NaslovnaPritužbeBet24-7 Casino - Zahtevi za povlačenje igrača su odloženi.
Bet24-7 Casino - Zahtevi za povlačenje igrača su odloženi.
Automatski prevedeno:
Iznos:
5.200 €
Bet24-7 Casino
Index sigurnosti:Vrlo nizak
Sigurnosni indeks
Kazina sa vrlo niskim indeksom sigurnosti obično imaju mnogo relevantnih pritužbi od igrača ili drugih relevantnih problema. Uopšteno, ne preporučujemo igranje u kazinima sa vrlo niskim indeksom sigurnosti.
Poslato:
05/12/2023
|
Slučaj je zatvoren : 24/12/2023
Slučaj je zatvoren
Naša presuda
Igrač je prestao odgovarati
ODBIJENO
Rezime slučaja
pre 10 meseci
Prevod
The player from Germany had been waiting for a week for the casino to process pending withdrawals totalling €5,200. He stated that, according to the casino's Terms & Conditions, payouts should have been processed within 2 days. However, the casino was not responding to his attempts at communication. The casino representative had responded by stating that the player breached the casino's terms and conditions by claiming the 2nd and 3rd deposit bonuses multiple times. Consequently, the casino confiscated the winnings associated with these bonuses but returned the player's last deposit. The player did not respond to our queries, and we had to reject the complaint due to the lack of response. We remained open to assist with resolving the matter should the player have chosen to resume communication.
Igrač iz Nemačke je nedelju dana čekao da kazino obradi čekajući isplate u iznosu od 5.200 evra. On je naveo da je, prema Uslovima i odredbama kazina, isplate trebalo da budu obrađene u roku od 2 dana. Međutim, kazino nije reagovao na njegove pokušaje komunikacije. Predstavnik kazina je odgovorio navodeći da je igrač prekršio odredbe i uslove kazina tražeći bonuse za 2. i 3. depozit više puta. Shodno tome, kazino je konfiskovao dobitke povezane sa ovim bonusima, ali je vratio igraču poslednji depozit. Igrač nije odgovorio na naše upite, a mi smo morali da odbijemo žalbu zbog izostanka odgovora. Ostali smo otvoreni da pomognemo u rešavanju problema ako igrač odluči da nastavi komunikaciju.
Moj profil je verifikovan i postoje zahtevi za povlačenje od 5.200 € na čekanju nedelju dana, iako kazino navodi da obrađuje povlačenja u roku od 2 dana u skladu sa svojim Uslovima i uslovima.
Kazino tim me ne kontaktira i ne odgovara na mejlove, kazino ćaskanje navodi da nije u kontaktu sa odeljenjem za finansije kazina i samo pokušava da me smiri praznim frazama.
Pošto su dobici u kazinu dobijeni bez korišćenja bonus novca + dok ste igrali sa opkladama od 1 € + iznos depozita je opkladen mnogo puta, nema razloga za dugo čekanje (nema se šta proveriti).
Molim vas pomozite mi da isplatim moj dobitak!
My profile is verified and there are withdrawal requests of €5,200 pending for a week, although the casino states to process withdrawals within 2 days according to their T&C.
The casino team does not contact me and does not reply to emails, the casino chat states that it is not in contact with the casino's finance department and only tries to placate me with empty phrases.
Since the casino winnings were gained without using any bonus money + while playing with €1 bets + the deposit amount was wagered many times, there is no reason for the long wait (there is nothing to check).
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao nam je što čujemo za problem sa vašim povlačenjima i razumemo vašu zabrinutost. Međutim, imajte na umu da je prilično uobičajeno da povlačenja potraju nekoliko dana ili čak nedelja da se u potpunosti obrađuju. To znači da može proći neko vreme pre nego što se novac pojavi na vašem računu. Ovo kašnjenje može biti uzrokovano nedovršenom KIC verifikacijom ili velikim brojem zahteva za povlačenje.
Zbog toga savetujemo igrače da budu strpljivi, da u potpunosti sarađuju sa kazinom i da sačekaju najmanje 14 dana nakon zahteva za povlačenje pre nego što podnesu žalbu.
Ako je vaš nalog uspešno verifikovan, vaša istorija igara proverena, vaša povlačenja je odobrena od strane kazina, a još uvek niste primili svoje dobitke 14 dana od kada ste zahtevali povlačenje, obavestite nas i mi ćemo intervenisati i pokušati da pomognemo ti.
Hvala unapred na strpljenju i razumevanju.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Dear bruenife12,
Thank you very much for submitting your complaint. We are sorry to hear about the issue with your withdrawals and understand your concern. However, please bear in mind that it’s quite usual for withdrawals to take a couple of days or even weeks to get fully processed. This means that it may take some time before your money appears in your account. This delay may be caused by unfinished KYC verification or a high volume of withdrawal requests.
That’s why we advise players to be patient, cooperate fully with the casino, and wait at least 14 days after requesting their withdrawals before submitting a complaint.
If your account has been successfully verified, your game history checked, your withdrawals approved by the casino, and you still haven't received your winnings by 14 days since requesting the withdrawals, please, let us know and we will intervene and try to help you.
Thank you in advance for your patience and understanding.
Hvala vam što ste se obratili i pružili potrebne informacije u vezi sa zahtevom za povlačenje.
U Bet24-7 kazinu, ponosni smo što obezbeđujemo fer i bezbedno okruženje za igre za sve naše igrače. Ova obaveza povremeno zahteva detaljne istrage aktivnosti na računu, posebno kada se uoče odstupanja.
Nakon opsežnog pregleda računa bruenife12 i zahteva za povlačenje, otkrili smo kršenje naših uslova i odredbi. Konkretno, bruenife12 je više puta tražio bonuse za 2. i 3. depozit, što je radnja izričito zabranjena našim smernicama. Ovi uslovi su jasno navedeni i na stranici sa uslovima i uslovima i na stranici sa ponudom dobrodošlice na našoj veb stranici. Pridržavanje ovih pravila je od vitalnog značaja za održavanje integriteta naših operacija igara i obezbeđivanje pravičnosti za sve igrače.
S obzirom na kršenje uslova, morali smo da preduzmemo žalosnu akciju i konfiskujemo dobitke povezane sa ovim bonusima. Međutim, kao gest dobre volje i kao priznanje važnosti zadovoljstva kupaca, vratili smo poslednji depozit koji je napravio bruenife12.
Razumemo da takve mere mogu biti razočaravajuće, ali su neophodne da bismo poštovali naša pravila i propise, koji su na snazi da bi se obezbedilo fer i prijatno iskustvo za sve naše igrače. Naša odluka po ovom pitanju je u skladu sa industrijskim standardima i našom posvećenošću održavanju odgovornog okruženja za igre.
Cenimo vaše strpljenje i razumevanje u ovoj situaciji. Ako su potrebna dodatna pitanja ili pomoć, na raspolaganju sam da pružim neophodnu podršku.
Hvala vam na saradnji i razumevanju.
Srdačan pozdrav,
Alek
Menadžer kazina u Bet24-7 kazinu
Dear Mirka and bruenife12,
Thank you for reaching out and providing the necessary information regarding the withdrawal request.
At Bet24-7 Casino, we take pride in ensuring a fair and secure gaming environment for all our players. This commitment occasionally necessitates thorough investigations into account activities, especially when discrepancies are noted.
Upon extensive review of bruenife12's account and withdrawal request, we discovered a breach of our terms and conditions. Specifically, bruenife12 had claimed the 2nd and 3rd deposit bonuses multiple times, an action explicitly prohibited by our guidelines. These terms are clearly outlined on both the terms and condition page and the welcome offer page of our website. Adhering to these rules is vital for maintaining the integrity of our gaming operations and ensuring fairness for all players.
Given the breach of terms, we had to take the regrettable action of confiscating the winnings associated with these bonuses. However, as a gesture of goodwill and in recognition of the importance of customer satisfaction, we have returned the last deposit made by bruenife12.
We understand that such measures can be disappointing, but they are necessary to uphold our rules and regulations, which are in place to ensure a fair and enjoyable experience for all our players. Our decision in this matter aligns with industry standards and our commitment to maintaining a responsible gaming environment.
We appreciate your patience and understanding in this situation. If there are any further queries or assistance needed, I am available to provide the necessary support.
Produžavamo tajmer za 7 dana. Molim vas da znate da ukoliko ne odgovorite u zadato vreme ili ne pružite asistenciju, mi ćemo da odbijemo prigovor.
Dear bruenife12,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Sa žaljenjem vas obaveštavamo da moramo da odbacimo ovaj konkretan slučaj zbog nedostatka odgovora igrača na naše poruke i pitanja. Kao rezultat toga, nismo u mogućnosti da nastavimo sa bilo kakvom daljom istragom niti da pružimo potencijalna rešenja za rešavanje ovog problema. Međutim, želimo da naglasimo da igrač zadržava mogućnost da ponovo otvori ovu žalbu u bilo kom trenutku u budućnosti ako odluči da to učini. Ostajemo otvoreni i voljni da pomognemo u rešavanju problema ako igrač odluči da nastavi komunikaciju.
We regret to inform you that we must reject this particular case due to the lack of response from the player regarding our messages and questions. As a result, we are unable to proceed with any further investigation or provide potential solutions to address the issue at hand. However, we want to emphasize that the player retains the option to reopen this complaint at any time in the future should they decide to do so. We remain open and willing to assist with resolving the matter should the player choose to resume communication.
Automatski prevedeno:
Poslali smo Vam e-mail
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali: youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
