Igrač iz Rusije se mučio sa povlačenjem iz kazina. Uprkos tome što je tri puta poslao potrebne slike za verifikaciju, kazino je zatražio četvrto podnošenje. Igrač je zatražio povlačenje 3. novembra i njegovi dokumenti su više puta potvrđeni, ali kazino i dalje nije mogao da obradi povlačenje. Međutim, problem je na kraju rešen i igrač je potvrdio da je primio svoj dobitak. Shodno tome, žalbu smo zatvorili kao „rešenu“.
Ne podižu mi sredstva, već 3 puta sam im poslao slike, 4 puta traže, izluđuju me!!!
Poštovani GODENKOR,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem.
Imajte na umu da je KIC veoma važan i suštinski proces, tokom kojeg kazino osigurava da se novac pošalje pravom vlasniku. Kako nemaju luksuz da fizički vide sve igrače i provere njihove identifikacione i dokumente, to je jedini način na koji kockarske ustanove mogu da završe procedure verifikacije. Nijedan od ozbiljnih i licenciranih kazina ne shvata KIC olako i može potrajati nekoliko radnih dana da se ovaj temeljni proces završi.
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Već su mi potvrdili dokumente više od 4 puta, povlačenje sam izvršio 3. novembra, još uvek ne mogu da ih povuku. Pišem kada povuku sredstva odgovore da Zdravo,
Hvala što ste nas kontaktirali.
Koliko vidim, iznos od 160 dolara je vraćen. ljute me
Pošto je problem uspešno rešen, sada ćemo zatvoriti žalbu kao „rešenu" u našem sistemu. Hvala vam puno, GODENKOR, na saradnji i potvrdi, i ne ustručavajte se da kontaktirate naš centar za rešavanje žalbi ako budete imali problema sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom u budućnosti. Tu smo da pomognemo.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Casino.Guru
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
