Igrač iz Indije ima problema sa povlačenjem nakon što je deponovao više novca nakon početne verifikacije računa. Uprkos daljoj proveri i pozitivnoj potvrdi, njegovo povlačenje je odbijeno zbog navodnih duplikata naloga. Uprkos sumnji da igrač ima više naloga, kazino je obradio povlačenje, a igrač je potvrdio prijem. Kao rezultat toga, žalbu smo označili kao rešenu.
Predao sam sve dokumente koje su tražili, rekli su da je profil verifikovan i da sam postavio zahtev za povlačenje, misleći da sam verifikovan, ponovo sam dodao sredstva za bonus i ponovo uspešno završio opkladu, dok je moje povlačenje odbijeno i tražili su verifikaciju kreditne kartice i to sam takođe podneo. Ponovo sam primio poruku sa verifikovanim profilom putem e-pošte i rekli su da sada možete povući. Sada je moje povlačenje ponovo odbijeno rekavši da imam duple naloge ili naloge koji se odnose na mene ili istu IP adresu. Tražio sam dokaz, ali oni kažu da je poverljivo. Koliko znam, imam samo jedan nalog
Dragi unbranik,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja, kako bih u potpunosti razumeo celu situaciju.
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala vam unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Tomas
samo imam račun.
Poslao sam vam e-poštom svu prepisku od bet1000 preko e-pošte.
Hvala vam puno, unbranik, što ste dali potrebne informacije. Sada ću preneti vašu žalbu kolegi Tomašu ( _KSKSKSKSKS_0@email.kkkkk ) koji će vam biti na usluzi. Želim vam puno sreće i nadam se da će problem biti rešen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.
zdravo unbranik,
Ovo je Tomas, i od sada ću se ja pobrinuti za vašu žalbu. Pregledao sam vaš slučaj i kontaktiraću kazino da vidim da li mogu da pomognem.
Poštovani Bet1000 kazino ,
Možete li dati neke informacije u vezi sa odbijenim zahtevom igrača za povlačenje?
Hvala vam.
Srdačan pozdrav,
Tomas
Zdravo svima,
pošto je igrač obavešten od strane agenta za podršku, postoji još jedan profil registrovan sa istim IP-om i profilom pretraživača.
Unbranik, da li je moguće da je neko koristio isti uređaj kao i vi da se registruje na bet1000?
Ne. Ako jeste, recite mi ostale detalje o profilu o kojima govorite. Molimo pokažite dokaze kazino guruu.
Poštovani Bet1000 kazino ,
Možete li nam dati detaljnije objašnjenje situacije igrača sa vaše tačke gledišta? Ako govorimo o kršenju Uslova i odredbi kazina, da li je kazino u stanju da potkrepi svoju odluku relevantnim dokazima?
Podatke je moguće podeliti direktno ovde, uz vaš odgovor, ili slanjem na moju e-mail adresu ( tomas.k@casino.guru ).
Hvala vam unapred na pružanju informacija.
Srdačan pozdrav,
Tomas
Zdravo Tomas,
nalog igrača je povezan sa drugim nalogom putem IP adrese kao i profila pretraživača. Ova dva indikatora su prilično jasan znak da je drugi nalog kreiran preko istog uređaja.
Međutim, kako izgleda da igrač nije namerno napravio duplikat naloga, biće nam zadovoljstvo da odobrimo zahtev za povlačenje.
Srdačan pozdrav
Dragi unbranik ,
Možete li pokušati da zatražite povlačenje i obavestite nas da li radi?
Hvala vam.
Srdačan pozdrav,
Tomas
Iznos za povlačenje je uspešno primljen. Hvala vam
Dragi unbranik,
Drago mi je da čujem da je vaš problem uspešno rešen. Sada ću žalbu označiti kao „rešenu" u našem sistemu.
Hvala vam na saradnji i ne ustručavajte se da kontaktirate naš centar za rešavanje žalbi ako u budućnosti naiđete na bilo kakve probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom. Tu smo da pomognemo.
Srdačan pozdrav,
Tomas
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
