NaslovnaPritužbeBet1000 Casino - Povlačenje igrača je odbijeno zbog višestrukog potraživanja naloga.

Bet1000 Casino - Povlačenje igrača je odbijeno zbog višestrukog potraživanja naloga.

Automatski prevedeno:

Iznos: 1.500 лв

Bet1000 Casino
Index sigurnosti:Ispod proseka
Poslato: 15/10/2023 | Rešeno : 07/11/2023
Rešeno Naša presuda

Predmet je zatvoren

REŠENO

Rezime slučaja

pre 1 godinu
Prevod

Igračica iz Bugarske je verifikovala svoj račun, deponovala i osvojila 1.500 BGN. Međutim, njen zahtev za povlačenje je odbijen jer je kazino tvrdio da postoji još jedan nalog povezan sa njenom IP adresom. Igrač je osporio ovu tvrdnju i zatražio našu pomoć. Intervenisali smo i kontaktirali kazino za pojašnjenje. Kazino je naveo da je problem nastao zbog nepotpune KIC verifikacije, a ne zbog duplikata naloga. Igrač je dao tražena dokumenta, ali jedan od njih, dokaz adrese, bio je zastareo. Nakon ponovnog podnošenja važećeg dokumenta, kazino je odobrio povlačenje. Međutim, zbog tehničkih problema, plaćanje je kasnilo. Na kraju, igrač je primio svoj dobitak. Označili smo žalbu kao „rešenu“.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod

Zdravo,

Registrovao sam se i verifikovao svoj nalog u kazinu. Prvobitno je to odbijeno zbog nejasnih dokumenata. Nakon toga sam ponovo podneo dokumente i moj profil je verifikovan. Tada sam dobio mejl sa prvim 200% bonusa, tako da sam napravio depozit od 50,00 BGN, uz uslov da se bonus i depozit uloži 20 puta. Ispunio sam ovaj uslov i osvojio 500 BGN. Međutim, kada sam zatražio povlačenje, odbijen sam jer, prema njima, imam drugi nalog na svojoj IP adresi, što nije tačno. Nastavio sam da igram i na kraju osvojio ukupno 1500.00 BGN, koje sam takođe tražio za povlačenje. Pisao sam kazinu sa pitanjem da li se ovaj navodni 'drugi nalog' može izbrisati i kome pripada, pošto imam samo jedan nalog. Tražim pomoć u vezi sa ovim pitanjem.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod

Draga pavlinakraleva,

Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem.

Kontaktiraćemo kazino i zatražiti dokaze, ali, pre nego što to učinimo, da li biste mogli da nam kažete da li, po vašem najboljem saznanju, postoji mogućnost da je neko drugi od članova vaše porodice ili komšija otvorio nalog od istog IP adresa ili uređaj kao vaš ili koristite vašu adresu e-pošte?

Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala unapred na odgovoru.

Srdačan pozdrav,

Petronela

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod
Dragi pavlinakraleva,

Produžavamo tajmer za 7 dana. Molim vas da znate da ukoliko ne odgovorite u zadato vreme ili ne pružite asistenciju, mi ćemo da odbijemo prigovor.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod

Zdravo, nije mi prijavljen nijedan član porodice, živim sam, možda je uknjižen neki od susednih stanova, ali to nikako ne znam.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod

Kazino je odgovorio da je to potpuno drugačiji profil od mog. ali je registrovan na moju IP adresu.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod

Tražio sam da mi vrate depozit od 50 leva. Iz istog razloga sam odbijen, a poslao sam dokumente da je račun moj i kartica sa koje je uplaćen depozit. Uložio sam žalbu UKGC-u (Komisija za kockanje UK)

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod

Hvala puno, pavlinakraleva, što ste dali sve potrebne informacije. Sada ću preneti vašu žalbu kolegi Tomašu ( _KSKSKSKSKS_0@email.kkkkk ) koji će vam biti u pomoći. Želim vam puno sreće i nadam se da će vaš problem biti rešen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod

Zdravo pavlinakraleva ,

Žao mi je što čujem za vaše iskustvo. Kontaktiraću kazino i potrudiću se da rešim problem što je pre moguće. Sada bih želeo da pozovem predstavnika Bet1000 kazina da se pridruži ovom razgovoru i učestvuje u rešavanju ove žalbe.

Poštovani Bet1000 kazino ,

Možete li nam dati detaljnije objašnjenje situacije igrača sa vaše tačke gledišta? Ako govorimo o kršenju Uslova i odredbi kazina, da li je kazino u stanju da potkrepi svoju odluku relevantnim dokazima?

Podatke je moguće podeliti direktno ovde, uz vaš odgovor, ili slanjem na moju e-mail adresu ( tomas.k@casino.guru ).

Hvala vam unapred na pružanju informacija.

Srdačan pozdrav,

Tomas

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod

Zdravo svima,


nadam se da imate dobar dan.


Želeo bih da razjasnim ovo pitanje. Iako zaista postoje neke duple promenljive za ovog korisnika, to nije bio razlog za odbijeno povlačenje. Da bismo završili KIC verifikaciju, od korisnika su nam potrebni dokumenti koji nedostaju, o čemu je prethodno obaveštena.


Jedan od naših agenata za podršku će poslati još jedan e-mail sa tačnim zahtevima.


Srdačan pozdrav,

bet1000

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod

Hvala na informacijama, Bet1000 kazino.


Draga pavlinakraleva ,

Možete li da dostavite kazinu tražene dokumente kako biste završili KIC verifikaciju?


Srdačan pozdrav,

Tomas

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod

Zdravo, danas sam primio e-poštu sa zahtevom za dodatne dokumente. Poslaću ih i obavestiti vas šta se dešava. Zahvaljujući vašoj pomoći dobio sam ovaj odgovor iz kazina

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod

Hvala na informacijama, pavlinakraleva . Sada ću produžiti tajmer za 7 dana da vidim napredak.


Srdačan pozdrav,

Tomas

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod

Hvala vam!

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod

Poslao sam tražena dokumenta i dobio mejl da je moj profil uspešno verifikovan i zatražio sam povlačenje 1500,00 BGN. Čekam da vidim da li će biti odobreno nakon što su mi tražili dodatna dokumenta za povlačenje.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod

Hvala na informacijama, pavlinakraleva .


Čekam vašu potvrdu plaćanja kako bismo mogli da smatramo da je slučaj rešen.


Srdačan pozdrav,

Tomas

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod

Zdravo pavlinakraleva ,


Vidim da jedan od dokumenata koje ste otpremili nije prošao validaciju.


Srdačan pozdrav

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod

Poštovani Bet1000 kazino ,


Možete li navesti koji dokument nije u skladu sa vašim zahtevima?


Hvala vam.


Srdačan pozdrav,

Tomas

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod

Zdravo,


dokument za „dokaz o adresi" izdat je pre više od 5 godina i stoga se ne može prihvatiti.


Srdačan pozdrav

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod

Poštovani Bet1000 kazino ,


Možete li da navedete svoje zahteve za prihvatanje dokumenta „dokaz adrese"? Tako da plejer može ponovo da otpremi. Prema Uputstvima i uslovima, pretpostavljam da ne bi trebalo da bude starije od 6 meseci, zar ne?


Hvala vam.


Srdačan pozdrav,

Tomas

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod

Zdravo Tomas,


da, ovo je tačno. Igrač je o tome takođe obavešten u posebnom mejlu.


Srdačan pozdrav

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod

Draga pavlinakraleva ,


Možete li da dostavite kazinu dokument prema njihovim specifikacijama?


Molimo vas da nas obavestite kada to učinite. Hvala vam.


Srdačan pozdrav,

Tomas

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod

Zdravo, predao sam novi dokument od 31.10.2023. i dokument je odobren na mom profilu.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod

Zdravo, predao sam 31.10.2023. novi dokument o adresi koji je istog dana odobren na mom kazino nalogu. Zatražio sam povlačenje iznosa od 1500,00 BGN. Još uvek nemam odobrenje. Obaveštavaću vas kako stvari idu. file

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod

Zdravo,


vaš novi dokument sa dokazom adrese je već verifikovan. Vaše povlačenje je takođe odobreno i biće obrađeno u skladu sa tim. Molimo vas da proverite svoju e-poštu 🙂


Srdačan pozdrav

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod

Zdravo,

Mnogo vam hvala!

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod

Draga pavlinakraleva ,


Možete li nas obavestiti kada primite uplatu kako bismo mogli da smatramo da je slučaj rešen?


Hvala vam.


Srdačan pozdrav,

Tomas

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod

Zdravo,

Juče sam primio e-poštu da uplata nije izvršena iz tehničkih razloga i tražio sam da ponovo podnesem zahtev za povlačenje. Ponovo sam podneo zahtev za povlačenje i poslao odgovor na imejl. Dobio sam odgovor da će uplata biti puštena u najkraćem mogućem roku. Obavestiću vas kada dobijem novac.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod

Hvala na informaciji. Čekam vašu potvrdu o prijemu uplate.


Srdačan pozdrav,

Tomas

Automatski prevedeno:
Osetljivi attachment
Osetljivi attachment
pre 1 godinu
Prevod

Zdravo, povlačenje ponovo nije uspelo, ponovo mi je rečeno da zbog tehničkog problema nije došlo do toga i ponovo sam zatražio iznos za povlačenje.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod

Zdravo g. Tomas,


Danas sam primio iznos na svoj račun. Veliko hvala vama i vašim kolegama što ste rešili moj slučaj. Veliko hvala i Bet1000 kazinu!


Srdačan pozdrav,

Pavlina

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod

Draga Pavlina,


Hvala za ažuriranje! Drago nam je da čujemo da ste primili svoje dobitke! 🙂


Srdačan pozdrav,

bet1000

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod

Hvala vam!


S poštovanjem,

Pavlina

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod

Draga pavlinakraleva,


Drago mi je da čujem da je vaš problem uspešno rešen. Sada ću žalbu označiti kao „rešenu" u našem sistemu.

Hvala vam na saradnji i ne ustručavajte se da kontaktirate naš centar za rešavanje žalbi ako budete imali problema sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom u budućnosti. Tu smo da pomognemo.


Srdačan pozdrav,

Tomas

Automatski prevedeno:
Forum_alt
Pridružite se diskusiji na našem forumu i upoznajte kazino igrače iz celog sveta
scamalert_1_alt
Casino Guru zaposleni vas nikada neće pitati za vašu lozinku ili tražiti pristup vašem nalogu u kazinu ili bankovnom računu
Pratite nas na društvenim mrežama - Dnevni postovi, bez depozitni bonusi, novi slotovi i još toga
Pretplatite se na naš bilten i saznajte gde su najnoviji bez depozitni bonusi, novi slotovi i druge vesti