NaslovnaPritužbeBet1000 Casino - Igrač muči sa verifikacijom naloga i povlačenjem.

Bet1000 Casino - Igrač muči sa verifikacijom naloga i povlačenjem.

Automatski prevedeno:

Iznos: 4.000 лв

Bet1000 Casino
Index sigurnosti:Ispod proseka
Poslato: 27/08/2023 | Slučaj je zatvoren : 23/10/2023
Slučaj je zatvoren Naša presuda

Igrač je prestao odgovarati

ODBIJENO

Rezime slučaja

pre 1 godinu
Prevod

Igrač iz Bugarske se suočio sa poteškoćama u verifikaciji svog naloga i podizanju novca iz onlajn kazina. Uprkos podnošenju svih potrebnih dokumenata, kazino ih je odbio i dao neinformativne odgovore. Kazino je tvrdio da igrač ima duplikat naloga, što je protivno njihovim uslovima i odredbama. Igrač je tvrdio da njegov prvi nalog nije verifikovan i da je onemogućen na njegov zahtev nakon što je izvršio svoj prvi depozit. Zatražili smo od kazina da dostavi evidenciju o zahtevu igrača za samoisključivanje ili zatvaranje naloga. Kazino je potvrdio da igrač nije tražio samoisključivanje, već je tražio da mu se račun zatvori. Takođe su tvrdili da je igrač otvorio novi nalog sa različitim akreditivima. Uprkos našim naporima da posredujemo, igrač nije odgovorio na naše poslednje upite, zbog čega smo odbili žalbu.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod

Pokušavam da verifikujem svoj račun i da podignem novac, ali svaki put kada se moje povlačenje otkaže. Poslao sam sve potrebne dokumente, ali su ih odbili. Ne mogu da dobijem podršku i kada sam pokušao da ih kontaktiram, vratili su mi e-poštu, to ništa ne objašnjava i ne mogu da razumem šta žele. Kako mogu da verifikujem svoj nalog, šta im je potrebno, kako mogu da podignem svoj novac, kako mogu da dobijem podršku od njih? Postaviću snimke ekrana sa mejlova u kojima možete videti šta je njihov odgovor. Uvek je isto i ništa se ne dešava. Ovo je 4 dana za redom i više ne znam šta da radim. Molim vas, pomozite mi da ih kontaktiram ili mi bar dajte neke informacije šta ovde nije u redu?

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod

Poštovani ert65,

Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem.

Imajte na umu da je KIC osnovni i suštinski proces, tokom kojeg kazino osigurava da se novac pošalje pravom vlasniku. Kako nemaju luksuz da fizički vide sve igrače i provere njihove lične karte i dokumenta, to je jedini način na koji kockarske ustanove mogu da završe procedure verifikacije. Nijedan od ozbiljnih i licenciranih kazina ne shvata olako KIC.

Možete li navesti koje ste dokumente već dostavili?

Da li ste svoje dokumente postavili na veb lokaciju kazina ili ste dokumente poslali e-poštom u kazino?

Koji dokumenti vam izgledaju problem?

Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala unapred na odgovoru.

Srdačan pozdrav,

Tomas

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod

Zdravo svima,


već smo obavestili igrača zašto je povlačenje odbijeno. Ovaj korisnik ima duplikat za koji su svi detalji isti, čak i broj telefona, adresa, IP itd. Više nego srećno da podelite više detalja putem e-pošte. Takođe smo obavestili igrača da je postojanje više naloga protiv Uputstava i uslova. Štaviše, oba naloga su bila aktivna.


Srdačan pozdrav,

bet1000

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod

O računu za koji tvrde da je udvostručen...ovaj nalog nije verifikovan, nisam uneo svoj broj telefona, nije bilo informacija o meni i tražio sam da budem onemogućen nakon prvog depozita, to je razlog da napravim drugi . Za drugi nalog, otpremljeni dokumenti su bili lična karta, vozačka dozvola, dve debitne kartice i bankovni izvod koji dokazuje moj identitet i adresu. Ono što kazino tvrde je laž. Odbili su moja dokumenta bez ikakvog objašnjenja. Izgubio sam nadu za svoj novac i depozit. Siguran sam da je ovaj kazino prevara i nadam se da će neko ko ovo pročita, da ne otvara nalog tamo i da ne igra. Oni će nastaviti sa tvrdnjama o drugom nalogu, ali to nije tačno, ovaj nalog je onemogućen, neproveren i ne sadrži nikakve informacije o meni osim moje ip adrese. Oni nemaju podršku, nemaju live chat, nemate informacije o tome koji dokument treba da postavite, oni čine sve da vam ne isplate dobitak. A to je za njih tako lako da mogu odbiti vaš proces verifikacije na neodređeno vreme. Ko god je ovo pročitao NEMOJTE DEPOZITI U TAJ KAZINO.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod

Hvala obema stranama na odgovoru.


Poštovani ert65,

Možete li da objasnite da li ste pokušali da ponovo otvorite svoj prvi nalog u kazinu tako što ćete kontaktirati podršku za kazino umesto da otvorite drugi nalog?

Možete li, molim vas, da objasnite šta je bio razlog da zatražite zatvaranje vašeg prvog naloga?


Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod

Bio sam ljut zbog svog gubitka i želeo sam da zatvorim svoj račun zbog zavisnosti od kockanja. Ako otvaranje drugog naloga nije dozvoljeno, kako to da sajt ne ograničava igrače sa istim akreditivima (kada tvrde da ih već imaju). Tako da mogu zatvoriti koliko god želim računa i otvoriti druge i uplatiti novac, ali kada je u pitanju povlačenje, to nije moguće. Takođe nisam dobio odgovor o traženim dokumentima za verifikaciju, sajt nikada nije rekao šta im je potrebno za verifikaciju. Rekao sam vam da neću dobiti novac koji sam osvojio i depozite koje sam napravio, ali želim da zaštitim druge igrače od ovog kazina. Pitajte ih o nepostojećoj podršci, o neadekvatnim odgovorima i šta će učiniti u vezi sa ograničavanjem zatvorenih naloga. I većinu toga, pitajte ih šta će uraditi sa dokumentima potrebnim za verifikaciju. Nije daleko da ne kažete klijentima šta treba da pošalju da verifikuju svoje račune. Samo pomozi drugim žrtvama ovog prevarantskog kazina. Kako mogu da ih zamolim da ponovo otvore moj nalog, kada nemaju podršku, a besmisleni mejlovi koje su poslali se šalju posle 2-3 dana? Ne mogu da ih kontaktiram za verifikaciju, šta je sa ponovnim otvaranjem naloga... Takođe želim da kažem da prvi nalog nije verifikovan, pa koja je svrha toga? Takođe želim da kažem da sam pokušao da ih pozovem telefonom na njihovom sajtu, ovaj broj nikada nije aktivan, ne možete da ih dobijete... Dao sam vam toliko dokaza da ovaj kazino nije legalan. Ne dozvolite igračima da veruju da je to legalan kazino kao što je rečeno na vašoj veb stranici.

Izmenjeno
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod

Poštovani ert65,


  • Da li ste obavestili kazino o svom problemu sa kockanjem?
  • Kako ste tražili da se vaš nalog zatvori (e-pošta, ćaskanje uživo)?

Ako imate sačuvanu prepisku sa kazinom u vezi sa zatvaranjem vašeg prvog naloga, prosledite ove informacije na moju e-poštu na _KSKSKSKSKS_0@email.kkkkk

Imajte na umu da bi vas kazino trebalo razumno sprečiti da otvorite svoj stari nalog ili razumno da vas spreči da otvorite novi ako ste tražili samoisključivanje zbog problema sa kockanjem u kazinu.

Čekaću vaš odgovor.

Automatski prevedeno:
Osetljivi attachment
Osetljivi attachment
pre 1 godinu
Prevod

Nažalost, ne čuvam imejl za koji su tražili da budem blokiran, to je bilo davno, ali sam napravio snimak ekrana, taj dokaz da je drugi nalog onemogućen

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod

Kazino treba da čuva prepisku i ako je tako legitiman, treba da je obezbedi. Sada razumem zašto tvrde da su oba naloga aktivna, pa mogu da sakriju da dozvoljavaju zavisnicima od kockanja da se ponovo registruju. Još jedan razlog da ne koristite taj kazino. Moj snimak ekrana dokazuje njihovu laž.

Izmenjeno
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod

Poštovani ert65,

Pravljenje duplikata naloga u većini kazina je strogo zabranjeno.

Ako želite da budete zaštićeni u kazinu, potrebno je da tražite samoisključivanje. Tek tada ćete biti zaštićeni od kockanja u kazinu. Ako ova zaštita ne uspije, verujemo da imate pravo na povraćaj vaših depozita.


Poštovani predstavniku Bet1000 kazina

Možete li da nam kažete da li je igrač tražio samoisključivanje zbog problema sa kockanjem?

Čekaću vaš odgovor.



Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod

Zdravo svima,


igrač nas je zamolio da zatvorimo njegov prethodni nalog, što smo i uradili. Nije tražio samoisključivanje.


Bez obzira na to, kao što ste pomenuli, Tomas, kreiranje duplikata naloga je striktno protiv Uputstava i uslova, što je razlog za blokiranje drugog naloga igrača.


Srdačan pozdrav

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod

Hvala na odgovoru predstavniku kazina.


Poštovani ert65,

Imajte na umu da će jednostavnim zatvaranjem naloga pristup kazina biti drugačiji u poređenju sa samoisključenjem zbog problema sa kockanjem.


Prilikom podnošenja zahteva za samoisključivanje, jasno navedite razlog za deaktivaciju naloga i navedite vremenski period. Takođe, imejl „Subject" treba da bude jasno označen i lako prepoznatljiv pošto kazino podrška prima mnogo zahteva dnevno. Ako je označeno vidljivo, imaćete veće šanse da vaš zahtev bude odobren što je pre moguće.


Primer:


Naslov e-pošte: Samoisključivanje


Podaci o igraču:

Ime:

Prezime:

Rođenje:

Prijava u kazino:

Adresa E-pošte:

"Veliki pozdrav,
Pišem da vas obavestim da želim da odmah isključim iz ovog kazina i da ne primam bilo koji marketinški materijal u vezi sa kockanjem na minimalni period od kkk meseci/godina (trajno).
Razlog moje odluke je kkk (problemi sa kockanjem)
Potvrđujem da mi neće biti dozvoljeno da poništim svoje samoisključivanje tokom ovog perioda i da se samoisključenje ne može ukinuti pre isteka dogovorenog perioda."

Uvek sačuvajte zahteve za samoisključivanje i potvrde i ako niste dobili nikakav odgovor pokušajte ponovo da kontaktirate kazino u slučaju da se zahtev previdi.

Obavestite me ako postoje informacije koje sam prevideo, inače ćemo biti primorani da odbijemo vašu žalbu.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod

Nisam hteo isključenje?!? Još jedna laž, svaki kazino želi da pomene razlog za zatvaranje računa. Ako je tačno ono što kazino tvrdi, onda neće imati problema da pruže našu komunikaciju o tome zašto sam tražio zatvaranje naloga. Navedite moje e-mailove.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod

Poštovani Bet1000 kazino predstavnike,

Možete li nam, molim vas, da nam dostavite evidenciju u kojoj je igrač zahtevao 'samoisključivanje' i/ili 'zatvaranje naloga' svog prethodnog naloga kako bismo ih mogli pregledati?

Molimo pošaljite informacije na moju e-poštu na _KSKSKSKSKS_0@email.kkkkk

Čekaću vaš odgovor.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod

Zdravo Tomas,


sigurno, pružiće vam ga, bez problema. Međutim, nisam baš siguran kako je to povezano sa prvobitnom žalbom korisnika?


Srdačan pozdrav

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod

Hvala na odgovoru predstavniku Bet1000 kazina.

Pošto se optužbe za neplaćanje igrača odnose na otvaranje više naloga, neophodno je da razmotrimo status samoisključenja igrača.

Smatramo da je kazino obaveza da razumno spreči igrača da otvori druge naloge ako je aktivno samoisključivanje igrača zbog problema sa kockanjem.

Radovaću se vašem odgovoru. Molimo vas da prosledite informacije na moju e-poštu na _KSKSKSKSKS_0@email.kkkkk


Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod

Zdravo Tomas,


kao što je igrač naveo, blokirali smo njegov prethodni nalog i sprečili ga da otvori drugi nalog sa istim akreditivima, zbog čega je korisnik tada odlučio da otvori novi nalog sa drugom e-mail adresom i akreditivima. Igrač je takođe priznao da je otvorio dupli račun.


Poslao sam vam e-mailom zahtev igrača da zatvorite svoj nalog.


PS: Nisam siguran zašto smo dali „neinformativne odgovore"? Obavestili smo igrača da je protiv T&C-a imati duple naloge i da je to razlog njegovog odbijenog povlačenja.


Srdačan pozdrav

Izmenjeno
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod

Hvala za vašu poruku.

Pregledaću dokaze i kasnije ću odgovoriti.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod

Izvinjavam se zbog kasnog odgovora.

draga ert65,

Pregledao sam zahtev koji ste poslali kazinu u subotu, 20. maja 2023. i nema pomena o problemima kockanja. Da li ste kontaktirali kazino u bilo kojoj drugoj prilici i rekli da bi vaš nalog trebalo da bude zatvoren zbog vaših problema sa kockanjem?


Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod
Dragi ert65,

Produžavamo tajmer za 7 dana. Molim vas da znate da ukoliko ne odgovorite u zadato vreme ili ne pružite asistenciju, mi ćemo da odbijemo prigovor.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod

Nažalost, igrač nije odgovorio na naše poruke i pitanja. Shodno tome, nismo u mogućnosti da dalje istražujemo i nemamo drugog izbora nego da odbijemo ovu žalbu.

Igrač može ponovo da otvori ovu žalbu u bilo kom trenutku.

Automatski prevedeno:
flash-message-reviews
Recenzije korisnika - Napištie svoje recenzije kazina i podelite svoje iskustvo
scamalert_1_alt
Casino Guru zaposleni vas nikada neće pitati za vašu lozinku ili tražiti pristup vašem nalogu u kazinu ili bankovnom računu
Pratite nas na društvenim mrežama - Dnevni postovi, bez depozitni bonusi, novi slotovi i još toga
Pretplatite se na naš bilten i saznajte gde su najnoviji bez depozitni bonusi, novi slotovi i druge vesti