Igrač iz Austrije je pre dve nedelje zatražio isplatu bitkoina, ali je na čekanju. Oni su komunicirali putem ćaskanja uživo, ali su dobili samo lažna uveravanja. Pre nego što smo intervenisali i pozvali predstavnika kazina da učestvuje u rešavanju žalbe, igrač nas je obavestio da je novac konačno isplaćen i slučaj rešen.
Isplata (btc) je na čekanju 2 nedelje. Ćaskanje uživo samo daje lažnu nadu...
Dragi DiePartei,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem.
Sasvim je uobičajeno da povlačenju treba nekoliko dana ili čak nedelja da se u potpunosti obrađuju. To znači da može proći neko vreme pre nego što se novac pojavi na vašem računu. Zato savetujemo igračima da budu strpljivi i da sačekaju najmanje 14 dana nakon zahteva za povlačenje pre nego što podnesu žalbu. Pod pretpostavkom da ste uspešno završili KIC verifikaciju i da je vaše povlačenje odobreno, zaista verujem da je samo pitanje vremena kada ćete je dobiti.
Radujemo se Vašem odgovoru. Hvala unapred.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Zdravo!
Prvo povlačenje, bez bonus novca, kašnjenje više od 14 dana
Srdačan pozdrav
Hvala vam puno, DiePartei, što ste dali sve potrebne informacije. Sada ću preneti vašu žalbu mojoj koleginici Nataliji ( _KSKSKSKSKS_0@email.kkkkk ) koja će vam biti u pomoći. Međutim, želim da vas upozorim da je uobičajena praksa Bet24-7 kazina da nas ignoriše u našim pokušajima da posredujemo u bilo kakvom pitanju. Bez obzira na neke nerešene žalbe sa oznakom „Politika bez reagovanja", nastavljamo da pokušavamo.
Zdravo!
Novac je danas isplaćen. Dakle, slučaj se može zatvoriti.
Srdačan pozdrav
Dragi DiePartei,
Drago mi je da čujem da je vaš problem uspešno rešen. Sada ću žalbu označiti kao „rešenu" u našem sistemu.
Hvala vam na saradnji i ne ustručavajte se da kontaktirate naš centar za rešavanje žalbi ako budete imali problema sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom u budućnosti. Tu smo da pomognemo.
Srdačan pozdrav,
Natalija
Casino.Guru
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
