Igrač iz Brazila je imao na čekanju povlačenje 235 reala tokom 10 dana, uprkos tome što je imao verifikovan račun. Njeni pokušaji da kontaktira onlajn kazino bili su neuspešni. Ubrzo nakon toga, kazino je odobrio njeno povlačenje i ona je potvrdila prijem svojih sredstava. Shodno tome, žalbu smo označili kao rešenu.
Ovo je prevara! Izuzetno sam nezadovoljan uslugom koju pruža ovaj kazino. Uspeo sam da sakupim 235 reala i odlučio da ih povučem. Međutim, već 10 dana čeka na odobrenje. Moj nalog je verifikovan, ali još uvek nisu odobrili povlačenje. Ovo je veliko razočaranje. Kada sam pokušao da stupim u kontakt preko ćaskanja na sajtu, rečeno mi je da ne preostaje ništa drugo nego da čekam, navodeći da oni nemaju moć donošenja odluka jer je to drugo odeljenje. To je lažna šema podrške. Zatim su me zamolili da pošaljem e-poštu finance@bet24-7.online , ali niko ne odgovara. Očevidno smo ignorisani. Izgubio sam nadu da ću ikada dobiti svoj novac. Depresivno.
Dragi crkktch,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao nam je što čujemo za problem sa vašim povlačenjem i razumemo vašu zabrinutost. Međutim, imajte na umu da je prilično uobičajeno da povlačenja potraju nekoliko dana ili čak nedelja da se u potpunosti obrađuju. To znači da može proći neko vreme pre nego što se novac pojavi na vašem računu. Ovo kašnjenje može biti uzrokovano nedovršenom KIC verifikacijom ili velikim brojem zahteva za povlačenje.
Zbog toga savetujemo igrače da budu strpljivi, da u potpunosti sarađuju sa kazinom i da sačekaju najmanje 14 dana nakon zahteva za povlačenje pre nego što podnesu žalbu.
Ako je vaš nalog uspešno verifikovan, vaša istorija igara proverena, vaše povlačenje je odobreno od strane kazina, a još uvek niste primili svoje dobitke 14 dana od zahteva za povlačenje, obavestite nas i mi ćemo intervenisati i pokušati da pomognemo ti.
Hvala unapred na strpljenju i razumevanju.
Srdačan pozdrav,
Tomas
Do sada nisam dobio nikakav odgovor. Samo mi kažu da čekam i ja čekam.
Voleo bih intervenciju. Ili čak i odgovor kazina zašto ga nisu odobrili.
Hvala vam na pažnji i volji.
Danas su odobrili depozit. Izvinili su se zbog kašnjenja.
Hvala vam na podršci.
Dragi crkktch,
Drago mi je da čujem da je vaše povlačenje odobreno. Obavestite nas kada stigne na vaš bankovni račun/e-novčanik, kako bismo mogli da označimo žalbu kao rešenu.
Čekaću vaš odgovor.
Već ste se prijavili na svoj nalog u isto vreme kada su mi poslali e-poruku za odobrenje.
Mnogo vam hvala!
Dragi crkktch,
Drago mi je da čujem da je vaš problem uspešno rešen. Sada ću žalbu označiti kao „rešenu" u našem sistemu.
Hvala vam na saradnji i ne ustručavajte se da kontaktirate naš centar za rešavanje žalbi ako u budućnosti naiđete na probleme sa bilo kojim onlajn kazinom. Tu smo da pomognemo.
Srdačan pozdrav,
Tomas
Casino.Guru
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
