Igrač iz Rusije je prijavio ponovljena odbijanja plaćanja i optužbe za vođenje duplikata naloga. Pojasnio je da je koristio VPN za pristup kazinu, što je možda izazvalo IP konflikte. Nakon dodatne provere, kazino mu je dozvolio da nastavi da koristi svoj nalog. Igrač je kasnije potvrdio da je problem rešen i da je mogao da povuče svoja sredstva. Označili smo žalbu kao „rešenu“ u našem sistemu.
Ponovo postoji problem sa plaćanjem! Letos sam se žalio da je uplata odbijena i optuženi za duplikat računa, ali su na kraju tražili dodatnu proveru i povukli sredstva. Opet sam uplatio depozit ispod bonusa, odigrao ga u celosti, a oni opet odbijaju uplatu i takođe me optužuju za duplikat računa
Dragi streeenger,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja, kako bih u potpunosti razumeo celu situaciju. Možete li potvrditi da ste lično otvorili samo jedan nalog u ovom kazinu? Ako jeste, da li postoji ikakva šansa da je neko iz vašeg domaćinstva ili koji koristi istu IP adresu takođe napravio nalog u ovom kazinu?
Da li sam dobro razumeo da vam je kazino dozvolio da nastavite da koristite svoj nalog?
Pored toga, ako postoji bilo kakva druga relevantna komunikacija između vas i kazina, prosledite je na _KSKSKSKSKS_0@email.kkkkk . Alternativno, možete ga objaviti ovde.
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala vam unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Kristina
sad sam skrenuo na čet pitam zašto, pišu mi da ti se ip poklopio sa zabranjenim nalogom odgovaram koristim vpn, naravno da se nešto ukrsti tamo pokazao ekran da je vpn omogućen, ponudio bilo kakve provere , video komunikacija i nije ih briga!
Lično sam napravio nalog, nije bilo duplikata, koristim VPN za pristup sajtu kazina, pošto inače ne mogu da uđem na njega, posle poslednje provere je bila poruka da je nalog verifikovan i otvoren
Problem je rešen, otišao sam još jednom na svoj račun, video da je moguće povlačenje, novac je podignut. Nisam dobio nikakve poruke od njih, samo sam deblokirao izlaz
Dragi streeenger,
Drago mi je da čujem da je vaš problem uspešno rešen. Sada ću žalbu označiti kao „rešenu" u našem sistemu.
Hvala vam na saradnji i ne ustručavajte se da kontaktirate naš centar za rešavanje žalbi ako budete imali problema sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom u budućnosti. Tu smo da pomognemo.
Srdačan pozdrav,
Kristina
Casino.Guru
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
