Igrač iz Nemačke osvojio je 2000 evra, ali je njegova isplata otkazana zbog navodnog kršenja Uslova i odredbi kazina, koje je on osporio. Njegov početni depozit od 300 evra je vraćen, ali on nije primio svoj dobitak. Tražili smo od igrača više informacija kako bismo bolje razumeli situaciju. Međutim, on nije odgovorio na naše upite, tako da nismo mogli da nastavimo sa istragom. Kao rezultat toga, žalba je odbijena.
Dobar dan,
Igrao sam u ovom kazinu i moram reći da se osećam veoma loše zbog toga. Čista obmana. U početku sam položio 300 evra i uspeo da osvojim do 2000 evra. Pošto sam uvek sirovi igrač, nisam previše zabrinut za uslove bonusa i slično. Kada sam želeo da unovčim, što je trajalo neuobičajeno dugo, dobio sam e-poruku nakon 5 dana u kojoj se navodi da sam prekršio Uslove i odredbe. Oni očigledno predviđaju da je maksimalna opklada 20 evra po okretu (što je tačno) i maksimalna kupovina funkcije 20 evra (što nije pomenuto), tako da tehnički nisam ništa prekršio. Kontaktirao sam korisničku podršku preko funkcije ćaskanja uživo, tokom koje je pomoćnik potvrdio da vam je dozvoljeno da kupite onoliko funkcija koliko želite. Moram da kažem da se osećam duboko prevarenim i nisam siguran kako da postupim jer su me obavestili da su mi uzeli novac i vratili moj početni depozit (300 evra) „kao gest dobre volje".
Dragi Andre1199,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaše negativno iskustvo sa Bet24-7 kazinom.
Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bih bolje razumeo situaciju.
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala vam unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Tomas
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
