NaslovnaPritužbeBet24-7 Casino - Zahtevi za povlačenje igrača su odloženi.

Bet24-7 Casino - Zahtevi za povlačenje igrača su odloženi.

Automatski prevedeno:

Iznos: 5.200 €

Bet24-7 Casino
Index sigurnosti:Vrlo nizak
Poslato: 05/12/2023 | Slučaj je zatvoren : 24/12/2023
Slučaj je zatvoren Naša presuda

Igrač je prestao odgovarati

ODBIJENO

Rezime slučaja

pre 11 meseci
Prevod

Igrač iz Nemačke je nedelju dana čekao da kazino obradi čekajući isplate u iznosu od 5.200 evra. On je naveo da je, prema Uslovima i odredbama kazina, isplate trebalo da budu obrađene u roku od 2 dana. Međutim, kazino nije reagovao na njegove pokušaje komunikacije. Predstavnik kazina je odgovorio navodeći da je igrač prekršio odredbe i uslove kazina tražeći bonuse za 2. i 3. depozit više puta. Shodno tome, kazino je konfiskovao dobitke povezane sa ovim bonusima, ali je vratio igraču poslednji depozit. Igrač nije odgovorio na naše upite, a mi smo morali da odbijemo žalbu zbog izostanka odgovora. Ostali smo otvoreni da pomognemo u rešavanju problema ako igrač odluči da nastavi komunikaciju.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 11 meseci
Prevod

Moj profil je verifikovan i postoje zahtevi za povlačenje od 5.200 € na čekanju nedelju dana, iako kazino navodi da obrađuje povlačenja u roku od 2 dana u skladu sa svojim Uslovima i uslovima.


Kazino tim me ne kontaktira i ne odgovara na mejlove, kazino ćaskanje navodi da nije u kontaktu sa odeljenjem za finansije kazina i samo pokušava da me smiri praznim frazama.


Pošto su dobici u kazinu dobijeni bez korišćenja bonus novca + dok ste igrali sa opkladama od 1 € + iznos depozita je opkladen mnogo puta, nema razloga za dugo čekanje (nema se šta proveriti).


Molim vas pomozite mi da isplatim moj dobitak!

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 11 meseci
Prevod

Draga bruenife12,

Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao nam je što čujemo za problem sa vašim povlačenjima i razumemo vašu zabrinutost. Međutim, imajte na umu da je prilično uobičajeno da povlačenja potraju nekoliko dana ili čak nedelja da se u potpunosti obrađuju. To znači da može proći neko vreme pre nego što se novac pojavi na vašem računu. Ovo kašnjenje može biti uzrokovano nedovršenom KIC verifikacijom ili velikim brojem zahteva za povlačenje.

Zbog toga savetujemo igrače da budu strpljivi, da u potpunosti sarađuju sa kazinom i da sačekaju najmanje 14 dana nakon zahteva za povlačenje pre nego što podnesu žalbu.

Ako je vaš nalog uspešno verifikovan, vaša istorija igara proverena, vaša povlačenja je odobrena od strane kazina, a još uvek niste primili svoje dobitke 14 dana od kada ste zahtevali povlačenje, obavestite nas i mi ćemo intervenisati i pokušati da pomognemo ti.

Hvala unapred na strpljenju i razumevanju.

Srdačan pozdrav,

Petronela

Automatski prevedeno:
Osetljivi attachment
Osetljivi attachment
pre 11 meseci
Prevod

Draga Mirka i bruenife12,


Hvala vam što ste se obratili i pružili potrebne informacije u vezi sa zahtevom za povlačenje.

U Bet24-7 kazinu, ponosni smo što obezbeđujemo fer i bezbedno okruženje za igre za sve naše igrače. Ova obaveza povremeno zahteva detaljne istrage aktivnosti na računu, posebno kada se uoče odstupanja.

Nakon opsežnog pregleda računa bruenife12 i zahteva za povlačenje, otkrili smo kršenje naših uslova i odredbi. Konkretno, bruenife12 je više puta tražio bonuse za 2. i 3. depozit, što je radnja izričito zabranjena našim smernicama. Ovi uslovi su jasno navedeni i na stranici sa uslovima i uslovima i na stranici sa ponudom dobrodošlice na našoj veb stranici. Pridržavanje ovih pravila je od vitalnog značaja za održavanje integriteta naših operacija igara i obezbeđivanje pravičnosti za sve igrače.


S obzirom na kršenje uslova, morali smo da preduzmemo žalosnu akciju i konfiskujemo dobitke povezane sa ovim bonusima. Međutim, kao gest dobre volje i kao priznanje važnosti zadovoljstva kupaca, vratili smo poslednji depozit koji je napravio bruenife12.



Razumemo da takve mere mogu biti razočaravajuće, ali su neophodne da bismo poštovali naša pravila i propise, koji su na snazi da bi se obezbedilo fer i prijatno iskustvo za sve naše igrače. Naša odluka po ovom pitanju je u skladu sa industrijskim standardima i našom posvećenošću održavanju odgovornog okruženja za igre.


Cenimo vaše strpljenje i razumevanje u ovoj situaciji. Ako su potrebna dodatna pitanja ili pomoć, na raspolaganju sam da pružim neophodnu podršku.


Hvala vam na saradnji i razumevanju.



Srdačan pozdrav,


Alek

Menadžer kazina u Bet24-7 kazinu

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 11 meseci
Prevod

Hvala vam puno, Aleks , na pomoći.


Draga bruenife12 ,

Da li je ovo objašnjenje zadovoljavajuće? Postoji li još nešto čime bismo mogli da pokušamo da vam pomognemo?

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 11 meseci
Prevod
Dragi bruenife12,

Produžavamo tajmer za 7 dana. Molim vas da znate da ukoliko ne odgovorite u zadato vreme ili ne pružite asistenciju, mi ćemo da odbijemo prigovor.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 11 meseci
Prevod

Sa žaljenjem vas obaveštavamo da moramo da odbacimo ovaj konkretan slučaj zbog nedostatka odgovora igrača na naše poruke i pitanja. Kao rezultat toga, nismo u mogućnosti da nastavimo sa bilo kakvom daljom istragom niti da pružimo potencijalna rešenja za rešavanje ovog problema. Međutim, želimo da naglasimo da igrač zadržava mogućnost da ponovo otvori ovu žalbu u bilo kom trenutku u budućnosti ako odluči da to učini. Ostajemo otvoreni i voljni da pomognemo u rešavanju problema ako igrač odluči da nastavi komunikaciju.

Automatski prevedeno:
Forum_alt
Pridružite se diskusiji na našem forumu i upoznajte kazino igrače iz celog sveta
scamalert_1_alt
Casino Guru zaposleni vas nikada neće pitati za vašu lozinku ili tražiti pristup vašem nalogu u kazinu ili bankovnom računu
Pratite nas na društvenim mrežama - Dnevni postovi, bez depozitni bonusi, novi slotovi i još toga
Pretplatite se na naš bilten i saznajte gde su najnoviji bez depozitni bonusi, novi slotovi i druge vesti