Igrač iz Bugarske je uplatio novac i pobedio koristeći bonus. Ali kazino odbija da isplati, tvrdeći da igrač poseduje duplikat profila uprkos uspešnoj verifikaciji. Odbili smo žalbu jer igrač nije odgovarao na naše poruke i pitanja.
Moje ime je Temenuzhka. Deponovao sam, dobio bonus i pobedio, ali ne žele da mi isplate, tvrdeći da imam dupliran profil, iako imam verifikaciju.
Poštovani emiri2075,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem.
Kontaktiraćemo kazino i zatražiti potkrepljujuće dokaze, ali, pre nego što to učinimo, možete li da nam kažete da li, po vašem najboljem saznanju, postoji mogućnost da je neko drugi od članova vaše porodice ili suseda otvorio nalog sa iste IP adrese ili uređaja kao što je vaš ili koristeći vašu adresu e-pošte? Da li je ovo bila vaša prva sesija igre ili ste igrali ranije? Da li ste ranije povukli neki dobitak?
Ako postoji relevantna komunikacija, prosledite je na _KSKSKSKSKS_0@email.kkkkk .
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Zdravo svima,
pre svega, nisam siguran zašto igrač navodi iznos od 120.000 leva kao sporan. Igrač nikada nije imao ovaj iznos na svom računu.
Drugo, igrač ima duplikat naloga i čak je koristio isti broj telefona za drugi nalog (kao i nekoliko drugih detalja koji su isti).
Treće, igrač trenutno nema stanje na računu.
Srdačan pozdrav,
bet1000
@Bet1000 Casino tim,
Hvala vam na razjašnjenju. Trenutno čekamo odgovor igrača kako bismo bacili više svetla na situaciju. Ako ne odgovore u datom roku, mi ćemo nastaviti da odbijamo ovu žalbu.
Poštovani emiri2075,
Produžujemo tajmer za 7 dana. Imajte na umu da ćemo u slučaju da ne dostavite tražene informacije u datom roku, odbiti vašu žalbu.
Sa žaljenjem vas obaveštavamo da moramo da odbacimo ovaj konkretan slučaj zbog nedostatka odgovora igrača na naše poruke i pitanja. Kao rezultat toga, nismo u mogućnosti da nastavimo sa bilo kakvom daljom istragom niti da pružimo potencijalna rešenja za rešavanje ovog problema. Međutim, želimo da naglasimo da igrač zadržava mogućnost da ponovo otvori ovu žalbu u bilo kom trenutku u budućnosti ako odluči da to učini. Ostajemo otvoreni i voljni da pomognemo u rešavanju problema ako igrač odluči da nastavi komunikaciju.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
