Igrač iz Bugarske se suočava sa problemima sa povlačenjem putem bankovnog transfera. Završili su proces verifikacije, ali su svi njihovi pokušaji povlačenja vraćeni na njegov kazino račun. Igrač je potvrdio da je povlačenje bilo uspešno.
Uložio sam 700 BGN i onda napravio ukupno 1700 BGN. Imao sam dosta problema pošto sam zatražio bankovni transfer za povlačenje. Završio sam njihov proces VERIFIKACIJE. Uspešno sam to uradio, ali mi je novac vraćen na račun. Onda sam predao 1000 BGN ali su me ponovo vratili. Rekli su mi da je sve u redu, samo da pokrenem transfer sa BG IBAN-om. Već je 4. dan i nema ko da se odazove! Prestali su da odgovaraju. Čekam njihov predstojeći izgovor da vidim da li će doći novac ili ću uložiti žalbu odgovarajućoj instituciji. Bar treba da vrate novac koji sam položio ako neće da plate jer je 700-800 lv.
Dragi icakaivanov,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem sa povlačenjem.
Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bih bolje razumeo situaciju.
Možete li da nam kažete da li je vaš nalog u potpunosti verifikovan? Da li ste bili obavešteni zašto vaši pokušaji povlačenja i dalje propadaju? Da li je u pitanju interni problem sa sistemom kazina ili je povezan samo sa vašim nalogom? Imajte na umu da bez verifikacije naloga nećete imati pravo na povlačenje sredstava.
Kada ste tražili povlačenje novca iz kazina? Da li je još uvek na čekanju na vašem nalogu?
Radujemo se Vašem odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Tomas
Naravno, sve je potvrđeno, tražio sam povlačenje, novac nije na računu, niti na mom računu. već 4 dana
Zdravo svima,
srećni smo što čujemo da je žalba igrača rešena.
Do kašnjenja u povlačenju je došlo zbog stranog bankovnog računa koji je korisnik dao za povlačenje. Zatim smo zatražili od korisnika da obezbedi drugi bankovni račun za njegovo povlačenje, nakon čega je povlačenje u skladu sa tim obrađeno.
Srdačan pozdrav,
bet1000
Dragi icakaivanov,
Drago mi je da čujem da je vaš problem uspešno rešen. Sada ću žalbu označiti kao „rešenu" u našem sistemu.
Hvala vama i Bet1000 kazinu na saradnji.
Ne ustručavajte se da kontaktirate naš centar za rešavanje žalbi ako u budućnosti naiđete na probleme sa bilo kojim onlajn kazinom. Tu smo da pomognemo.
Srdačan pozdrav,
Tomas
Casino.Guru
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
