The player from Bulgaria has been facing issues with their withdrawal via bank transfer. They completed their verification process but all their withdrawal attempts were returned back to his casino account. The player confirmed the withdrawal was successful.
Igrač iz Bugarske se suočava sa problemima sa povlačenjem putem bankovnog transfera. Završili su proces verifikacije, ali su svi njihovi pokušaji povlačenja vraćeni na njegov kazino račun. Igrač je potvrdio da je povlačenje bilo uspešno.
Uložio sam 700 BGN i onda napravio ukupno 1700 BGN. Imao sam dosta problema pošto sam zatražio bankovni transfer za povlačenje. Završio sam njihov proces VERIFIKACIJE. Uspešno sam to uradio, ali mi je novac vraćen na račun. Onda sam predao 1000 BGN ali su me ponovo vratili. Rekli su mi da je sve u redu, samo da pokrenem transfer sa BG IBAN-om. Već je 4. dan i nema ko da se odazove! Prestali su da odgovaraju. Čekam njihov predstojeći izgovor da vidim da li će doći novac ili ću uložiti žalbu odgovarajućoj instituciji. Bar treba da vrate novac koji sam položio ako neće da plate jer je 700-800 lv.
I deposited 700 BGN and then made a total of 1700 BGN. I had a lot of trouble since I requested a bank transfer for the withdrawal. I completed their VERIFICATION process. I successfully did it, but my money was returned to my account. Then I submitted a 1000 BGN but got returned again. They told me everything was fine, just to initiate the transfer with a BG IBAN. It is already the 4th day and there is no one to respond! They stopped answering. I am waiting for their upcoming excuse to see if the money will come or I will lodge a complaint with the corresponding institution. At least they should return the money I deposited if they are not going to pay because it's 700-800 BGN.
Набутах 700лв после. Бях направил първо 1700 лв излезоха доста пречки от както ги пуснах да се теглят по банков път! ВЕРИФИКАЦИЯ ТУЙ УНУЙ. Направих ги върнаха парите в акаунта пуснах 1000 пак ги върнаха казаха ми че всичко е ок просто да пусна парите с бг йбан вече 4ти ден няма никой!!! И спряха да отговарят, ще чакам новото и оправдание да видим дали ще дойдат парите или ще подам оплакване в съответната институция. Поне да ми върнат парите дето вкарах ако няма да плащат щото са 700 800лева
Dragi icakaivanov,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem sa povlačenjem.
Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bih bolje razumeo situaciju.
Možete li da nam kažete da li je vaš nalog u potpunosti verifikovan? Da li ste bili obavešteni zašto vaši pokušaji povlačenja i dalje propadaju? Da li je u pitanju interni problem sa sistemom kazina ili je povezan samo sa vašim nalogom? Imajte na umu da bez verifikacije naloga nećete imati pravo na povlačenje sredstava.
Kada ste tražili povlačenje novca iz kazina? Da li je još uvek na čekanju na vašem nalogu?
Radujemo se Vašem odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Tomas
Dear icakaivanov,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your withdrawal problem.
Please allow me to ask you a few questions, so I can better understand the situation.
Could you please advise if your account has been fully verified? Have you been advised why your withdrawal attempts keep failing? Is it an internal casino system issue, or it’s related to your account only? Please understand, without verifying your account, you won’t be entitled to any withdrawals.
When did you request a withdrawal from the casino? Is it still pending in your account?
Looking forward to hearing from you.
Best regards,
Tomas
Naravno, sve je potvrđeno, tražio sam povlačenje, novac nije na računu, niti na mom računu. već 4 dana
Of course, everything is confirmed, I requested a withdrawal, the money is not in the account, nor in my account. 4 days already
Разбира се, че всичко е потвърдено заявил съм теглене парите ги няма в акаунта нито в сметката ми. вече 4тинден
Prošlog ponedeljka sam zatražio povlačenje
I requested a withdrawal on Monday last
Поисках теглене в понеделник за последно
Konačno su prebacili novac
They finally transferred the money
Преведоха парите най после
Zdravo svima,
srećni smo što čujemo da je žalba igrača rešena.
Do kašnjenja u povlačenju je došlo zbog stranog bankovnog računa koji je korisnik dao za povlačenje. Zatim smo zatražili od korisnika da obezbedi drugi bankovni račun za njegovo povlačenje, nakon čega je povlačenje u skladu sa tim obrađeno.
Srdačan pozdrav,
bet1000
Hi everyone,
we are happy to hear that the player's complaint has been resolved.
The delay in the withdrawal was due to a foreign bank account provided by the user for the withdrawal. We then asked the user to provide another bank account for his withdrawal, after which the withdrawal was processed accordingly.
Best regards,
bet1000
Dragi icakaivanov,
Drago mi je da čujem da je vaš problem uspešno rešen. Sada ću žalbu označiti kao „rešenu" u našem sistemu.
Hvala vama i Bet1000 kazinu na saradnji.
Ne ustručavajte se da kontaktirate naš centar za rešavanje žalbi ako u budućnosti naiđete na probleme sa bilo kojim onlajn kazinom. Tu smo da pomognemo.
Srdačan pozdrav,
Tomas
Casino.Guru
Dear icakaivanov,
I'm glad to hear that your issue has been resolved successfully. I will now mark the complaint as 'resolved' in our system.
Thank you and Bet1000 Casino for your cooperation.
Please do not hesitate to contact our Complaint Resolution Center if you run into issues with any online casino in the future. We are here to help.
Best regards,
Tomas
Casino.Guru
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
Casino.guru je nezavistan izvor informacija o online kazinima i online kazino igrama, i nije kontrolisan od strane bilo kojeg operatora igara ili bilo koje druge institucije. Sve naše recenzije i vodiči su kreirani iskreno, u skladu sa najboljim znanjem i rasuđivanjem naših članova iz ekspertskog tima; ipak ovaj sadržaj je napravljen u informativne svrhe i ne bi smeo i trebao da se tumači kao pravni savet. Bitno je da uvek ispunite sve regulatorne zahteve pre nego počnete igrati u određenom kazinu.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali:
youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali: youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.
