Igrač iz Grčke ima problema sa povlačenjem svoje zarade sa Bet1000 zbog stalnih zahteva za dalju verifikaciju. Uprkos tome što je ispunio prethodne uslove za verifikaciju i prethodno obavešten da je verifikovan, sada se suočava sa dodatnom, neodređenom verifikacijom. Odgovor iz kazina je nedosledan i spor. Žalba je rešena pošto je igrač dobio svoj novac.
napravio sam svoj prvi depozit (neteller) na bet1000 i uspeo sam da završim opkladu. Tražio sam povlačenje i odbijeno je jer im je bila potrebna verifikacija..ok..poslao sam šta im je bilo potrebno i onda im je bila potrebna dodatna verifikacija (selfi i selfi sa tekstom )..to nisam shvatio jer je bilo očigledno da traže razlog da otkažu povlačenje, bio je petak, tako da bi kazino dobio još 2 dana...sada je ponedeljak, 18/9, 4 dana kasnije i kazino potrebna je dodatna verifikacija, ali chat ne zna šta, i to će eskalirati problem na finansijsko odeljenje...Prilično je očigledno da oni automatski otkazuju povlačenje, samo zato što vide povlačenje...Nema poverenja, ćaskanje uživo radi 2- 3 sata dnevno i to je ironično. Jednog dana imam e-poštu od njih da sam verifikovan, sledećeg dana imam e-poštu da nisam verifikovan..i oni oglašavaju brzo povlačenje...
Zdravo aivas2003,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu i zaista mi je žao što čujem za vaš problem sa Bet1000 kazinom. Dozvolite mi da vam postavim još nekoliko pitanja pre nego što krenemo dalje.
Možete li molim vas da nam kažete od kada je tačno proces verifikacije u toku? Koji dokumenti su već odobreni, a koji ne? Kada ste poslednji put razgovarali sa kazinom i o čemu se radilo?
Imajte na umu da proces verifikacije može potrajati do 14 dana nakon slanja svih traženih dokumenata.
Radujem se Vašem odgovoru.
Pozdravi,
Nick
Tražio sam verifikaciju u četvrtak, 14/9/23..u petak sam verifikovan e-poštom i onda su mi poslali mejl da nisam verifikovan jer im trebaju 2 selfija...poslao sam im selfije (petak) i to je odmah verifikovano..pa sam ponovo zatražio povlačenje....Danas, u ponedeljak 18.9.23, moje povlačenje je otkazano jer im je bila potrebna dodatna verifikacija, ali ćaskanje nije znalo šta.pa sada imam novca na računu i očekujem od finansijsko odeljenje odgovor .Kada igrač uplati depozit u kazinu kao što je bet1000, sve je prilično jasno... kada je u pitanju povlačenje, morate da dokažete da niste slon, ni kriminalac, ni politički eksponirana osoba ili bilo šta drugo njihova mašta generiše..poslao sam im ličnu kartu,dokaz adrese,selfi i svi su verifikovani...nemam odbijen nijedan dokument..zaista se pitam koja im je dodatna verifikacija potrebna....kada odluče šta da li je to, jer mislim da oni stvarno ne znaju, obavestiću vas. Hvala vam na pomoći.
Razgovarao sam sa ćaskanjem uživo danas, 19. 9. 2023.. Otkazali su povlačenje jer im je potrebna dodatna verifikacija – nedavna lična karta ili pasoš ili vozačka dozvola. Rekao sam im da u Grčkoj ID objavljuje policija i da nema datum isteka - za ceo život. ne mogu da objavim novu jer su svi moji nalozi povezani sa ovim. Takođe, nemam pasoš. Ćaskanje će eskalirati moj problem finansijskom odeljenju i oni se nadaju da ću imati odgovor do kraja dana što pre... ista stara priča...
Bet1000 sada ne prihvata moju ličnu kartu, iako je prihvaćena...žele da dobijem novu ličnu kartu, ili pasoš ili vozačku dozvolu. Objašnjavam im da identiteti u Grčkoj nemaju datum isteka i ne mogu da izdam novi jedan od razloga što imam sve svoje bankovne račune i poreske službe sa ID-om koji već imam..putujem sa ovim ID-om i nikada nisam imao problema,,,ali kazino bet1000 nalazi problem...poslao sam im svoj stari pasoš koji je istekao i moja vozačka dozvola i nisu u redu sa tim.pa im šaljem svoju ličnu kartu verifikovanu na zvaničnom sajtu vlade sa digitalnim potpisom na....ne znam da li će to prihvatiti...njihov problem nisu dokumenti. ..problem se zove povlačenje...za kazino bet1000, neko je hakovao moj račun, moj račun za energiju, moju ličnu kartu, hakovao državni sajt, hakovao moj stari pasoš i vozačku dozvolu, položio u njihovom kazinu i sada traži povlačenje.. .njihovo ludilo je izvan mašte....nije njihov problem, problem je provajder plaćanja.Igrao sam u više od 100 kazina,i nikada nisam imao ovakav problem,nikad nisam video ovaj nedostatak logike...ja Rekli su im da dobijanje pasoša traje 4-8 nedelja i košta 100 evra, a oni su mi odgovorili da je to razuman razlog tražim 740 povlačenje i dajem 100 za pasoš, tako da imam 640 profita!!!!!!Situacija nema logike kod nas. sve..
Zdravo aivas2003,
Da li bi bilo moguće proslediti komunikaciju između vas i kazina u vezi sa ovim pitanjem nikolas.b@casino.guru ?
Zdravo svima,
kao što smo već više puta obavestili igrača, od nas se traži da imamo važeći i važeći oblik identifikacije. Nažalost, nismo u mogućnosti da prihvatimo dokumenta koja su istekla pre 20 godina ili su izdata pre 30 godina. Više puta smo obavestili igrača da ćemo moći da odobrimo povlačenje čim budemo imali važeći i važeći obrazac lične karte.
@aivas2003, takođe nema potrebe da otvarate žalbe na svakom mogućem forumu koji možete pronaći, jer ovo ništa neće promeniti u činjenici da nam je potrebna trenutna i važeća lična karta za vaše povlačenje.
Srdačan pozdrav
Uskoro ćete imati moj novi ID sve dok ste me prisilili da ga imam, inače ne biste odobrili moje povlačenje, iako u celom svetu i svim kazinima koje sam igrao od sada, moj ID je bio odobren i važio do 2026. Postoje dva načina da odobri povlačenje, lakši i teži način. Vaš kazino ima treću opciju, najteži način. Otvorio sam pitanje na svakom mogućem sajtu i ovo je moje jedino pravo protiv kazina. Takođe, to je način da obavestim budući igrači da biraju da li žele lakši, teži ili najteži način da se povuku. Da sam samo ja imao pritužbe, moglo bi se reći da je to nešto lično. Bojim se da se ne žalim samo ja. Sledeće nedelje ćete imaće potpuno novu ličnu kartu, iako nisam toliko optimističan. Možda će vam trebati nova vozačka dozvola ili novi pasoš, iako za sada tražite samo novu ličnu kartu. Bićemo tamo da saznamo.
Zdravo aivas2003,
Obavestite nas čim prosledite svoj novi ID kazinu. Do tada, tajmer će biti podešen na vas.
Kazino mi je konačno platio. Poslao sam im svoj novi ID i verifikovan sam i povlačenje odobreno. Hvala puno kazino gurua i Nika za sve odgovore. Slučaj je zatvoren🙂
Zdravo,
srećni smo što smo konačno mogli da odobrimo povlačenje čim smo dobili traženu ličnu kartu.
Srdačan pozdrav,
bet1000
Poštovani aivas2003,
Drago mi je da čujem da je vaš problem uspešno rešen. Sada ću žalbu označiti kao „rešenu" u našem sistemu.
Hvala vam na saradnji i ne ustručavajte se da kontaktirate naš centar za rešavanje žalbi ako budete imali problema sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom u budućnosti. Tu smo da pomognemo.
Srdačan pozdrav,
Casino.Guru
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
