Igrač iz Poljske tvrdi da mu je kazino oduzeo dobitak od 1000 evra zbog navodnog kršenja ograničenja klađenja. Međutim, igrač insistira da se nije kladio preko limita, koristeći funkciju 'kupi bonus' koristeći pravi novac. Uprkos tome što je dobio uveravanja od predstavnika za ćaskanje uživo, njegov dobitak je i dalje konfiskovan.
Zdravo. Bet24-7 kazino je uzeo 1000 evra moje isplate. U pojašnjenju su objasnili da sam prekršio propise kladeći se preko 20 evra, što je zabranjeno.
Imam verifikovan nalog. Dobici su bili pravi novac. Nisam se kladio na više od 20 evra. Koristio sam funkciju "kupi bonus" sa pravim novcem od proizvođača Pragmatic i No Limit CITIBet:, 2.4Tip opklade: FEATURE_BETUkupna opklada: 398.4/ 0.6Tip opklade: FEATURE_BETUkupna opklada: 313./. Isto je bilo i sa Pragmatic igrama. Igrao sam koristeći funkciju bonusa za kupovinu. Prilikom kupovine bonusa, moja opklada je bila 2 evra na primer, a bonus je koštao 500 evra. Ne znam koju opkladu prikazuje sistem kazina tokom igre sa funkcijom bonusa za kupovinu. Moja opklada je bila na primer 2 evra. Kontaktirao sam kazino. Finansijsko odeljenje je još jednom pisalo da su mi uzeli isplatu u skladu sa svojim propisima. Preko ćaskanja uživo, pitao sam da li mogu da kupim bonus sa pravim novcem uz opkladu od 2 evra. Objasnio sam da će bonus koštati 500 evra, IAKO U NjIHOVIM PROPISIMA JE MAKSIMALNA ULOGA 20 EVRA. OSOBA LIVE CHAT JE REKALA DA JE U REDU, DA JE TO PRAVI NOVAC MOGAO DA KORISTIM FUNKCIJU „KUPITE BONUS". NAKON KONTAKTIRANjA ČATA UŽIVO I DOBIJANjA ODGOVORA NA POSTAVLjENO PITANjE, SVAKI IGRAČ JE 100% SIGURAN DA MOŽE KORISTITI KUPOVINU BONUS FUNKCIJU. LjUDI KOJI RADE NA LIVE CHATU JAKO DOBRO POZNAJU PRAVILA, PA ZAŠTO FINANSIJSKO ODELjENjE UZIMA NOVAC? OVO JE PRIKAZANO NA SNIMKU EKRANA. OSEĆAM SE NEVINO, ZAISTA MI TREBA POMOĆ PO OVOM PITANjU.
Poštovani ZVIERZAK,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem.
Pre svega, smatramo da je maksimalna opklada primenjena u igri sa pravim novcem nepoštena. Možete li da navedete gde ste kupili funkciju bonus kupovine? Da li ste kupili bonus direktno u igri ili ste ga aktivirali kao zasebnu promociju?
Takođe, prosledite svu relevantnu komunikaciju između vas i kazina u vezi sa ovim problemom na _KSKSKSKSKS_0@email.kkkkk .
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav
Veronika
DOBRODOŠLI. KARAKTERISTIKE KUPOVIO BONUS JE DIREKTNO U IGRI. ZNAO SAM DA NE MOGU DA SE KLADIM IZNAD 20 EVRA, MOJA OPLADA JE OD 2 EVRA DO 3 EVRA, A TAKVA STUDIJA MI JE POKAZALA TOKOM IGRE, PROPISI NE KAŽE DA SE KUPOVINA BONUSA B BRAĆA VELIKI POZDRAV. DOKUMENTE ŠALjEM E-MAIL
Hvala vam puno, ZVIERZAK, što ste dali sve potrebne informacije. Sada ću preneti vašu žalbu svom kolegi Petru ( _KSKSKSKSKS_0@email.kkkkk ) koji će vam biti u pomoći. Želim vam puno sreće i nadam se da će vaš problem biti rešen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.
Pozdrav,
Hvala ZVIERZAK što nam je pružio sve informacije. Nadam se da ćemo zajedno uspeti da rešimo ovaj problem.
Sada bih zamolio Bet24-7 Kazino za njihovu pomoć u rešavanju ove žalbe. Želeli bismo da vas pitamo da li možete da dostavite istoriju igre na moju e-poštu ( _KSKSKSKSKS_0@email.kkkkk ).
Hvala vam!
Više puta sam pokušavao da kontaktiram kazino, ali nisam imao uspeha. Bojim se da se ne može mnogo postići bez saradnje sa njegove strane. Označiću žalbu kao „nerešenu" u našem sistemu. Razumem da ovo nije zadovoljavajuće rešenje za vaš problem. Međutim, smanjenje rejtinga uzrokovano nerešenim žalbama može pomoći da se promeni pristup kazina. Ako kazino odluči da reaguje, ponovo ćemo otvoriti žalbu i bićete obavešteni putem e-pošte. U međuvremenu, preporučujem vam da kontaktirate Gaming Curacao Authoriti ( _KSKSKSKSKS_0@email.kkkkk ) i da im podnesete žalbu. Uprava za igre na sreću ima više opcija i alata za pomoć igračima. Obavestite me da li vam treba pomoć oko podnošenja žalbe ili kako su oni odgovorili ako to možete sami da uradite ( _KSKSKSKSKS_1@email.kkkkk ). Žao mi je što ovom prilikom nisam mogao biti od veće pomoći.
Srdačan pozdrav,
Peter
Ponovo smo otvorili ovu žalbu na zahtev Bet24-7 kazina. Dobili smo sledeću poruku iz kazina:
Dragi ZVIERZAK, Veronika i Peter,
Hvala vam što ste nam skrenuli pažnju na ovo pitanje i što ulažete u posredovanje u ovoj situaciji. Razumemo zabrinutost koju je izneo igrač, ZVIERZAK, u vezi sa primenom našeg pravila maksimalne opklade u kontekstu funkcije „kupi bonus".
Na Bet24-7.online, naši uslovi i odredbe, koji se mogu naći na https://vvv.bet24-7.online/en/info/terms-and-conditions , jasno navode da se maksimalno ograničenje opklade odnosi na sve forme klađenja na našoj platformi. Ovo uključuje kupovinu bonus funkcija u igricama. Nastojimo da obezbedimo da ovi uslovi budu transparentni i dostupni svim našim igračima.
U slučaju ZVIERZAK-a, naša evidencija pokazuje da je funkcija „kupovine bonusa" korišćena na način koji je premašio ograničenje maksimalne opklade prema našim uslovima. Ovo je nezavisno od stvarne spin opklade, pošto se ukupan iznos potrošen na kupovinu bonusa smatra opkladom u ovom kontekstu. Priznajemo da ovo može stvoriti zabunu i posvećeni smo poboljšanju naše komunikacije u vezi sa takvim funkcijama u budućnosti.
Što se tiče saveta za ćaskanje uživo datih ZVIERZAK-u, pokrenuli smo internu reviziju kako bismo obezbedili da naš tim za korisničku podršku pruža tačne i dosledne informacije. Izvinjavamo se zbog bilo kakvog nesporazuma koji je možda proistekao iz ove interakcije.
Cenimo igračko iskustvo i poverenje naših igrača i posvećeni smo održavanju fer i odgovornog okruženja za igre. Iako ostajemo pri našoj odluci zasnovanoj na našim uslovima i odredbama, otvoreni smo za dalje razgovore o ovom pitanju sa ZVIERZAK-om kako bismo postigli obostrano prihvatljivo rešenje.
U prilogu možete pronaći relevantnu istoriju igre i prepisku za pregled. Nadamo se da će ove informacije pomoći u pravičnoj proceni situacije.
Cenimo vašu kontinuiranu saradnju i radujemo se što ćemo ovaj problem rešiti na prijateljski način.
Srdačan pozdrav,
Alek
Menadžer kazina
Zamolimo ZVIERZAK- a da odgovori na ovu žalbu. Produžujemo tajmer za 7 dana. Ako igrač ne odgovori u predviđenom roku, odbacićemo ovu žalbu.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
