Igrač iz Bugarske je donedavno uspeo da izvrši depozite i isplate. Poslednje podizanje 320 evra je odbijeno na osnovu duplikata računa, što je igrač oštro demantovao. On i njegova žena su delili isti kazino nalog, što je bilo protiv politike kazina. Igrač je tvrdio da se radi o duplim nalozima, a ne o tome ko igra. Zaključili smo da je žalba igrača neopravdana zbog kršenja politike kazina za jednog igrača po računu. Shodno tome, žalba je odbijena.
Igram u kazinu od 02/2023 i do sada sam imao mnogo depozita i isplata bez ikakvih problema. Moja prva provera zahtevala je samo ID koji sam dao. Prilikom mog poslednjeg depozita i prebačenog bonusa sa moje strane i iznosa za podizanje od 330 evra od mene je zatražen dodatni ček (normalan). Igrao sam 10 evra i ponovo podigao 320 evra. Podneo sam dokumente i posle dva dana je transfer odbijen sa argumentom da imam duplikat naloga, a tog dupliranja nema jer samo ja igram. Ovakav odnos kazina prema igraču i ove optužbe nakon što imam toliko depozita i povlačenja je neozbiljan.
Dragi PhoenikR,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem.
Kontaktiraćemo kazino i zatražiti dokaze, ali, pre nego što to učinimo, da li biste mogli da nam kažete da li, po vašem najboljem saznanju, postoji mogućnost da je neko drugi od članova vaše porodice ili komšija otvorio nalog od istog IP adresa ili uređaj kao vaš ili koristite vašu adresu e-pošte? Da li su vaši dobici akumulirani sa ili bez aktivnog bonusa?
Ako postoji relevantna komunikacija, prosledite je na _KSKSKSKSKS_0@email.kkkkk .
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Zdravo. Nema šanse da je član porodice napravio nalog jer ja i moja žena igramo sa istog naloga. Nedavno smo se preselili u novu kuću, internet provajder je objavio novu seriju za internet tako da je šansa da neki tip ima isti IP kao moj graniči sa nulom. Kada sam izvršio depozit bio je vezan za 200% bonusa koji sam uspešno preokrenuo. Nakon toga je u stvarnom stanju upisan iznos od 330 evra i pustio sam ih za povlačenje. Kada sam sutradan na mailu video da je odbijeno 330 evra sa obrazloženjem da je potrebno više dokumenata za overu, poslao sam dokumente i pustio 10 evra sa kompjutera u rad. Onda sam pustio 320 evra za povlačenje. Sledeći mejl je bio sa odbijanjem povlačenja jer sam imao duple račune što nije tačno.
Hvala, PhoenikR, na odgovoru. Da li sam dobro razumeo da vi i vaša supruga koristite isti kazino nalog?
Da, ja i moja žena koristimo isti kazino nalog. Ona nema skrill registraciju ili kreditnu karticu za kreiranje naloga i igranje sa njega. Na imejl koji ste naveli petronela.k@casino.guru Daću sve dokumente koje sam dao o kazinu na verifikaciju, kao i snimak ekrana depozita i povlačenja.
Sa žaljenjem vas obaveštavam da u ovim okolnostima ne možemo da ponudimo pomoć. Neophodno je prepoznati da se većina, ako ne i svi, kazina striktno pridržavaju politike jednog igrača po nalogu. Uslovi i odredbe ovog kazina eksplicitno navode sledeće ( ovde ):
7.1 Nakon otvaranja vašeg naloga, morate preduzeti sve razumne korake da izbegnete otkrivanje (bilo namerno ili slučajno) vašeg korisničkog imena, lozinke i/ili broja naloga bilo kome drugom, uključujući (gde je to izvodljivo) da obezbedite da se preuzme ažurirani bezbednosni softver na Vaš pristupni uređaj.
7.2 Sve transakcije izvršene u kojima su Vaše korisničko ime i lozinka i/ili broj računa ispravno uneti smatraće se važećim, bez obzira da li ste ih ovlastili ili ne, i nećemo biti odgovorni za bilo kakva potraživanja u slučaju da otkrijete Vaše korisničko ime, lozinku ili broj računa bilo kome drugom (bilo namerno ili slučajno).
22. KRŠENjE ODREDBA I USLOVA
22.1.1 pristup i korišćenje Usluga od strane vas ili bilo koga drugog koji koristi vaše korisničko ime i lozinku; i/ili
Imajte na umu da su time što ste dozvolili vašoj ženi da igra sa vašeg naloga prekršena sva gore navedena pravila. Obavestite me ako postoje dodatne informacije koje sam previdio, ali bojim se da ću biti prinuđen da odbijem vašu žalbu kao neopravdanu. Voleo bih da mogu biti od veće pomoći. Hvala unapred na odgovoru i razumevanju.
Casino guru moj pozdrav, ali nisam otkrio vaše korisničko ime i lozinku nikome kao što je navedeno u pravilima. Da li ja ili moja žena kliknemo dugme miša sa jednog naloga, mislim da to nije bitno. Uveče sednemo i počnemo da igramo i hajde da se zabavimo. Uveravam vas da to rade hiljade parova. Neuspeh da objasnim problem. Kazino ističe da imam duple naloge
CITAT:
Zdravo,
Hvala vam što igrate na bet1000.
Nakon provere vašeg zahteva za povlačenje i naloga primetili smo da je vaš profil povezan sa drugim profilom u sistemu. Bojim se da prema tački 4.5 naših Opštih uslova to nije dozvoljeno:
Ovo nema nikakve veze sa tim da ja i moja žena sedimo i igramo se zajedno.
Kazino ima problem sa duplim računima kao što vidim ne samo u svojoj žalbi.
Tačno pročitajte tačke 7.1 i 7.2.
7.1 Kada otvorite svoj nalog, morate da preduzmete sve razumne korake da izbegnete otkrivanje (namerno ili slučajno) svog korisničkog imena, lozinke i/ili broja naloga bilo kome drugom, uključujući (gde je moguće) da obezbedite da ta ažurirana bezbednost softver je preuzet na vaš pristupni uređaj.
Ističem "razumne korake"
Preduzimam ove korake i brojim.
7.2 Sve transakcije izvršene gde su vaše korisničko ime i lozinka i/ili broj računa ispravno uneti smatraće se važećim bez obzira da li ste ih ovlastili ili ne i nećemo biti odgovorni za bilo kakve reklamacije u slučaju da otkrijete svoje korisničko ime, lozinku ili nalog broj bilo kome drugom (bilo namerno ili slučajno).
Ovi poeni su da bi se kazino mogao osigurati ako imam prevaru, što u mom slučaju nije slučaj.
Moj slučaj sa kazinom se odnosi na duple račune, a ne na to ko igra. Jer da nisam pomenuo da igramo moja supruga i ja, ni vi ni bilo ko u kazinu ne biste znali i ne postoji način da se odbije povlačenje iz ovog razloga.
Verifikacija duplikata naloga kazino gurua da li je toliko komplikovana da niste odgovorili već 5 dana? Očigledno sam kazino ima softverski problem jer nisam samo ja.
Izvinjavam se zbog zakašnjelog odgovora. Voleo bih da mogu biti od veće pomoći. Žao mi je što nismo mogli da vam pomognemo da rešite ovaj slučaj, ali ne ustručavajte se da nas kontaktirate ako naiđete na bilo kakve probleme sa nekim drugim kazinom u budućnosti. Iz gore navedenih razloga, sada ću odbiti ovu žalbu. Hvala na razumevanju.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
