Samoisključivanje igrača nije uspelo jer je njegov nalog još uvek otvoren. Žalba je rešena pošto je račun igrača konačno zatvoren.
Zdravo,
Poslao sam e-poštu Bet1000 tražeći da se moj račun zatvori u ponedeljak 03.06.2022., a 8.3.2022. moj nalog je još uvek bio otvoren i mogao je da uzima depozite na njega.
Primio sam e-poruku sa potvrdom da želim da zatvorim svoj nalog otprilike 12 sati nakon zahteva, ali on nije završen. Uz to sam mogao da se prijavim i uplatim više novca na nalog nakon što sam zatražio da se zatvori i primio e-poruku sa potvrdom.
Kontaktirao sam podršku rekavši da nisu zatvorili moj nalog kada je to zatraženo, na šta su naveli u imejlu da čekaju na potvrdu zatvaranja mog naloga nakon što je poslata prva e-poruka, ali ne postoji gde u okviru prvog inicijalnog odgovora e-pošte da se kaže zahtevali su još jednu e-poštu za još jednu potvrdu zatvaranja naloga nakon što su primili prvu. (Navode da im je potrebna potvrda, ali to ipak nije navedeno u imejlu)
Nisu ispunili moj zahtev i kao takav tražim povraćaj sredstava od 03.06.2022. Imajte na umu da se ne sećam tačnog iznosa, tražio sam da vidim koliko je uplaćeno i sada me čeka tišina. Zato sam sada ovde. Definitivno je u regionu od 400 evra, možda 500.
Srdačan pozdrav,
Shandi37
Zdravo Shandi37,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja, kako bih u potpunosti razumeo celu situaciju. Možete li da nam kažete koji razlog ste naveli kada ste tražili da blokirate svoj nalog?
Dozvolite mi da vam objasnim koja je razlika između zatvaranja naloga i samoisključenja:
Neki kazina koriste mnogo alata za odgovorno kockanje i ja ih ovde ne bih pominjao. Šta igrači mogu da urade ako su nezadovoljni u kazinu: Zatvori nalog ili se samoisključe, to su dva osnovna izbora.
Zatvaranje naloga je jednostavno i nema skoro nikakvog uticaja - igrač može ponovo da otvori nalog u bilo kom trenutku, a kazino nema nikakvu obavezu prema igraču.
S druge strane, samoisključivanje to čini. Ako se igrač uspešno samoisključuje, kazino se slaže da neće otvoriti ovaj nalog ili ako da samo pod određenim okolnostima (nakon perioda hlađenja, a to se ne može učiniti za igrače koji su zavisni/sa problemom kockanja).
U slučaju samoisključenja, ako kazino nije uspeo u ovome, igrač može tražiti povraćaj novca.
Hvala vam unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Nick
Zdravo Nick
Hvala na odgovoru.
Razlog za zatvaranje naloga je bio u mejlu koji sam poslao u kome se navodi:
„Zdravo, molim vas zatvorite moj nalog, smatram da su bonusi preveliki množitelj da bi se postigao, a takođe je i vaša „tržišna" razmena poena za nagrade izuzetno loš sistem razmene. Cashback bonus od 10% za nivo na kojem se trenutno nalazim takođe je izuzetno nizak"
Razumem razliku između zatvaranja naloga i samoisključenja zbog određenih problema. Hvala za to.
Mogu li da pitam kada klijent traži da se račun zatvori, on nema obavezu da ga zatvori ili mora? Izvinite što me je vaš odgovor malo zbunio.
Želeo bih da napomenem da nisam tražio da se moj nalog ponovo otvori ili da ostane otvoren u bilo kojoj fazi nakon što je poslata e-poruka i dobijen odgovor od podrške koji potvrđuje zatvaranje mog naloga. To je samo da razjasnimo to pitanje.
Nakon što je primljen odgovor za zatvaranje mog naloga, račun je ostao otvoren.
Srdačan pozdrav,
Shandi37
Zdravo Shandi37,
Svaki kazino ima drugačiji sistem za to.
Neki kazino samo primenjuju period hlađenja i morate da potvrdite da želite da vaš nalog ostane zatvoren.
Takođe, osim ako ne zahtevate posebno samoisključivanje, vaš nalog se može ponovo otvoriti u bilo kom trenutku tako što ćete ga zatražiti.
Pokušajte direktno da zatražite isključenje i pomenete probleme/zavisnost od kockanja i kazino bi trebalo da zatvori vaš nalog u naredna 3 dana bez mogućnosti da ga ponovo otvori.
zdravo Nik,
Hvala na odgovoru. U redu, razumem da je trebalo da budem konkretniji u svom opisu zašto sam želeo da zatvorim svoj nalog i sa trenutnim efektom. Hvala na pomoći.
Zdravo Shandi37,
Da li je vaš nalog sada zatvoren? Da li ste tražili samoisključivanje kao što sam savetovao gore?