NaslovnaPritužbeBet24-7 Casino - Isplata dobitaka igrača je odložena.
Bet24-7 Casino - Isplata dobitaka igrača je odložena.
Automatski prevedeno:
Iznos:
700 €
Bet24-7 Casino
Index sigurnosti:Vrlo nizak
Sigurnosni indeks
Kazina sa vrlo niskim indeksom sigurnosti obično imaju mnogo relevantnih pritužbi od igrača ili drugih relevantnih problema. Uopšteno, ne preporučujemo igranje u kazinima sa vrlo niskim indeksom sigurnosti.
Poslato:
18/12/2023
|
Rešeno : 27/12/2023
Rešeno
Naša presuda
Predmet je zatvoren
REŠENO
Rezime slučaja
pre 4 meseci
Prevod
The player from Malta had submitted a withdrawal request less than two weeks prior to contacting us. Winnings hadn't been obtained up to that day. The player reported having completed the KYC process, but had not received any feedback from the casino's finance department despite daily follow-ups. The Complaints Team had advised the player to be patient as withdrawal processes could take time. After some time, the player confirmed that the issue was resolved and the Complaints Team marked the complaint as 'resolved' in their system.
Igrač sa Malte je podneo zahtev za povlačenje manje od dve nedelje pre nego što nas je kontaktirao. Dobici do tog dana nisu dobijeni. Igrač je prijavio da je završio KIC proces, ali nije dobio nikakvu povratnu informaciju od finansijskog odeljenja kazina uprkos svakodnevnim praćenjem. Tim za žalbe je savetovao igrača da bude strpljiv jer proces povlačenja može potrajati. Posle nekog vremena, igrač je potvrdio da je problem rešen i tim za žalbe je označio žalbu kao „rešenu“ u svom sistemu.
U početku sam imao dobro iskustvo sa registracijom i deponovanjem.
Frustrirajući deo dolazi kada treba da verifikujem svoj nalog.
Kao stariji UI/UKS dizajner koji radi u ovoj industriji već 10 godina znam šta je dobro korisničko iskustvo, a šta nije. Kada želite da verifikujete svoj nalog na Bet24-7, možete da otpremite samo JEDNU datoteku. Čini se da je ovo deo njihovog poslovnog modela kako bi mogli da odlažu plaćanja svojim klijentima.
Pošto možete da otpremite samo jednu datoteku, ja radim kao i svi drugi i otpremam sliku mog prednjeg ID-a.
Zatim čekaju 1-2 dana pre nego što pošalju očiglednu e-poštu na vašu registrovanu e-poštu govoreći da ste "zaboravili" da učitate povratnu ličnu kartu, bankovni izvod i slike kartica. Sada sam bio u limbu poslednja tri dana nakon što sam im e-poštom poslao kompletan set dokumenata potrebnih za KIC. Ne mislim da ću uskoro dobiti odgovor, a ako dobijem, verovatno će izmisliti priču da slika nije dovoljno jasna ili nešto slično.
Onda se limbo nastavlja.
Kada se obratite korisničkoj službi, oni vam uopšte ne mogu pomoći. Reći će vam da je odeljenje finansija spoljna kompanija i da vas ne mogu podržati. Dakle, u stvarnosti bi korisničku službu u ovoj fazi mogli da vode samo AI botovi. Imam 800 evra na čekanju za podizanje sada kada svesno odlažu tako da mi kockari nastavimo da igramo i ne isplaćujemo dobitke.
Nisam siguran da bi kockari trebali preporučiti ove momke na svojoj veb stranici.
Srdačan pozdrav
Henrik
Initially I had a good experience with registering and depositing.
The frustrating part comes when needing to verify my account.
As a Senior UI/UX designer working in this industry for 10 years now I know what is a good user experience and what is not. When you want to verify your account at Bet24-7 you can only upload ONE file. This seems to be part of their business model so they can delay payments to their customers.
Since you can only upload one file I do like anyone else would do and upload an image of my front ID.
Then they wait 1-2 days before sending the obvious email to your registered email saying you have "forgot" to upload your ID Back, bank statement and pictures of cards. Now I have been in the limbo for the last three days after emailing them the complete set of KYC required documents. I dont think I will get a reply anytime soon and if I do they probably will make up a story that the image is not clear enough or something similar.
Then the limbo continues.
When you reach out to the customer service they cannot help you at all. They will tell you that finance department is an outsourced company and they cannot support you. So in reality the customer service could just be ran by AI bots at this stage. I have 800euro queing for withdrawal now that they consciously delay so we gamblers continue playing and dont cash out winnings.
Not sure askgamblers should recommend these guys on their website.
Hvala vam što se poslali svoj prigovor. Žao nam je što čujemo da imate problema sa isplatom i razumemo vašu brigu. Ipak, imajte na umu da je prilično normalno da se na isplate čeka nekoliko dana, pa čak i nedelja. Ovo znači da treba da prođe nekoliko dana da se novac pojavi na vašem računu. Ovo se može desiti zbog nezavršene KYC procedure ili zbog velikog broj zatraženih isplata. Zato mi savetujemo igračima da budu strpljivi, sarađuju sa kazinom i čekaju bar 14 dana pre nego što podnesu prigovor.
Ako vam je nalog kompletno verifikovan, istorija igara ispravna, vaša isplata odobrena od strane kazina, i još niste dobili svoje dobitke nakon 14 dana, mi možemo da intervenišemo i da probamo da vam pomognemo. Hvala unapred za vaše strpljenje i razumevanje.
Pozdrav, Centar za rešavanje prigovora
Dear pellehenrik,
Thank you very much for submitting your complaint. We are sorry to hear about the issue with your withdrawal and understand your concern. However, please bear in mind that it’s quite usual for withdrawals to take a couple of days or even weeks to get fully processed. This means that it may take some time before your money appears in your account. This delay may be caused by unfinished KYC verification or a high volume of withdrawal requests. That’s why we advise players to be patient, cooperate fully with casino, and wait at least 14 days after requesting their withdrawals before submitting a complaint.
If your account has been successfully verified, your game history checked, your withdrawal approved by the casino, and you still haven't received your winnings by 14 days since requesting the withdrawal, we will intervene and do our best to help you. Thank you in advance for your patience and understanding.
Razgovarao sam sa njihovom službom za korisnike i rekli su da je moj KIC verifikovan. Ali još uvek nema odgovora od njihovog finansijskog odeljenja nakon praćenja jedne e-pošte dnevno.
Hi Kristina,
I spoke to their customer service and they said my KYC has been verified. But still no response from their finance department after following up with one email a day.
Drago mi je da čujem da je vaš problem uspešno rešen. Sada ću žalbu označiti kao „rešenu" u našem sistemu.
Hvala vam na saradnji i ne ustručavajte se da kontaktirate naš centar za rešavanje žalbi ako budete imali problema sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom u budućnosti. Tu smo da pomognemo.
Srdačan pozdrav,
Kristina
Casino.Guru
Dear pellehenrik,
I'm glad to hear that your issue has been resolved successfully. I will now mark the complaint as 'resolved' in our system.
Thank you for your cooperation, and please do not hesitate to contact our Complaint Resolution Center if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Best regards,
Kristina
Casino.Guru
Automatski prevedeno:
Poslali smo Vam e-mail
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali: youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Pratite nas na društvenim mrežama - Dnevni postovi, bez depozitni bonusi, novi slotovi i još toga
Primajte novosti i nove bez depozitne bonuse od nas
Pretplatite se na personalizovan newsletter
Mi nećemo deliti vašu e-mail adresu sa trećim licima
Odaberite koje e-mailove želite primati od nas i otkažite pretplatu u bilo kojem trenutku
Poslali smo Vam e-mail
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali:
youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Niste dobili e-mail?
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.
Pretplatite se na naš bilten i saznajte gde su najnoviji bez depozitni bonusi, novi slotovi i druge vesti
Molimo vas da isključite AdBlock
Primetili smo da koristite AdBlock. Mi ne prikazujemo nikakve oglase, ali linkovi ka nekim kazinima neće raditi sa AdBlock. Molimo vas da isključite AdBlock ili stavite na belu listu našu stranicu.
Molimo vas da isključite AdBlock