Igrač iz Finske je podneo zahtev za povlačenje manje od dve nedelje pre nego što nas je kontaktirao. Dobici do danas nisu dobijeni. Igrač je kasnije potvrdio da je povlačenje uspešno obrađeno, pa smo ovu žalbu označili kao rešenu.
Zdravo!
Pokušao sam da podignem novac pre više od nedelju dana u utorak, ali nisam uspeo. Uradio sam jedini mogući korak KIC procesa na stranici (fotografija vozačke dozvole) i kada sam pitao za LiveChat, dobio sam odgovor da je vredno poslati nekoliko dokumenata poštom za KIC proces. (način plaćanja, adresa, vozačka dozvola.. tj. normalne stvari). Nakon toga, nekoliko dana kasnije, dobio sam e-mail od Odeljenja za finansije da želim i poleđinu fotografije kreditne kartice. I ja sam ga predao, a opet par dana kasnije dobio sam zahtev da dostavim fotografiju poleđine vozačke dozvole. Takođe sam ga poslao već u ponedeljak, ali od tada nisam dobio odgovor ni na jedan mejl. 48h obećano na stranici nije ni blizu istine.
Možete li mi pomoći da dobijem otpust?
Hej!
pa da li je u ovom trenutku zaista ništa drugo nego da se čeka? Ne dobijam odgovore ni na jednu svoju e-poštu, pa čak ni ne znam da li je moj nalog konačno potvrđen ili mogu da se sete nekog drugog dokumenta koji bih mogao da zatražim. Sledećeg utorka će biti dve nedelje od kada sam podneo zahtev za povlačenje, pa ću valjda to sačekati?
Hvala vam unapred na pomoći.
Hej!
Nisam ga dobio, iako sam prešao mnogo kilometara. Jedini od koga dobijam odgovore je support@bet24-7.online , ali i tamo kažu da je odeljenje za finansije poseban domen i mole ih da što pre razmotre moju situaciju. Nisam dobio nikakve odgovore od finance@bet24-7.online više od nedelju dana, ali poslednji put sam se čuo sa njima kada su tražili poleđinu moje fotografije vozačke dozvole kao deo KIC procesa. Poslao sam ga odmah, ali opet je prošlo više od nedelju dana a da ništa nisam čuo od njih.
Ima li ideja kako da se stvari pokrenu?
Hvala vam!
Hej.
Da li su vas kontaktirali predstavnici kazina? Ima li dodatnih informacija?
Pokušao sam i sam da to istražim. Kazino vodi Versus Odds BV, koji posluje u nekoliko kazina. Da li bi mi bilo vredno da ih direktno kontaktiram, i ako jeste, kako?
Spreman sam da uložim žalbu i izdavaocu licence, ili šta god je potrebno ako moram.
Da li treba da pokušam da promovišem svoj cilj i preko foruma koje favorizuju drugi igrači?
Hvala na odgovoru!
Hvala na odgovoru, Ostobonari. Da li ste ranije izvršili uspešna povlačenja? Da li sam dobro razumeo da ste dali sve potrebne dokumente, ali vaš nalog još uvek nije verifikovan?
Da li ste akumulirali svoje dobitke sa ili bez aktivnog bonusa?
Hej!
Ovo je moj prvi otpust.
I da, sve potrebne dokumente sam dostavio istog dana kada sam izvršio repatrijaciju, a nakon toga su mi tražili i fotografiju poleđine kreditne kartice i poleđine vozačke dozvole. I već sam ih isporučio pre oko 2 nedelje.
Dakle, možda mislite da je račun potvrđen, ali na to čak ni ne odgovaraju iz odeljenja za finansije. Tako da ne znam da li je potvrđeno ili ne. Prošle su tri nedelje od zahteva za povlačenje, a poslednje dokumente sam predao pre dve nedelje. Od tada uopšte nisam dobio odgovor iz odeljenja za finansije, iako sam poslao mnogo mejlova. Odeljenje za podršku mi samo kaže da ne mogu da komentarišu finansijska pitanja i trebalo bi da sačekam.
Nisam koristio nikakve bonuse, već sam igrao samo sa svojim direktnim depozitima. Dakle, nije problem.
Kako sada da postupimo?
Stvarno sam, stvarno, stvarno frustriran ovim i spreman sam da kontaktiram više mesta da ovo rešim.
Versus Odds BV?
Curacao davalac licence?
Samo za svakoga, ili čak za svakoga.
Hvala vam.
Zdravo, ponovo.
Kontaktirao sam ih još jednom i rekao da ću uložiti žalbu nadležnim organima za izdavanje dozvola i Versus Odds BD, a neočekivano nakon nekoliko sati dobio sam poruku da je novac prebačen.
i upravo sam proverio sa bankovnog računa i ceo iznos je zaista stigao.
Dakle, za mene je stvar rešena i dobio sam svoj novac.
Hvala vam.
Dragi Ostobonari,
Drago mi je da čujem da je vaš problem uspešno rešen. Sada ću žalbu označiti kao „rešenu" u našem sistemu.
Hvala vam na saradnji i ne ustručavajte se da kontaktirate naš centar za rešavanje žalbi ako budete imali problema sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom u budućnosti. Tu smo da pomognemo.
Srdačan pozdrav,
Kristina
Casino.Guru
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
