Igrač iz Nemačke je prijavio da je tražio povlačenje 61 evra iz onlajn kazina, ali nije dobio sredstva. Kazino je tvrdio da je transakcija obrađena i sugeriše da je kašnjenje nastalo zbog igrača Mifiniti EVallet-a. Igrač je osporio ovo, pošto su se druge transakcije trenutno obrađivale. Međutim, nakon što je igrač uložio žalbu i ponovo kontaktirao kazino, novac je uspešno prebačen. Žalba je naknadno označena kao 'rešena' od strane Žalbenog tima.
Zdravo,
Zatražio sam isplatu od 61 € 12.09.23, koja je navodno izvršena 20.09.23 u 00:45. Isplata je zatražena u Mifiniti EVallet, koji je takođe korišćen za depozit. Obično se transakcije na platformi obavljaju trenutno. Nakon nekoliko pokušaja da ih kontaktira, Ministarstvo finansija je odgovorilo da je isplata izvršena na njihovoj strani i da je problem u Mifinitiju. Međutim, ovo izgleda neverovatno jer se druge transakcije i dalje obrađuju trenutno. Odeljenje za finansije više nije odgovaralo na poslednja 4 mejla, tražio sam potvrdu adrese e-pošte za isplatu jer sam mislio da je možda došlo do greške. Do sada, verujem da sam prevaren i da više neću dobiti novac. Ako je potrebno, mogu dati broj isplate i referencu transakcije depozita za verifikaciju Mifiniti računa.
Veoma cenim vašu podršku.
S poštovanjem,
DM
Poštovani dm6522098,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao nam je što čujemo za problem sa vašim povlačenjem i razumemo vašu zabrinutost.
Međutim, imajte na umu da je prilično uobičajeno da povlačenja potraju nekoliko dana ili čak nedelja da se u potpunosti obrađuju. To znači da može proći neko vreme pre nego što se novac pojavi na vašem računu.
Zbog toga savetujemo igrače da budu strpljivi, da u potpunosti sarađuju sa kazinom i da sačekaju najmanje 14 dana nakon zahteva za povlačenje pre nego što podnesu žalbu.
Ako još uvek niste primili svoje dobitke u roku od 14 dana od zahteva za povlačenje, obavestite nas i mi ćemo intervenisati i pokušati da vam pomognemo.
Hvala unapred na strpljenju i razumevanju.
Srdačan pozdrav,
Tomas
zdravo Tomas,
Hvala vam na povratnim informacijama, iako bih voleo više od automatizovanog odgovora.
Situacija je nešto drugačija. Uplata je već izvršena, mogu vam poslati i potvrdu o uplati putem mejla. Konkretno, to znači da ne čekam potvrdu isplate,
već na samoj isplati. Kazino ne odgovara na pitanja i ne odgovara mi na koju adresu je uplata prebačena.
Mifiniti je provajder usluga sa trenutnim prenosom. Da je izvršeno povlačenje, odmah bi bilo kreditirano.
Srdačan pozdrav i hvala na daljoj podršci.
Zdravo CasinoGuru
kakva slučajnost - napisao sam još jedan mejl i pozvao se na žalbu, novac je upravo prebačen i stigao. Slučaj se može zatvoriti.
Hvala vam.
Poštovani dm6522098,
Drago mi je da čujem da je vaš problem uspešno rešen. Sada ću žalbu označiti kao „rešenu" u našem sistemu.
Hvala vam na saradnji i ne ustručavajte se da kontaktirate naš centar za rešavanje žalbi ako u budućnosti naiđete na probleme sa bilo kojim onlajn kazinom. Tu smo da pomognemo.
Srdačan pozdrav,
Tomas
Casino.Guru
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
