Igrač iz Irske je pokrenuo povlačenje sa Bet24-7, ali je čekao 48 sati bez ikakvog odgovora. On je takođe podneo dokumente na verifikaciju, ali ne zna da li su ti dokumenti prihvaćeni ili traženi zbog nedostatka komunikacije iz kazina. Igrač je potvrdio da je problem rešen.
Zdravo tim, nadamo se da možete pomoći. Imam isplatu na čekanju 48 sati sa bet24-7. Podneo sam dokumentaciju na verifikaciju ali nisam dobio odgovor ni o tome ni o povlačenju.
Takođe sam morao da pitam koja su tačna dokumenta potrebna. Nije bilo obaveštenja iz ovog kazina kada sam zahtevao povlačenje.
To je nedostatak bilo kakvog odgovora, a ne vremenski okvir u ovom trenutku. Da li ste imali uspeha u pomaganju igračima pri povlačenju novca iz ovog kazina?
Hvala.
Dragi riigar,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao nam je što čujemo za problem sa vašim povlačenjem i razumemo vašu zabrinutost.
Da li ste kontaktirali kazino live chat u vezi sa vašim zahtevom za povlačenje i procedurom verifikacije? Kakve povratne informacije ste dobili od kazina?
Hvala unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Tomas
Zdravo Tomas. Da, u ćaskanju uživo su odgovorili rekavši da ne mogu ništa da urade i da moram da kontaktiram „Finansijsko odeljenje" putem posebne e-pošte.
Više puta sam poslao e-poštu ovom odeljenju bez odgovora.
Kada sam prvi put zatražio povlačenje, od mene se nije tražilo nikakva dokumenta. Morao sam da pitam koja su dokumenta potrebna. Na to pitanje nije odgovoreno pa sam im poslao ličnu kartu i bankovni izvod koji pokazuje dokaz o depozitu i IBAN.
Povlačenje se i dalje prikazuje kao na čekanju. Ovo je dan 3 od kada ste zatražili povlačenje.
Ćaskanje uživo/podrška kaže da će stvar "uskoro biti rešena". Nema naznaka da će povlačenje biti obrađeno.
Hvala.
Zdravo Tomas
Dobre vesti sa moje strane. Moje povlačenje je obrađeno, možete zatvoriti ovu kartu.
Hvala vam na pomoći.
Dragi riigar,
Drago mi je da čujem da je vaš problem uspešno rešen. Sada ću žalbu označiti kao „rešenu" u našem sistemu.
Hvala vam na saradnji i ne ustručavajte se da kontaktirate naš centar za rešavanje žalbi ako budete imali problema sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom u budućnosti. Tu smo da pomognemo.
Srdačan pozdrav,
Tomas
Casino.Guru
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
