NaslovnaPritužbeBet24-7 Casino - Igrač ima poteškoća sa povlačenjem.

Bet24-7 Casino - Igrač ima poteškoća sa povlačenjem.

Automatski prevedeno:

Crni bodovi: 45151

Iznos: 82.992 €

Bet24-7 Casino
Index sigurnosti:Vrlo nizak
Poslato: 08/11/2023 | Nije rešeno : 12/12/2023
Nije rešeno Naša presuda

Protiv poštenog kockanja

NIJE REŠENO

Rezime slučaja

pre 11 meseci
Prevod

Igrač iz Austrije bio je nezadovoljan dugim periodom čekanja na isplate iz onlajn kazina. Osvojio je preko 82.000 evra, ali je njegov dobitak poništen zbog kršenja ograničenja maksimalne opklade. Igrač nije završio proces KIC verifikacije i nije znao za pravilo maksimalne opklade. Kazino je opravdao svoje postupke navodeći da je pravilo industrijski standard za sprečavanje nasilnih strategija klađenja i očuvanje integriteta okruženja za igre. Pokušali smo da posredujemo u situaciji, zalažući se za igrača i izazivajući pristup kazina. Međutim, kazino je ostao čvrst u svojoj odluci, što nas je navelo da zatvorimo žalbu kao nerešenu. Predložili smo igraču da podnese žalbu Upravi za igre na sreću Curacao/Antillephone za dalju pomoć.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod

Pokušavao sam da unovčim u poslednjih nekoliko dana, otkazao sam i pokušao ponovo jer nije uspelo.


Radoznao sam da vidim da li se nešto promenilo ili da li sam opljačkan.


Izaberite svoj depozit mudro!

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod

Dragi Rolekesh,

Hvala vam puno što ste podneli ovu žalbu. Žao mi je što čujem za problem sa vašim povlačenjem i razumem vašu zabrinutost. Međutim, imajte na umu da je sasvim uobičajeno da povlačenju treba nekoliko dana ili čak nedelja da se u potpunosti obrađuju. To znači da može proći neko vreme pre nego što se novac pojavi na vašem računu. Zato savetujemo igračima da budu strpljivi i da sačekaju najmanje 14 dana nakon zahteva za povlačenje pre nego što podnesu žalbu.

Možete li da nam kažete koliko dugo ste čekali da se dobitak pojavi na vašem nalogu kada ste prvi put otkazali zahtev?

Možete li potvrditi da li ste prošli KIC verifikaciju?

Kada ste podneli poslednji zahtev za povlačenje?

Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala unapred na odgovoru.

Srdačan pozdrav

Veronika


Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod

Osvojio sam preko 35.000 evra

Danas me zanima da li mogu da platim!!

Izmenjeno
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod

KIC verifikacija još nije završena i traje malo duže nego inače

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod

Hvala vam što nas redovno ažurirate. Možete li mi reći koje ste dokumente već dostavili i kada ste tačno poslali poslednji? Da li ste dostavili svu traženu dokumentaciju u najkraćem mogućem roku iu ispravnom formatu?

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod

Poslao sam sve dokumente e-poštom 10. novembra 2023. nakon zahteva od finansijskog tima.


Trenutno sam ponovo osvojio veliki iznos. Moj račun je sada preko 80.000 evra

Veoma sam srećan i još uvek me zanima da li ću ga dobiti



Srdačan pozdrav i hvala na pomoći

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod

Sporni iznos je sada 82.000 evra

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod

Dakle, bilo je 80.000 evra, a ja sam hteo da isplatim 4.000 evra. Danas je sav moj novac povučen. Očigledno ne možete da se kladite preko 20 € u kazinu, tako da mi je sve oduzeto. Imam sve snimke ekrana.


Po mom mišljenju, ovom kazinu treba oduzeti licencu


ukradeno preko 84.000 evra

Automatski prevedeno:
Osetljivi attachment
Osetljivi attachment
pre 1 godinu
Prevod

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod

Sav moj novac je uzet, molim vas pomozite!

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod

Hvala vam što nas redovno ažurirate. Možete li potvrditi da li ste uspešno prošli KIC verifikaciju?

Da li sam dobro razumeo da je vaš dobitak poništen zbog kršenja ograničenja maksimalne opklade? Možete li, molim vas, proslediti komunikaciju između vas i kazina u vezi sa oduzimanjem vašeg stanja na _KSKSKSKSKS_0@email.kkkkk ? Alternativno, možete postaviti snimke ekrana ovde.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod

Poslao sam ih mejlom

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod

Možete da ažurirate vrednost spora tako da i drugi igrači budu upozoreni da igraju tamo!

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod

Da li dolazi još nešto?

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod

Puno vam hvala, Rolekesh, na pružanju svih potrebnih informacija. Sada ću preneti vašu žalbu svom kolegi Mihalu ( _KSKSKSKSKS_0@email.kkkkk ) koji će vam biti u pomoći. Želim vam puno sreće i nadam se da će vaš problem biti rešen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod

Hvala puno Veronika!

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod

Dragi Rolekesh,

Ja sam Michal i preuzeo sam vašu žalbu. Pregledao sam vaš slučaj i samo da znate, pravilo maksimalne opklade je, u stvari, industrijski standard, međutim, pravilo maksimalne opklade ne bi trebalo da se primenjuje u igri sa pravim novcem bez bonusa. Verujemo da bi igrači trebalo da budu u mogućnosti da polože opkladu u iznosu koji žele i jedino na neki način prihvatljivo ograničenje treba da bude nametnuto kazino sistemom ili igrom automatski tako da je igrač nenamerno ne bi prekršio.

Kontaktiraću kazino da rasvetlim ovu stvar.

Pozivamo Bet24-7 kazino da se pridruži razgovoru.


Poštovani Bet24-7 kazino,

Iako prihvatamo da je pravilo maksimalne opklade industrijski standard i priznajemo prerogativ kazina da zadrži dobitke u slučaju kršenja, predlažemo da se ovo pravilo primeni na nivou softvera. Ovo podrazumeva konfigurisanje softvera ili veb lokacije kazina kako bi se sprečilo da igrači prekorače navedeno ograničenje klađenja. Štaviše, zalažemo se za omogućavanje igračima da slobodno određuju iznose svojih opklada bez nametanja pravila maksimalne opklade tokom igre sa pravim novcem bez bonusa. Smatramo da je trenutna praksa konfiskacije dobitaka, posebno kada nisu dobijeni bonusom ili kršenjem drugih pravila, nepravedna. Možete li, molim vas, dati dodatno objašnjenje vaših postupaka?

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod

Potpuno razumem da sam možda ovo propustio, ali ne bi trebalo da bude legalno da mi oduzmu zarađeni novac ako ne regulišu igre!


Po mom mišljenju ovo je zamka za svakog igrača!

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod

Dragi Mihal,


Cenimo vaše učešće u ovom pitanju i razumemo vašu perspektivu u vezi sa pravilom maksimalne opklade. Međutim, želeli bismo da ponudimo malo jasnoće i objašnjenja sa naše strane, Bet24-7 kazina.


Pravilo maksimalne opklade je zaista standardna praksa u industriji, posebno usmerena na obezbeđivanje fer igre i održavanje uravnoteženog okruženja za igre. Ovo pravilo je deo naših uslova, sa kojima se igrači slažu prilikom registracije. Svrha ovog pravila je da spreči zloupotrebe strategija klađenja i da se pridržava različitih regulatornih zahteva.


U slučaju Rolekesh-a, pravilo maksimalne opklade je, nažalost, prekršeno.


Razumemo Rolekesh-ovu frustraciju, ali moramo naglasiti da je poštovanje odredbi i uslova kazina od suštinskog značaja za sve igrače. Iako je konfiskacija dobitaka nesrećan ishod, ona je neophodna mera za očuvanje integriteta našeg okruženja za igre i poštovanje regulatornih standarda.


Uveravamo vas i Rolekesh da je ovo pitanje rešeno u skladu sa našom politikom, koja je na snazi da zaštiti i igrača i kazino. Posvećeni smo pružanju fer i prijatnog iskustva igranja za sve naše igrače i uzećemo ove povratne informacije u obzir za buduća poboljšanja.


Hvala vam što ste nam dali priliku da objasnimo svoj stav.


Srdačan pozdrav,


Alek

Menadžer kazina Bet24-7 kazino

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 12 meseci
Prevod

Poštovani Bet24-7 kazino,

Mogu da se složim da je ovo pravilo: " Maksimalni dozvoljeni iznos klađenja bez bonusa je 20,00 EUR. Bilo koje prekoračenje opklade neće se uzeti u obzir i dobici se mogu konfiskovati ." se zaista pominje u vašim Uslovima i odredbama, međutim, prema našem Kodeksu za pošteno kockanje, mi u Casino Guru-u verujemo da pravilo maksimalne opklade ne treba da se primenjuje u igri sa pravim novcem bez bonusa. Verujemo da bi igrači trebalo da budu u mogućnosti da postavljaju opklade u iznosu koji žele i jedino na neki način prihvatljivo ograničenje treba da bude sprovedeno od strane kazino sistema ili igre automatski, tako da igrač ne bi slučajno prekršio. Ako primena maksimalnih opklada nije moguća jer kazino radi na softveru treće strane koji ih ne podržava (ili iz bilo kog drugog valjanog razloga), kazino treba pažljivo da proceni svaki slučaj posebno. Neki igrači mogu slučajno da prekrše pravilo, na primer, greškom kliknu na dugme 'Maksimalna opklada' na automatu. Nepravedno je kazniti igrača zbog toga kada nenamerno prekrši takvo pravilo. Svaki slučaj treba suditi posebno, tako da se kažnjavaju samo igrači koji su svesno i sistematski prekršili pravilo da bi stekli prednost. Ljubazno vas molim da preispitate svoju odluku.

Možete li mi, molim vas, proslediti ceo dnevnik igre igrača ( michal.k@casino.guru ) da proverite koliko puta je prekršeno pravilo maksimalne opklade?

Izmenjeno od strane Casino Guru administratora
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 12 meseci
Prevod

Nisam znao za pravilo klađenja i pretpostavio sam da ako mogu da stavim ovu opkladu to ne bi trebalo da bude problem


Osećam se kao da sam opljačkan, kriju ovo u uslovima i onda još možete ići na veće uloge, tako nešto treba zabraniti, to je zamka za svakog igrača!!

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 12 meseci
Prevod

file Pored toga, moj dobitak je nekoliko puta oglašen, što naravno privlači i druge igrače

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 11 meseci
Prevod
Voleli bi da zamolimo kazino da odgovori na ovu pritužbu. Produžujemo timer za 7 dana. Ako kazino ne odgovori u predviđenom roku, prigovo ćemo zatvoriti kao "nerešen", što može negativno uticati na rejting kazina.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 11 meseci
Prevod

Zar ne možete ništa drugo da uradite?

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 11 meseci
Prevod

Dragi Rolekesh,

Izvinjavam se zbog malo zakašnjelog odgovora, ali pokušavao sam da pronađem odgovarajući konsenzus sa kazino timom, nažalost, uprkos svim mojim naporima, nisam bio uspešan.

Iako mi je predstavnik kazina naveo neke razloge zašto im njihova kazino platforma ne dozvoljava da automatski primenjuju ograničenje maksimalne opklade, ali kako se industrija razvija i iz iskustva znamo da stotine, ako ne i hiljade drugih kazina mogu da ako postavite takve ili vrlo slične mere da sprečite igrače da nenamerno krše bilo koja pravila, i dalje smatramo da to nije valjan razlog za konfiskaciju svih vaših dobitaka. Kao što je već pomenuto, prema našem Kodeksu poštenog kockanja , mi u Casino Guru-u verujemo da pravilo maksimalne opklade ne treba da se primenjuje u igri sa pravim novcem bez bonusa. Verujemo da bi igrači trebalo da budu u mogućnosti da postavljaju opklade u iznosu koji žele, a jedino na neki način prihvatljivo ograničenje treba da bude nametnuto kazino sistemom ili igrom automatski kako ih igrač ne bi slučajno prekršio. Pokušavamo da podstaknemo celu industriju da stvori sigurnije i pravednije okruženje za igrače, a (neautomatizovana) primena pravila o kome se raspravlja je suprotna.

Nažalost, pošto nismo uspeli da postignemo konsenzus sa kazinom, primorani smo da zatvorimo ovu žalbu kao nerešenu. Razumem da ovo nije zadovoljavajuće rešenje za vaš problem. Međutim, smanjenje rejtinga uzrokovano nerešenim žalbama može pomoći da se promeni pristup kazina. Ako kazino odluči da ponovo razmotri, ponovo ćemo otvoriti žalbu i bićete obavešteni putem e-pošte.

Ako smatrate da želite da podnesete ovu žalbu dalje, možete kontaktirati Curacao/Antillephone Gaming Authoriti ( complaints@gaminglicences.com , certria@gaminglicences.com ) i podneti im žalbu. Uprava za igre na sreću možda ima više opcija i alata za pomoć igračima. Obavestite me da li vam treba pomoć oko podnošenja žalbe ili kako su oni odgovorili ako to možete učiniti sami ( michal.k@casino.guru ). Žao mi je što ovom prilikom nisam mogao biti od veće pomoći.


Srdačan pozdrav,

Michal

Casino Guru


Izmenjeno od strane Casino Guru administratora
Automatski prevedeno:
Forum_alt
Pridružite se diskusiji na našem forumu i upoznajte kazino igrače iz celog sveta
scamalert_1_alt
Casino Guru zaposleni vas nikada neće pitati za vašu lozinku ili tražiti pristup vašem nalogu u kazinu ili bankovnom računu
Pratite nas na društvenim mrežama - Dnevni postovi, bez depozitni bonusi, novi slotovi i još toga
Pretplatite se na naš bilten i saznajte gde su najnoviji bez depozitni bonusi, novi slotovi i druge vesti