Igrač iz Rusije je pre šest nedelja podneo zahtev za povlačenje i dostavio sva potrebna dokumenta. Nakon zakašnjelog odgovora iz kazina, od njega je zatraženo da pošalje video sa svojim likom i pasošem na dalju verifikaciju. On se povinovao, ali kazino je prekinuo komunikaciju i njegovo povlačenje još uvek čeka.
Dana 07.11.2023. podneo sam zahtev za povlačenje novca, pošto sam prethodno učitao potrebna dokumenta. Napisao sam da podržim. Rekli su da pišu sa ovim pitanjem finansijskom odeljenju. Odeljenje finansija nije odgovorilo. 24. jula su mi rekli da moram da snimim video sa svojim likom i pasošem i pošaljem im ga. Ja sam uradio to. Onda su ponovo prestali da odgovaraju na poruke. Sledeći odgovor od njih sam dobio tek 10. avgusta. U ovoj e-poruci su rekli da još uvek proveravaju moj nalog. A sada opet ne odgovaraju. Ukupno čekam na svoj novac 1,5 meseca.
Zdravo sport4ever,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu i zaista mi je žao što čujem za vaš problem sa Bet24-7 kazinom. Dozvolite mi da vam postavim još nekoliko pitanja pre nego što krenemo dalje.
Možete li molim vas da nam kažete od kada je tačno proces verifikacije u toku? Koji dokumenti su već odobreni, a koji ne? Kada ste poslednji put razgovarali sa kazinom i o čemu se radilo?
Imajte na umu da proces verifikacije može potrajati do 14 dana nakon slanja svih traženih dokumenata.
Radujem se Vašem odgovoru.
Pozdravi,
Nick
Učitao sam dokumente 8. jula. Video - 24. jul. Od tada su proveravali. Ne znam koja su dokumenta odobrena, a koja ne. Poslednji njihov odgovor bio je 10. avgusta. Tamo su napisali da njihov tim trgovaca proverava moje opklade.
Dragi sport4ever,
Drago mi je da čujem da je vaš problem uspešno rešen. Sada ću žalbu označiti kao „rešenu" u našem sistemu.
Hvala vam na saradnji i ne ustručavajte se da kontaktirate naš centar za rešavanje žalbi ako budete imali problema sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom u budućnosti. Tu smo da pomognemo.
Srdačan pozdrav,
Casino.Guru
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
