvolili da ponovo otvorim. Pretpostavljam da se svodi na to kako su pročitali moju e-poštu i znali su da sam ranije bio na Gamstop-u i da sam trenutno na gambanu. Zbog toga moja izjava zabrani moj nalog i ne otvaraj više treba da bude dovoljno jasna u mojim očima

Hvala

Razumem, Bobbos. Međutim, nikada niste spomenuli problem kockanja u komunikaciji sa kazinom, da li je to tačno? Možete li da nam kažete da li je vaša GAMSTOP registracija još važeća? Možete li ga proslediti na KSKSKSKSKS0@email.kkkkk , molim?

Ne, ali ne bih ni trebao ako metod trajnog zatvaranja naloga preko stranice za sigurnije kockanje betUK-a to ne navodi. U njemu se navodi da ako želite da trajno zatvorite svoj nalog zbog problema, onda pošaljite e-poštu i pitajte. Ne kaže da moram usmeno da objašnjavam zašto. Poslao sam im mejl sa jasnom namerom i zamolio ih da trajno zatvore moj nalog i da mi više ne dozvole otvaranje, jasno je kao dan, šta bi drugo bilo. Nisam samo poslao e-poštu bilo kojoj stranici za kontakt, ovo je bio odeljak za sigurnije kockanje koji sam tražio da zatvorim. Moj gamstop je istekao, ali još uvek u njihovoj evidenciji, pored moje e-pošte, ovo dodatno podržava moj slučaj. I ja sam na gambanu (ovo nije isteklo).

Zdravo, želeo bih da vas danas obavestim da mi je betUK refundirao sve moje sporne depozite. Još uvek nije ušao na moj nalog, ali sam dobio e-poštu.

Dakle, imao sam valjan slučaj. Nadam se da se ovo neće dogoditi većem broju ljudi koji nisu voljni da se bore. Mere predostrožnosti nisu bile dovoljno jake, ali i ja preuzimam odgovornost za svoje postupke.

da vidim da li će novac stići na moj račun

Hvala vam,

bob

Puno vam hvala, Bobbos, na ažuriranju. Najmanje što mogu da uradim je da ovu žalbu ostavim otvorenom do vaše potvrde o uspešnom povlačenju. Molim te, obaveštavaj me.

Zdravo, povlačenje je uspešno.

Hvala,

bob

Pošto je problem uspešno rešen, sada ćemo zatvoriti žalbu kao „rešenu" u našem sistemu. Puno vam hvala, Bobboss, na saradnji i potvrdi, i ne ustručavajte se da kontaktirate naš centar za rešavanje žalbi ako u budućnosti naiđete na bilo kakve probleme sa bilo kojim drugim kazinom. Tu smo da pomognemo.

Srdačan pozdrav,

Petronela

Casino.Guru